10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
业务介绍
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086
客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，
客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，
话费查询业务只对本地
中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086
客服热线为您提供24小时
全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，
移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取
免费服务。如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际
漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它
通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话
话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在
国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未覆盖地区，可以拨10086投诉。
2022年1月，中国移动旗下 10086 App 发布公告称，10086 App 将于 2022 年 1 月 30 日 0 时停止运营，同时邀请用户使用中国移动 App。
服务方式
语音系统
最为常用的10086
中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。
人工服务
当想查询或
咨询中国移动
基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和
服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工
服务台。人工
服务人员服务态度非常和善。
短信营业厅
10086
中国移动通信号码还是客户使用
短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：
查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）
查询积分：JF
开通来电显示：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
停机：TJ
已开通功能：GN
开通业务查询：0000
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG#老密码#新密码
密码重置：MMHF#证件号码
关来电提醒业务：QXLDTX
以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
语音套餐剩余情况查询：CXYEB
短信套餐剩余情况查询：CXYED
处理余额查询请求（提示帮助）：CXYEH密码
取消话费闹钟：QXHFNZ
取消短信回执：QXDXHZ
查询短信回执状态：CXDXHZ
体验业务：tywlan
掌上营业厅
中国移动10086
掌上营业厅以短信
营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图
检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市
移动用户，提供功能涵盖
查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订
梦网增值业务，
垃圾短信不良
电话举报……所有查询办理短信发往中国移动10086、10086999免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。
本软件支持在线同步指令数据，确保您用到最新最准确的指令数据（同步数据流量非常小，一般不超过8K）。
【话费积分】查询用户
当前话费余额、积分、剩余
免费短信条数、话费返还等情况；
【
用户账户信息】查询用户号码
品牌信息、使用套餐、定制业务、
PUK码等；
【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；
【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；
【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及
SP梦网公司所有业务；
【10086短信】查看本机发送/接收到10086的相关信息，自助指令查询；
【电话营业厅】
客户服务、
手机充值、
信息服务、
彩铃业务、查询余额等相关客服电话；
【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址
地图信息；
【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、
虚假宣传内容等垃圾短信，举报不良网站/网址，维护健康
网络环境。
服务中心
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供
免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、
话费查询、业务办理、梦网查询等服务；此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国
移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动
网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。
官方网站
2009年6月，
浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下
cn后缀的10086域名，
成交金额在4万元
人民币左右。一年后左右，中国移动10086
官方网站上线，中国移动各省公司
企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。 在中国移动10086
网站首页上，主要位置显示新业务推荐：
飞信，
无线音乐，
139邮箱，
移动MM，
手机支付，
139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页
均已作转向10086
子域名。
接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用，进一步强化了移动品牌的
服务意识，使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月，
中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中国移动七大业务网站均已启动10086域名。
网民戏用
你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”。你说你有对象吗？它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题，而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它，是你的
闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它就是移动用户热线10086，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。
在
微博上搜索“调戏10086”关键词，曾出现22368条结果，还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图，这些诙谐、富有哲理的回复，出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中。
问10086年龄多大？根据网友“风过无念”的截图，10086的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示，在2月5日晚发送给10086“失恋了”，得到10086回复一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”再发送“想你了”，回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，10086的回答这次富有了一点诗意，且亲切程度接近
淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦”。10086不仅是情感型专家，还非常聪明。比如
博友“海洋_
2U”的截图显示，发送“周杰伦”，10086迅即回复“唱过
双截棍哦”。
10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如？昨天，记者对
江苏移动10086后台进行了采访发现，“聊天”其实是10086
智能客服机器人，在回复移动
用户业务咨询同时的“副产品”。
据介绍，其实10086从2008年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外
MSN、
世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目智能客服机器人后台
知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。你只要对10086发送“你是谁”，就会收到一条短信，让10086的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人小e”。