2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告

广东省消费者委员会发布的调查报告

为消费者营造良好的上网环境，广东消委会开展了互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动，于2022年6月发布《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》

活动简介

2022年1—2月份，广东省消委会围绕“共促消费公平”年主题，根据相关法律法规规定，开展了互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动。调查采用网络问卷调查及体验式调查相结合的方式。其中，网络问卷调查回收有效问卷3748份，回收有效率70.02%。体验式调查一方面选取消费者常用、浏览量高或消费者反映存在问题的网站、电脑软件及APP，另一方面选取部分市场主体在广东省辖区内的网站，合计完成了65个网站（其中35个市场主体在广东辖内）、12款电脑软件（含10款主流浏览器软件）及100款APP的体验调查。　

存在问题

调查显示，近八成受访者经常遇到弹窗，深受困扰，反映的具体问题有：

关闭难。弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著（占36%）；需要等倒计时结束才能关闭（占35%）；出现多个“关闭”按钮（占33%）；需经多次点击才能关闭（占31%）；没有“关闭”标识（占28%）。　　

容易误点。部分商业广告类弹窗没有注明“广告”（占28%）；以“摇一摇”方式极易触发跳转（占28%）。　　

频繁出现。同一页面中，关闭弹窗后继续弹出（占33%）；一次性弹出数量过多（占32%）；位置无法移动或弹窗尺寸过大（占30%）。　　

内容虚假低俗。弹窗信息内容存在虚假宣传（占35%）；以欺骗方式诱使点击弹窗（占34%）；内容低俗（占31%）。

调查反馈

以欺骗方式诱导点击、设置关闭障碍、弹窗过多等情形

芒果TV、趣头条等涉嫌诱导点击。调查发现，受访者普遍认为问题弹窗会造成不良影响。其中，54%的受访者反映会影响正常网页浏览或软件使用；53%的受访者反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序；50%的受访者反映不良信息内容对未成年人成长造成危害；50%的受访者反映误点容易中病毒，担心个人信息被泄露。

受访者普遍认为问题弹窗侵害了其合法权益。其中，66%的受访者反映消费安全权受到侵害；过半受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。

中芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款APP弹窗以领取优惠、中奖等信息，诱导消费者点击，涉嫌对用户进行欺骗、误导。　　

土巴兔、宝宝树等3个网站弹窗没有关闭标志；

猎豹游戏中心、宝宝树2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭；

快资讯网站关闭单个弹窗须经两次以上点击；

新浪网在同一页面关闭弹窗后继续弹出；

2345浏览器APP弹窗出现多个关闭标志。　　

360导航网站的弹窗在选择7天内不再显示后，过数分钟再次打开仍然显示；

百图秀电脑软件同时弹出多个弹窗；

MM应用商场和2345浏览器APP的商业推广弹窗未标明“广告”标识。

喜好设置作用有限

调查发现，喜好设置对减少互联网弹窗信息的作用有限。为减少弹窗出现频率，64%的受访者表示会通过在弹窗设置栏勾选“不感兴趣并关闭”的方式来减少弹窗。在关闭嵌入式横幅信息时，也有选择不感兴趣将减少同类内容推荐的提示。但通过喜好设置并不会减少互联网弹窗信息的数量，62%的受访者反映采取的应对措施并不能完全拦截，只能降低出现频率。　　

体验式调查发现，就算选择“不感兴趣并关闭”，同类弹窗信息仍然会不断推送。其中，喜马拉雅APP在勾选不感兴趣后，同类型弹窗信息在同一页面推送了4次。