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一对一经理人

2002年华文出版社出版的图书

《一对一经理人》是2002年华文出版社出版的一本图书，作者是佩珀斯 / 罗杰斯。

内容介绍
在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战和挖掘出的解决方案。其中充满了与这些来自一对一革命前线的经理人所进行的深入访谈，并基于全球数十个案件分析，《一对一对经理人》探讨了制定和运行一对一运行的现实性日常事项。这是一个企业以急速进行竞争的世界，竞相制定战略以便锁定顾客忠诚度、提高利润，并避免商品化的陷阱。这是一份通向未来商业世界的路线图，《一对一经理人》是全球经理人企盼已久的著作。
作品目录
中文版序
序
绪论
饿龙正虎视眈眈
侦察员、探路人和导航者
什么是“一对一营销”
看似新事物的古老观念
先前已有环境
第一章可信代理人
第一美国银行（First USA）
富兰克林大学（Franklin University）
思想激发器
第二章技术的运用
美国航空公司（American Airlines）
普雷温特公司（Previnter）
利维公司（Levi Strauss）
电话购花公司（1－800－FLOWERS）
第一联合银行（First Union）
思想激发器
第三章公司、文化与变革
美国三军汽车联盟公司（USAA，United Services Automobile Association）
南新英格兰电话公司（Southern New England Telephone）
思想激发器
第四章顾客焦点
里约大饭店（La Mansion del Rio Hotel）
加拿大皇家银行（Royal Bank of Cananda）
牛津健康计划（Oxford Health Plans）
弗伦奇制衣公司（French Rags）
卡罗尔顿消防署（Carrollton Fire Department）
思想激发器
第五章服务文化
皮特尼－鲍斯公司（Pitney Bowes）
通用电气公司（General Electric）
SAS研究所
贝尔大西洋公司（Bell Atlanic）
思想激发器
第六章了解客户
迪克连锁超市（Dick’s Supermarkets）
戴姆勒－克莱斯勒/戴比斯金融服务公司（DaimlerChrysler/debis Financial Services）
英国航空公司（British Airways）
纳贝斯克公司（Nabisco）
跨越世界软件公司（Cross words Software）
思想激发器
第七章尊重渠道
施乐公司（Xerox）
惠普公司（Hewlett－Packard）
大平原公司（Great Plains）
思想激发器
第八章工具制造商
双击公司（DoubleClick）
甲骨文公司（Oracle）
萨伯旅行信息网络公司（Sabre Travel Lnformation Network）
思想激发器
临别赠言
致读者的一封信
迈向一对一经理人之路
书后注释
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