上海希尔

上海市企业管理咨询企业

上海希尔企业管理咨询有限公司（简称“上海希尔”）总部设立于上海，2004年在厦门和成都设立了分公司。它是一家致力于电力行业服务管理咨询和服务能力培训的专业机构，也是国内较早研究电力优质服务和品牌传播的咨询公司之一。公司秉承诚信、团队、专业、绩效“八字企业文化”，通过多年努力经营培养出一支高素质的专业人才团队，他们深谙中国企业文化，并拥有多家大型企业的管理实战经验，理论与实践融合功底深厚。专业的研究手法和勇于探索的职业精神赢得了客户的信任，在业内树立了良好的形象。

公司简介

上海希尔企业管理咨询有限公司（SHANGHAI HILL MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD)于2003年在上海创立，经过近十年的持续、稳健发展，它已成为中国竞争力较强的知名品牌咨询机构之一。上海希尔打破传统公司的经营模式、思想理念，从成立之初的培训公司发展成以管理软件为主的高新技术企业，并率先在国内管理咨询行业进行办公自动化OA系统建设。2009年上海希尔被上海市竞争力研究中心评为“2008年度服务业管理咨询机构50强”，并于2009年获国家创新基金扶持。多年来，上海希尔与世界著名的专业咨询公司保持着长期合作关系，及时引进先进的管理技术和获取前沿的有关资讯。上海希尔在拥有国内著名企业丰富的管理经验和国外先进的管理技术的基础上，经过多年的咨询管理实践，形成了自己独特的管理咨询模式，确保了各个项目的成功实施。近年来，公司业务发展突飞猛进，分别在厦门、成都、太原、长沙等地成立了分公司及办事处。

上海希尔是一家致力于现代企业研究、管理咨询、管理培训、IT咨询、品牌策划等服务的高新技术企业；同时也是国内较早从事电信、电力行业管理研究的专业咨询公司之一。它针对企业管理咨询问题，为客户提供服务战略规划、服务品质提升、IT管理咨询、服务品牌整合推广等“一站式”解决方案。上海希尔下设电力服务专项研究小组，研究领域主要包括电力优质服务理念、服务流程、服务标准、员工服务行为、客户满意度评价以及服务质量第三方测评等内容。它已与国内15个省及40多家供电企业建立长期友好合作关系，主要客户包括国家电网公司、南方电网公司、中国移动、中国联通、中国电信等各种行业公司。

上海希尔人才主要来自国内一流高校，专家团队深谙企业文化，实战经验丰富，理论功底深厚，解决问题能力强。在上海希尔近十年的探索、研究、发展过程中，专家团队为企业及政府机构提供了卓有成效的管理咨询服务，帮助客户获得成功。在专家团队长期的不懈努力下，项目质量得到了相关机构的专业认证和广大客户的高度认可。其中，专家团队精心为山西电力公司打造的《供电服务品质综合评价系统》软件项目2008年入选国家电网典型经验库，该项目于2009年成功申报上海市科技成果转化。

上海希尔依据战略定位的理念选择人才，通过富于人性、友好的企业精神吸引人才，运用公正明晰的人力资源规划激励人才。公司实行类似于学徒模式的制度，帮助新员工通过实践工作，实现个人的发展和能力的提升，这是在上海希尔实现职业发展主要渠道。新员工进入上海希尔公司的第一年要接受公司系统的入门培训，主要有解决问题、与客户沟通等方面内容。公司对新员工还有许多针对性的职业发展策略，例如项目发展研讨会、个人技能发展研讨会等。公司咨询顾问还可根据公司内部研究撰写论文、发表文章、出版书籍等，快速拓展思维能力，提高专业水平，为顾客提供优质服务。

企业文化

愿景使命

1、希尔愿景：精心打造世界一流的企业管理咨询公司，让上海希尔走进世界的各个领域，成为咨询行业的领头羊，成为广大顾客的指路人。

2、希尔使命：专业服务、专家管理、专注品牌、专攻咨询

专业服务：服务是全体员工的职责，而为客户提供专业又优质的服务则是全体员工追求之所在，更是全体员工工作的崇高目标。专业，体现了他们技术的精湛；专业，保证了公司服务的品质；专业，得到了广大顾客的信赖。

专家管理：公司的团队是专家的团队，公司的管理是专家的管理。作为长期工作在前沿的企业管理专家团队，在无数次的实践中证明：他们是企业资深的管理专家，他们是世界顶尖的管理能手。

专注品牌：品牌是行业的标榜，品牌是客户的口碑，品牌是公司的精髓，品牌更是公司不断前进的动力。争创一流的管理咨询服务品牌，是公司孜孜不倦的追求。

专攻咨询：对技术的研究与提升，是为了更好的服务于客户，是公司成功的保证。公司在实践和理论相结合的情况下专攻技术，在行业和国内外专家的交流中提升水平，在客户的监督下迅速成长，在不断的超越中变强大。

理念精神

1、希尔理念：团队诚信绩效专业成长

团队：他们是一个有机的集合体，是一支强大的远征军。在一起生活、工作，在一起探讨研究技术的难关，一起享受工作的快乐。他们有着丰富的工作经验，有着深厚的理论基础，有着精湛的技术，有着共同的追求。他们在一起组成了一个家叫“团队”，团队的力量，团队的卓越，团队的强悍，得到了广大顾客的见证。

诚信：人无信，则不立。诚信是公司的行为准则，是为顾客服务的名片，也是为人处世的基本底线。诚实守信、严守机密、遵守职业道德、尊重他人，这是公司服务的根本理念。

绩效：绩效就意味着贡献，是贡献的评定指标，也是获得回报的主要因素。一分耕耘一分收获，付出才会有回报，不断提高工作效率，以优质的服务帮助顾客解决问题。

专业：客户需要提供专业的服务。提倡积极进取、吃苦耐劳的敬业精神，不断提高解决问题的专业能力。敬业专精是每一个成员的职业发展方向，也是工作的技术要求。在实践中不断学习和进取，以专业的技术满足顾客的需要。

成长：要想得到他助，必先自助。不进则退，不断学习，不断实践，不断提高专业水平，获取最新的技术和资讯，以适应瞬息万变的环境和满足广大客户的需求。

2、希尔精神：客户至上、诚信为本、唯实创新、追求卓越

企业精神是一个企业的灵魂，是一个企业生气蓬勃的源泉，是一个企业不断前进的动力。优秀的企业精神必将致力于人员的高素质、管理的高效率，科技的高水平、产品的高质量和经营的高效益，保证企业永恒的魅力和持续的发展。

客户至上：以顾客需求为导向，在工作中全心全意为客户提供优质的服务。聆听和了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。把顾客的需求当作工作的追求，把客户的微笑当作工作真心的收获。

诚信为本：诚信是生存之本，诚信是法律和道德的要求，诚信也是合作的基础。要坚持实干的精神，恪守诚实守信的承诺，实实在在为客户出谋献策提高经济效益。

唯实创新：“唯实”就是一切从实际出发，立足当前，脚踏实地，兢兢业业，遵循市场规律，顺应时代潮流，解放思想，实事求是；“创新”是我们发展和进步的“传家宝”。“创新”就是要坚持走改革之路，勇于实践。对过去，不循规蹈矩；对现状，敢于超越；对未来，主动进取。

追求卓越：“追求卓越，成功就会在不经意间追上你！”，在前进的路上不断超越自我、追求卓越，打造知名的服务品牌，为客户提供优质的服务。

希尔历程

公司发展历程

2003年12月公司于上海注册成立，注册资本人民币200万元。

2004年01月第一本标准化培训教材《供电优质服务技能》完成。

2005年10月第一套服务标语设计完成，分三大系列共15张。

2006年03月公司进行业务管理模式改革，“培训部“与”咨询部”分离。

2006年11月厦门分公司入选厦门市政府指定10家中小企业管理咨询辅导机构之一。

2007年12月公司第一本内刊杂志《服务品质工程》诞生。

2008年02月公司新增“软件部”，设于成都分公司。

2008年12月太原办事处成立。

2008年12月山西省电力《供电服务品质综合评价系统》软件开发项目入选国家电网公司典型经验。

2008年12月公司被上海竞争力研究中心评为“2008年度最具竞争力企业”。

2009年03月公司通过了上海市软件企业认证。

2009年04月 “供电服务品质综合评价系统V1.0”申报上海科技成果转化项目成功。

2009年05月长沙办事处成立。

2009年09月申报“上海市创新基金”、“国家创新基金”获批准。

2010年01月通过高新技术企业认定。

2010年10月获得“希尔基于GPS的应急服务调度管理软件V1.0”著作权证书。

2011年04月公司通过ISO9000认证。

2011年10月公司“国家创新基金”项目通过验收。

业务发展历程

2003年12月厦门电业局成为公司第一个客户，成功实施了三个优质服务技能培训班，共计130多人。

2004年08月广东肇庆供电局营业厅优质服务启动。

2004年11月江苏省电力公司营业厅优质服务技能特训班在盐城培训中心启动。全省近百个营业厅班（组）长全面参加轮训。

2005年02月江苏省电力公司《营销服务行为规范手册》项目启动，历时300天全国第一套较完善的供电服务行为规范手册完成。

2005年06月湖南省电力公司第一期95598优质服务技能培训班圆满结束。

2005年08月云南省电力公司优质服务技能特训营启动。全省营业厅、95598班、组长，共150多人，分三期完成。

2006年03月绵阳供电局营业厅、95598服务规范及员工在岗“服务100认证”项目正式启动。

2006年04月成都供电局营销服务规范化建设启动。

2006年12月山西省电力公司《营销服务规范标准手册》项目完成。

2007年03月广东汕头供电局营业厅、95598、急修专业服务规范项目完成。

2007年04月山西省电力公司《供电服务品质评价》项目试点工作在阳泉和大同启动。

2007年07月山西省电力公司第三方客户满意度指数调查项目启动，38天完成全省11个分公司的现场调查任务。

2007年10月福建省电力公司《95598后台支持提高与配合研究项目》正式启动。

2008年02月国家电网公司《交易中心服务行为规范手册》咨询项目完成。手册适用于国家电网交易中心下属三级机构工作人员。

2008年03月山西省电力公司《供电服务品质综合评价系统》软件开发项目启动，引进了当今世界先进的ETL数据和挖掘技术。

2008年06月湖南省电力公司“节能减排”整合传播项目中标。项目内容包括“宣传手册”、“宣传DVD”和“宣传三维动漫”。

2008年07月四川省电力公司《优质服务发展策略规划项目》正式启动。

2008年10月福建莆田和漳州供电局第三方客户满意度调查项目启动。调查对象扩大到下属乡镇及农村。

2008年12月山西省电力公司《供电服务品质综合评价系统》项目入选国家电网公司典型经验库。

2009年05月湖南省电力公司“节能减排”动漫宣传项目再次中标，并全面启动。项目组与湖南省电力公司合作长达4年。

2009年06月山西省电力公司《供电服务品质综合评价系统》2.0升级软件开发项目启动。

2009年09月福建省电力公司《基于投诉的“短板管理”运作机制研究项目》启动。友好合作7年，共完成培训和咨询项目18个。

2009年10月山西“第三方客户满意度测评”及《招标服务规范》项目顺利完成。公司与山西省电力公司合作度过了5个春秋。

2010年03月福建省电力公司《漳州电业局直供区及所辖县级供电企业电力客户满意度第三方测评》项目正式启动。

2010年07月江苏省电力公司优质服务礼仪培训班进入开班阶段。

2010年10月河南省电力公司交费动漫宣传片制作项目中标。

2011年05月河南省腾龙信息工程有限公司“十分钟交费圈”建设工程调研辅导服务项目正式启动。

2011年07月山西省电力公司供电服务品质评价系统进行升级。

2011年09月湖南省电力公司衡阳电业局电动汽车及充、换电设施动漫片及节能减排宣传品传播项目启动。

2011年11月吉林省电力公司供电服务品质外部评价项目正式启动。

经营范围

企业管理咨询，企业形象策划，商务信息咨询，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），会务服务，计算机技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，计算机网络工程。图文设计制作，动漫设计，建筑装饰、室内装饰设计服务以及建筑装饰、室内装饰设计领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；计算机软硬件（除计算机信息系统安全专用产品），电子产品，办公用品与工艺礼品销售。

研究内容

管理咨询

1、咨询内容：标准化、规范化管理

项目目标：统一管理标准，实现岗位工作内容、作业规范化，业务管理标准化，实现流程关键环节全过程量化管理。按国际标准要求，编制《岗位标准操作手册》及《管理标准手册》，以实现日常工作标准化和常态化，消除管理者与基层员工之间对标准的认识差异。

2、咨询内容：供电服务品质评价

项目目标：根据国家电网公司《供电服务品质质量标准》及《客户服务品质内部评价实施办法（试行）》建立科学的供电服务品质评价模型，完善供电服务品质评价指标体系，为管理层提供供电服务品质评价平台。挖掘服务短板，跟踪服务措施，实现服务措施力度分析由定性提升为定量。确保供电服务品质可持续性控制。

3、咨询内容：客户投诉管理改善

项目目标：·通过客户投诉意见，充分挖掘投诉数据价值，全方位剖析供电服务过程，发掘服务短板，研究改善办法，提高客户满意度。

市场调查

1、客户满意度调查

2、现场服务质量测评

3、能源市场调查

客户满意度调查，即以客户为焦点，以事实为基础，通过上门调查、电话访问、网上调查等多种方式收集客户满意度信息。评估企业服务水平，调整客户和管理者对服务传递系统感知上的差距，对营销管理提出针对性极强的改善方案或建议。预测客户未来需求，促进供电服务形式、方法创新及持续改进，增强企业竞争力。

希尔的特点及优势：拥有3年以上、经验丰富的入户访谈及神秘顾客监测项目团队；4个独立的定量项目团队，擅长入户访问、电话访问、街访等；客户高度认可的定性项目团队，擅长座谈会、预约访问、深访；拥有独立开发的测评软件系统。

IT咨询

1、供电服务品质评价系统

2、客户测评系统

3、风险管理系统

目标：在SG186基础上，以国家电网公司《供电服务质量标准》及《客户服务品质内部评价实施办法（试行）》为系统建设思想，实现自动获取业务数据，及时进行供电服务品质综合评价。通过评价来挖掘服务指标短板，跟踪服务措施，促进供电服务闭环管理，为管理层提供服务品质评价平台，为决策层提供辅助决策信息，从管理上建立起供电服务品质持续提升的监督、控制和改善机制。

品牌策划

1、供电服务品牌策划

2、企业文化宣传

3、“节能减排”整合传播

策划目标：策划理念是应用高效的整合宣传，有效提升电力企业的品牌价值。

服务内容：整合上海希尔多年在电力行业的管理咨询和管理培训的研究和项目经验，从品牌高度挖掘和提升电力企业内在品牌价值。

项目以正确的品牌管理理念为先导，以独特的创意为利器，高效整合社会传媒资源，制作优秀的宣传作品，实施高效、有序的传播活动。

设计丰富立体的宣传作品：平面设计宣传海报、宣传手册、DM宣传单；专业影视广告制作的专题DVD宣传片；动漫宣传片；宣传礼品等。

我们从四个方面鼎力协助客户创造价值：现状调研分析、品牌策略、企业创意、活动推广。

管理培训

1、电力营销服务技能提升课程

2、管理创造课程培训理念：“人的素质有多高，企业素质就有多高”——南网集团袁懋振董事长