上海德力西开关有限公司

上海从事仪器仪表、电气成套设备生产的公司

上海德力西开关有限公司建于1996年2月，专业生产经营以高、低压电器（断路器、继电器、接触器、开关插座等）、仪器仪表、电气成套设备、防爆电器、建筑电器等为主导的100 多种系列1200多个规格的产品。现有生产经营面积3.5 万平方米，总资产3000万元，现有控股公司4家，180名，

企业简介

其中高级管理人员及专业技术人员120多名，具有年1 亿元产品的生产能力。公司一贯秉承“科技、进取、拼搏、卓越” 的经营理念和“开拓创新、持续改进、品质卓越、顾客至上”的质量方针；树立“产品一次合格率95%以上，残次品率小于0.2%，顾客满意率100%”的质量目标；全面导入“人本、创新、卓越、诚信”核心价值观；全面推行ISO9001 质量管理体系管理。

产品通过了CQC 认证中心认证

卓越的品质，诚信的人格为上海德力西开关赢来海内外客户永久的信赖与赞誉。立足上海、辐射全国，放眼国际，我们通过自身的实力和对社会的贡献，塑造中国电器行业的卓越品牌；面对未来，我们只有一个目标：用 “诚信和品质” ，焊铸中国电器行业璀璨的“东方明珠” —上海德力西开关有限公司！

企业文化

上海德力西企业文化品牌 D&C

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

管理理念，经营理念

上海德力西企业管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

上海德力西企业经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

价值观,人才观

上海德力西企业的价值观:做百年上海德力西，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共担。

上海德力西企业的人才观:人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

服务观，竞争观

上海德力西企业的服务观:至真至诚，上海德力西服务，服务是上海德力西的唯一产品，顾客满意是上海德力西服务的终极目标。

上海德力西企业的竞争观 :创新标准，超越竞争。

上海德力西企业精神 :执着拼搏，永不言败。

企业员工职业道德

维护企业利益，严禁包庇纵容。

上交往来礼物，严禁索贿索酬。

做人实守信，严禁欺瞒推诿。

做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

企业员工行为准则

上海德力西营销人员行为准则:

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

上海德力西管理人员行为准则:

管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

上海德力西服务人员行为准则:

微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

服务宗旨

“我们出售的是服务”

服务是产品价值的重要体现，我们始终贯彻“我们出售的是服务”这一服务宗旨，在计量仪表、生物制药、信息电子、电力自动化、房地产开发每个产业上，实施周到细致的售前、售中、售后服务，让产品的价值在用户手中得到最大化的体现，使用户备受无微不至的关怀。

“我们的服务承诺”

为进一步提高产品质量，提高上海德力西开关有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度，真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越的上德产品”的宗旨。我们郑重向各界用户发表如下声明：

1．加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到100%。

2．为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求：保质保量、及时交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。

3．接到用户要求解决产品在使用中出现的疑难问题通知后，上海德力西开关有限公司当地销售公司或当地经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务；上海德力西开关有限公司4小时内作出答复；若需现场解决，保证24小时内派出技术服务人员，并做到质量不解决，服务人员不撤离。

4．保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。

5．若用户需进行技术培训，上海德力西开关有限公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，服务跟踪。

6．定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

7．随时满足需方对备品、备件的要求。

8．本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。

用人理念

上海德力西的人力资源管理从组织管理与人员管理两个方面开展。

1、组织架构体系

上海德力西组织体系的设立原则是：专业化分工、标准化作业、模块化架构、层级化管理。在内部管理重突出强调架构、职责与流程的建设。公司的组织架构伴随经营发展不断完善，已经形成比较成熟的九大职能、三级管理体系。

根据连锁经营与管理特点，上海德力西内部组织体系划分为品牌营销、市场策划、连锁管理、物流配送、售后服务、行政后勤、人力资源、财务管理、信息系统九大专业职能领域，公司决策层-地区管理中心经营层-终端作业层三个管理层级，并且在全国连锁网络中实现的岗位设置与职能的统一化、标准化，所有的上海德力西子公司，都遵循相同的组织体系运作。上海德力西建立了齐全的各岗位作业流程与管理规范体系，汇编了《经营管理手册》，作为整个连锁体系运行的基本行为准则。

2、基本用人理念

上海德力西的人才观是：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一。

上海德力西认为：只有能够为企业创造价值的人员才是人才，判断人才的标准是为企业的贡献的大小，而非学历、资历或文凭。上海德力西选拔人员强调能力适度。人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配。同时倡导分工合作，不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是上德员工的基本要求。

3、人才引进和培养机制

上海德力西基本素质良好的人员，通过内部有计划的发掘培养、提拔，塑造成符合岗位要求的人才，形成梯次搭配的人才队伍。

大学生是上海德力西人才引进的重点途径。上海德力西与全国各地几十所重点高等学府建立了人才输出的长期合作关系，每年都将从高校引进大批优秀的应届毕业生。2008年初，计划从全国各地的高校招聘1000多名应届毕业生，经过1-2年精心培训与培养锻炼，最终充实到公司各个中层管理岗位中。

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