业务处理系统

提供给基础人员使用的系统

业务处理系统又称业务员信息系统，提供给基础人员使用的系统，是对业务处理过程进行针对性支持的信息系统，能够为某项工作的完成提供有力的工具支撑。

系统简介

比如ERP系统，我们可以看作是典型的业务处理型系统，它能够对相关生产、采购等业务环节，基于某些功能模块提供很好的支持。

运用步骤

业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括五个步骤或活动：①数据输入；②业务处理；③文件和数据库处理；④文件和报告产生；⑤查询处理活动。见图1。

1.数据输入

数据拿到，然后记录、编码和编辑，从而转换成实用的形式。数据输入的过程总是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法。传统的数据输入方法依赖于计算机的终端用户由源文件获得数据，这些源文件如采购单、工资考勤表、销售订货表等。这些源文件积累成批送给数据处理人员，进行输入。这些数据周期地送进计算机系统。现在手工的处理方法慢慢地被代替。由于它要求很多操作，成本高，而且出错率高。所以人们希望能应用“源数据自动化”。

数据自动化已有很多方法，但达到全自动化者可以说没有。自动化方法的例子如图2。

这个销售业务处理系统的希望是：

获得数据越早越好。获得数据越近越好。用机械读取介质获得（如条码标签、磁条、磁卡）代替源文件。预计于机器可读介质上的数据很少变化。不用介质直接获取数据。

上图中用了几种设备，如POS业务终端，自动柜员机（ATM），光字识别器（OCR）。

当然还有其它各种设备，如前所述。

2. 业务处理

分为批处理和实时处理：批处理（batch processing）是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。

批处理活动包括：

收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件的相同。将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件，并输出一些文件，这些文件如发票、支票等。定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。

例如一个银行的批处理过程，如图3。　这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文件，包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、学号等，有可能包括成绩等具有档案性质的文件。支票主文件记录支票金额、接收方、开出方、日期、编号等数据。业务文件是一种中间存储文件，具有暂存的性质，一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。更新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。

批处理的优缺点分析：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没有必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分利用机器的资源。机器的速度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降低。但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。

实时处理在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理（Online Transaction Processing，OLTP）。这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。

一个实时的销售处理系统见图4：表：批处理和实时处理的比较

防止数据处理的故障是个很重要的问题。在批处理的情况要保留多个副本，一般要三个，而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数据。在实时处理情况下，也要留附本，不过它是在每笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚至更多处理器。具有多处理器而且能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理（Fault Tolerant Processing,FTP），这种计算机系统叫做容错系统（fault tolerant systems）。

实时处理的优缺点：实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。在许多实时系统中，也用磁带作控制日记和恢复文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡，现在由于技术的发展，要更好的满足顾客需求，越来越多的公司欢迎实时处理。

3. 数据库维护

公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理程序中应包含维护数据库的程序。维护数据库保证它能准确反映企业现状，实在是个大问题，可以说现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或组织的人名册都不能和现实相符。所以尽管数据库维护的技术已很发达，但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。

4.文件和报告的产生

这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据处理系统所产生的文件叫业务文件，业务文件有以下几种：

行动文件（Action Documents）用来启动接受行动的文件，如采购单、支票等。信息文件（Information Documents）用来确认业务已发生，如销售收据、发票等。周转文件它能转回发送者，例如有些发票附有周转部分，由顾客签付退回，这个退回的文件自动被光扫描设备处理，所以周转文件综合了行动文件和信息文件两者的功能。

除了这些以外，这个系统还可以产生控制表、编辑报告和会计报告等。

5.查询处理

无论批处理和实时处理均可提供查询功能。由于IT的技术的发达，现在越来越多的应用实时查询和远距离查询。远距离查询就象应用查询语言那样描述查询内容即可到远程响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可以用打印机打出。

终端用户系统

终端用户系统（End User Computing System,EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。

直接使用计算机终端的用户叫终端用户。终端用户系统的发展有两个原因，一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。

使用终端用户系统可以节约大量时间，以前依赖信息中心为用户提供服务。所提的要求信息中心3-5 年也完不成，只好自己动手及早实现。还有好处是可大大节约成本。终端用户用熟了计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有的终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程的介绍。这同时也提高了开发程序的质量。程序的不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。同时最良好的服务是自我服务，因而EUCS比集中方式显然得到较好的服务。所以在 TQCS方面均得到较大改善。

终端用户系统的部件及其联接见图5：

由图看出终端用户系统是微机基本的信息系统，它同时支持运营和管理层的用户应用。这个图还说明，EUCS不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以和群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外部的相联，以共享它们的资源。在 EUCS方式下，企业的信息中心不是被取代，而是改变角色，由直接服务变成支持服务，由一线成员变成顾问。这也是非常必要的和不可忽视的，只有这样系统才能真正发挥作用，提高效益和效率。

终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。

硬件资源主要是终端用户工作站，早期的大型机的哑终端已被具有智能的微型机所代替，专用的高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替。如图8-2-5所示，高性能的微机通过通信网络与局网、部门服务器或公司的主干机相联。这个微机也可与广域网、INTERNET直接相联。局域、部门的服务器，以及公司的主干机可以为终端用户提供以下服务：

帮助控制实现网络联接，包括实现 gate way的功能，分享软件包和数据库，执行分时处理服务，即当需要主干机的高速处理能力的时候。

终端用户运算的软件资源，包括字符处理、电子报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件等这一类的应用软件包，还包括办公室自动化的软件，如电子邮件，桌面印刷，办公支持服务等。另一类软件资源就是群件( group ware),这种软件是支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以及项目管理等。再一种软件是应用开发软件，用它作为工具，使用户很容易开发应用程序。属于这方面的软件均有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而不用描述这些程序实现的过程。

这些软件如 SQI、 Intellect，还有 Visual Basic等。

终端用户的数据资源主要表现为多数据库，首先是个人数据库，它用来保存个人的专门的资料，也可能是原始的文件等。其次是群组和公司的数据库，这个群组可能是跨组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用它来存储共享信息和进行信息交换，尤其是一对多的发布。这样，一个工作人员可能和几个群组库有联系，实现不同的工作。对内而言，公司库是最大的群组库，利用它实现公司范围内的信息交换和协同工作。最后是外部数据库，这也可能是集图的，行业的，甚至是 INTERNET这样全球性的内容广泛的数据库。

终端用户的网络资源可能是局域网，广域网或企业的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通过局域网，或通过电话线直接联到服务器。对于通信要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高，要求使用 ISDN或 DDN。

人力资源是指终端用户运算的人力资源，不是指用户自身，而是指对用户进行支持的人力。这些人要帮助用户维护硬软件设备，更新硬软件，开发新应用程序以及培训。一般企业这些活动均由计算中心担任。但对于较多的采用终端用户计算方式的企业，这种支持均显得不够，主要原因是许多企业计算中心对外的服务意识较弱，主要关心他们内部的事。对于较明白如何驾驭信息技术的企业，他们均在计算中心中设立用户顾问组，这个顾问组由系统分析员、程序员和技术员组成。他们的首要任务是培训用户，使用户会使用系统各种资源。同时也帮助用户开发新的应用软件。有信息资源分散化的趋势，各部门自己负责自己的信息资源管理。各部门设立自己的信息资源顾问，对用户进行直接的支持，而且也作为部门和总公司信息资源管理部门的联络员。无论是集中的也好，分散的也好，这些人力资源的主要任务如表所示：

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