中国投诉处理协会

中国非营利性社会团体组织

中国投诉处理协会（CHINA COMPLAINS MANAGEMENT SOCIETY）英文缩写CCMS，协会成立于2006年2月份，总部设在美丽的东方明珠——香港，是由国内外企事业单位、科研院所、社团法人单位及个人工作者等自愿组成的非营利性社会团体组织。由中国香港特区政府批准，在香港警察总署、北京市民政局备案，遵守中华人民共和国宪法。

协会宗旨

在建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线指导下，坚决拥护中国共产党的领导，坚决贯彻党中央的各项政策，以党的一系列方针路线为依据，促进协会的繁荣与健康发展；协调会员关系，保护会员合法权益；沟通会员和政府联系，维护公平竞争，维护企业和消费者利益；促进国际经济文化交流与合作，为国家改革开放和国际交流作出贡献。

合作单位

先后与工业和信息化部、中国标准化管理研究院、国家高科技教育工作委员会、中国节能减排行业发展促进会、中国劳动教育研究会、中国医药教育协会、中国百货行业协会、中国银行业协会等组织开展过广泛的合作。

协会章程

说明

以下词语如无特殊说明，在本文中作如下释义： “协会”指中国投诉处理协会；

“成员”指已经注册为本协会的成员；

“委员会”指协会时任官员组成的委员会；

“(股东)大会”协会成员参加的大会，包括年度大会和特别会议；

“印章”指协会的普通印章；

“办事处”指协会当前注册办事处；

“会长”指当前协会委员会会长；

“书面形式”指以手写或机写的方式，或者打印的形式，或者部分写部分打印的形式。

协会名称和法定地址

协会名称：中国投诉处理协会。协会法定地址：香港。

宗旨

协会的宗旨是：

（a）为个人和各种商业团体提供一个理解投诉处理的平台。

（b）普及投诉处理的相关知识。

（c）组织各种活动以交换投诉处理知识。

（d）促进投诉处理的发展。

（e）在个人、商业团体和政府部门之间进行协调。

（f）作为各种社会团体捐献给社会的各种形式的财产、基金、捐献、捐款的管理者或信托人。

（g）接受和接收各种社会团体各种形式的捐款、馈赠、固定或非固定遗产及各种投资。

（h）为了社会的目的，在必要的情况下，可以租赁或者雇用社会各阶层的人员，作为回报，给予报酬。

（i）雇佣律师、法律顾问和(业务或法律事务上的)代理人来处理、辩护和解决诉讼，起诉、处理或者捍卫协会的权利和利益。

（j）通过购买、交换、租赁或其它的方式获得土地、住宅、建筑物和房屋以促进协会的发展。

（k）为了协会的利益，对协会的全部或部分土地、建筑、建筑物附属物和财产，固定的和非固定的进行管理、改造、维护、转租、租赁和抵押、收费或其它。

（l）为了协会的利益，对协会的土地、建筑物附属物和财产，进行整体或部分的建造、拆迁、改造、重建、或其它方式的处理。

（m）为了协会的利益，开户、管理银行账户，和银行进行账务往来，制作、给予、接受、批准、转移、贴现和兑现汇票，期票，支票及其它类似的票据。

（n）投资协会的资金，并不期望其马上得到回报，安全或所有权是需要考虑的，然而，在一段时间内，对于这种情况的问题，在法律已经提出和要求过的，此问题在下文中也会提到。

（o）打印和出版有利于促进协会发展进步的报纸、杂志、音像制品、书籍和册子。

（p）在协会被授权合并的情况下，购买或通过其它方式获得和承担一个或多个公司、机构、社会团体或联盟的全部或部分财产、资产、债务和合约。

（q）在协会被授权合并的情况下，转移协会全部或部分财产、资产、债务和合约到一个或多个公司、机构、社会团体或联盟。

（r）为了协会的利益，申请、获得和持有执照、特权、垄断权、许可证，专利或其它权利、权力、来香港政府或其它政府或国家，当地或世界其它地区的权威机构的命令，并将其付诸于实施，并且以匿名的形式或其它国外协会的名义组建或合并公司。

（s）包括一些其它类似的法律许可、附带的、有益于以达成上述全部或部分目标的事务。

（t）假如协会所持有的资产是合法的，那么协会应当在法律允许的范围内以同样的方式，来处理和投资这些资产。

会员资格

5.协会会员分为终身会员和普通会员。

终身会员：

（1）捐献数额不低于100,000.00港币的会员将享受永久荣誉会员待遇。

（2）捐献数额不低于10,000.00港币的会员将享受永久会员资格待遇。

普通会员：

（3）协会会员每年支付300.00港币可以享受普通会员待遇

6.普通会员享有协会的所有会员权利而不用承担任何义务，但是不能参与协会的经营管理。

7.欲成为协会的会员，需要在申请时签署申请表格。该申请将由协会委员会讨论，协会委员会可以在不事先说明缘由的情况下同意或反对该申请。一旦协会委员会讨论通过该申请，并且会费和上文提到的捐献(定金)已交，该申请人即成为协会成员。

8.任何违反协会的规章制度的会员，或者其行为可能会损害到协会的利益，协会将召开大会考虑这种情况，如果该成员的辩解无法解释其行为令委员会满意，委员会可以声明该会员不再是协会的成员，并予以除名。

9.协会成员以辞职书或其它形式退出协会时，协会将不会退回该成员的任何捐款和捐献。

大会

10.每年举行一次会员大会，具体的时间和地点由组委会商定。

11.上面提到的会员大会确切的应该是“年度会员大会”，其它类型的大会应当是“特别成员大会”。

12.提前7天，通过邮寄的方式通知与会成员具体的时间、地点。

13.特别成员大会的成员应当通过协会成员共同签署的通知单来召集。

成员大会程序

14.年度成员大会应当接受并考核账目，资产负债表、委员会和审计报告、委员会成员选举通告、以及审计师任命和固定酬劳通告。所有其它商业业务办理在特殊成员大会中一般不出现。

15.在处理商务的成员大会中，不够法定出席人数时不能够处理商务，除非协会决定，否则法定与会者不得少于20为位成员。

16.协会主席有资格主持每一次成员大会，并且在会议中，如果在指定开会时间十五分钟之内不能出现，副主席也不在的情况下，出席的成员应当选举其他成员为单程会议主席。

委员会权利及职责

17.每位成员都有投票的权利，可以是自己参与，也可以是代理人代为投票。委任代理人的书面文件应该由委任人手写或者其律师适时授权书写。代理人可以不是协会的成员。

18.委任代理人、授权律师或者其它权威机构的书面文件-签署的或者经过核准的（威胁权利或权威的）材料在会议（或者文件中提及的人要参加投票的延期会议）召开之前，应当在协会注册地点存放不低于48小时。不履行职责的代理人行为视为无效。

委员会权利及职责

19.除非协会成员大会决定，否则包括协会主席在内，委员会的成员不应该少于三个，但同时也不应该多于十位。

20.委员会每一任官员任期2年，退任的官员可以参加新一轮的选举，委员会成员应在协会成员大会上由协会成员选举产生，细节如下：

21.协会主席决定当年委员会的总人数，并邀请协会其他声誉卓著的在职会员继续留任，并由其中一位担任出纳员。

22.协会主席有权利弥补空缺职位，委员会可以需要时指定子委员会。

子委员会

23.委员会可以以书面形式委派其权力给其子委员会，子委员会由其成员或者协会的其它成员组成，委员会可以随时撤回子委员会及其成员的指派或者任命。子委员会-实际中是用来分摊权力的-应遵照委员会颁布的所有规定。

剥夺委员会成员情况

24.委员会的官员存在下列情况的，应该剥夺其委员会成员身份

（a）破产；或者

（b）精神错乱或者变的神志不清；或者

（c）向协会提交书面形式的辞职书；或者

（d）不再是协会的会员；或者

（e）被宣告牵涉官司。

委员会处理程序

25.委员会成员一个月至少碰一次面，且此类会议中，至少有委员会成员三人以上。

26.协会主席不到场或者在指定会议时间内协会主席十五分钟内不到场，副主席也不到场的情况下，需要由到场的委员会成员选出一人担任会议主席。

27.按照法定人数出席的委员会成员大会在践行其权威、能力和判断力时应该能够完全胜任。或者在协会规章制度之内，在普通成员大会中是可以实行的。

28.会议提出的议案须有与会成员举手表决，超过一半视为通过，票数相同时，会议主席投决定票或进行第二次投票。

29.候补委员会成员在特殊时候或在填补空缺时启用。

印章

30.不经委员会授权，协会的章不得擅自使用。

31.盖了协会的印章，委员会的成员或类似的人或经过委员会授权的人签字的文件才是有效的。

资金和财产管理

32.协会的所有钱款应存入银行，或者组委会成员持有的用于和银行处理业务或者用于审计的账户中。所有的支票应有组委会决议授权的协会成员签署。

33.协会的收入和财产，无论何时，都应以促进协会的发展为目标；不得以支付或者转移的方式，直接或间接地以分红、奖金或者任何其它方式分配给协会的组委会成员。

34.协会主席和副主席负责保管所有的财产文件、协会的所有权证书，接收所有的入场费、捐献、捐款和所有其它协会的钱款及此类收入的收据，所有总额找过50,000.00港币的应当存入银行或者由组委会成员决定的银行。如果积累支付，组委会成员应当给出捐款或者投资，或者其中合适的部分同等数量的钱款。关于此类捐款和投资在协会中应当有正当的账户和详细的记录。

35.组委会成员不准担任协会的工薪官员，或者协会的付费官员，并且协会不会给予组委会成员酬劳、金钱利益，或者与钱等值的东西，除非现金支付赔偿和上述的钱款租借利息或者合情合理的承诺转让租金或包含上述一个或多个的。如果需要向一些公司或者组织支付，而在此类公司或组织中，组委会成员可能是其中一员，此类组委会成员一定要说明在接受此类报酬时其利益股份。

36.协会需要建立财政收入和支出的完整账目，保存关于此类收据和支出的相关材料，以及协会的财产、信誉和债务情况。年底，检查协会的账目，并有一个或多个合格的审计员审查协会的资产负债表

37.组委会应不时决定何时何地在何种规则和情况下，向非组委会成员公开协会的财务状况，除非章程规定、或经组委会、协会成员大会授权，否则，任何人（非组委会成员）无权审查协会的账目、账本或文件。

38.在协会成员大会中列出的资产负载表（包括法律要求的文件）副本和审计员报告副本至少在成员大会召开前7天发给有资格接受协会成员大会通告的人员。

39.协会的通告可以通过人工通知、邮寄、传真或者电邮的方式发送至每位成员已知地址---有其向协会提供的用于接收通知的在港地址---除非这些人不在香港，没有通知需要传送。通知以邮递方式送交时，须清楚写明地址，预付邮资，并将通知放置信封内寄出，当包含该通知的信函寄出24小时后开始生效。

40.成员大会的通告当以在上文提及的同样的方式授权与每位成员，除非该成员（在香港没有注册地址）没有向协会提供可以用于通知其的在港地址。其它人没有资格接受成员大会的通知。

职员的赔偿

41.社团（协会）向每一位委员会或子委员会成员、全体成员及协会雇员予以赔偿——从社团（协会）的基金中支付其委员会或其子委员会的职员或受雇人员因订立合同或契约行为可能招致的法律责任的所有的花费、损失和开支是协会的职责。职员和受雇人员不是因为疏忽、玩忽职守、或者违反委员会或者子委员会的条例，不论是在民事或是刑事诉讼中，其中做出的判决有利于他，或其已经获得或与该条例下的任何应用程序的连接，法院已经给予其减轻（免除），为其提供的这种赔偿应立即重视作为社会财产的留置权，并（如协会之间的成员）对其声明有优先权。

清盘

42.如果社团（协会）清盘时，在偿还其所有债务和负债后，其所剩余的财产不得支付或在协会的委员会成员分发，而应给予或转移至其他机构——拥有和协会相似宗旨的机构，该机构应禁止其收入和财产在其委员会成员分配，其限制程度至少不低于本法上述的第33条。该机构由解散之前的协会委员会成员决定，或默认情况下由香港最高法院就因慈善基金管辖权的法官决定，只要其考虑的慈善对象不违背上述规定。

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