交互控制系统

重视未来和变化的系统

交互控制系统是一个重视未来和变化的系统。交互控制系统追踪不确定性因素，从而使高级经理时刻保持清醒。交互控制系统注重持续变化的信息，使高级经理考虑潜在战略。

特征

①交互控制系统关注被高级经营者看作是具有潜在战略机会的持续变化的信息，包括技术变化、消费者倾向变化、政府法规变化和行业竞争变化等。

②这些持续变化的信息足以引起组织内各个层次经营经理经常的需要与注意。

③交互控制系统产生的数据或信息是在与上级、下级及同级面对面的交流中被解释和讨论。

④交互控制系统是正在争论的有关潜在信息、假设和行动计划的催化剂。

可见，交互控制系统不仅仅是战略执行的控制，它也是战略转换的控制，因为随着控制环境的迅速变化，管理控制信息提供了新战略的基础。战略控制使管理者既注重解决发展中的麻烦，又注重发现发展中的机会，帮助管理者制定新的战略。

标准

一个系统可以作为交互控制系统，必须满足以下四个标准：

1)交互控制系统中所包含的信息必须易于理解。如果争论和对话富有成果，那么每个人都根据相同的数据进行工作，并相信数据的精确性。经理们不可能花时间对数据的正确性和计算方法进行争论。百事公司经理使用的市场份额指数就符合这一条件。他们提供了简单而不易混淆的数据，无需花时间来对数据的不确定性和内部所建立的公式的可靠性进行争论。

2)交互控制系统必须提供与战略不确定性相关的信息。这也就是交互控制系统为何如此重要的原因。系统通过组织集中注意力。每个人都关注老板关注的问题。相应的，交互控制系统的关键之处是收集所有与战略不确定性相关的数据。战略不确定性由企业独特的战略决定，与客户、技术、政府政策或者其他企业价值建议和战略所依靠的因素相关。

3)交互控制系统必须由企业中多层次的经理来实施。经理使用交互控制系统来刺激下属寻找、分析新的信息。因此，对任何交互使用的系统来说，信息系统必须广泛存在，并由下属的经理广泛使用。在利润计划中情况就是这样，但是在长期战略计划中，战略一般主要由最高层来决定。

4)交互控制系统必须产生新的行动方案。交互控制系统着重于变化模式，如同国家气象台的预报用来改变行动，采用交互控制系统的高级经理不断提出的问题必须是：

(1)什么发生变化；

(2)为什么；

(3)我们应该如何来面对这一问题。交互控制系统用来及时调整战略。

选择

因素

在企业中存在多种可交互使用的系统，我们可以分析经理如何选择所使用的系统。最起码四种因素会影响到经理选择系统时的关注点。

1、技术依靠性：企业越是依靠某一特定技术(如飞机制造业)，那么经理们就越注意寻求采用技术的新方法来保护自身的竞争优势。经理们使用交互项目控制系统，使企业关注于新技术的产生以及对企业战略潜在的影响。如果不这么做，技术将会老化，如大不列颠百科全书公司由于没有预料到CD-ROM在百科全书信息传递中所发生的作用所造成的危机。

与此相反，当技术依靠性比较低时(如房屋清洁产品)，客户并不局限于产品或者产品概念。在这些案例中，高层经理将注意力放在通过新产品和新营销方式对客户需求变化及时做出反应。在这种情况下，在企业产品变化时可以经常采用交互品牌系统或者交互利润计划系统。

2、规章制度：有很多经理在管制或者半管制的行业发展，如公共设施行业、以研究为基础的化学公司，必须对公众情绪、政治压力以及新规章制度加以注意，因为这些信息会对企业产生影响。对这些企业，可以采用交互智能系统收集信息，对复杂的社会、政治以及技术环境加以影响。相应的，经理将交互使用这些控制系统，使组织中的每一个人关注于规章制度或者政治程序中潜在的变化。

3、价值创造的复杂性：企业经理有复杂的价值链，如在不同市场中通过产品革新竞争的企业、高科技企业，必须对产品线和市场进行复杂的均衡。在这些行业，科研、分销以及营销复杂而又动态地联系在一起。以会计为基础的衡量尺度，如利润计划系统，着重指出一个变量的变化对整个企业的影响，是建立企业模型的有效工具。

与此相反，具有稳定、易于理解的价值链的公司经理，如成熟的消费品牌——可口可乐，没有必要管理复杂的均衡。企业结构相对简单。因此，它们可以通过简单的输入输出衡量尺度，如品牌数量和市场份额，减低公司的复杂度。与此相应，这些公司交互采用品牌收入预算系统。策略反应的简易性。最后，如果完全照抄竞争者的战略，相对而言，也是比较简单的(如百事可乐和可口可乐之间的战争)，计划期相对比较短。

4、策略反应的灵敏度就成为竞争成功的关键：在这种环境下，交互品牌收入系统将会对定价、促销和包装策略做出迅速的反应。与此相反，如果由于技术和市场局限(汽车市场)，仿效竞争者的战略非常困难，计划期将会比较长，交互项目管理系统或者交互利润计划系统会更为有效。

为了测试这些预言，考虑一下强生公司。该公司侧重于一系列高水平的产品革新。强牛公司的经理交互采用利润计划系统，将注意力放在新产品和市场的开发和保护二年度内，强生公司经理调整竞争策略的盈利，将新产品首次展示在本年度以及下一年度。它们也相应调整5年以及10年计划。回到表1，可以看到，对利润计划系统的选择符合公司战略以及战略不确定性。企业的技术依靠性比较低，交互控制系统必须重视变换的客户需求。行业内几乎不存在政府的管理条例，系统可以设计成为着重于竞争威胁和机会。

数量

任何中型或者大型企业都有多层次的业绩衡量和控制系统——利润计划系统、预算系统、成本会计系统、稳定评分系统、项目监控系统以及其他系统。大部分的系统是诊断控制系统。在极端的情况下，在一个企业中存在n个控制系统。经理们一般会交互使用一个系统，而其他的系统都会采取诊断控制——例外管理的方式。经理们只采用一种交互系统的原因有三个：经济性、认知性以及战略性。

1、经济性：管理注意力有限而且昂贵。根据定义，交互控制系统需要管理层的频繁重视，而无法用于执行其他任务，因此就产生了昂贵的机会成本。

2、认知性：个人处理大量不同信息的能力是有限的。随着信息的数量和复杂性的增加，决策者处在信息爆炸中。将注意力同时放在太多的事物上，将会产生信息过载、分析肤浅、观点缺乏以及潜在的麻痹。因此，高效的经理必须避免要求下属着重于不同的交互系统(除了在组织危机期，经理在短期内会将交互使用所有控制系统以确定战略)。

3、战略性：最后一个理由最为重要。经理使用交互控制系统来学习战略的不确定性并产生新的行动计划。交互控制系统是信号灯和沟通工具。采用多种交互系统将会混淆重要标示。沟通需要有重点。

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