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亲情服务

服务领域术语

亲情服务是21世纪，西方发达国家广泛采用的新型服务理念，重点应用于医疗行业。是以创造和谐的医患关系，为患者提供家庭般就医环境和亲切感受的服务方式。

关于亲情服务
亲情服务在21世纪初在国内部分医院开始试点，实施亲情服务以来，彻底转变了大部分传统医院的就诊模式，软硬件全面得到改善，服务水平快速提高，得到了消费者的一致好评！
亲情服务含义
狭义
从狭义方面理解，“亲”从《辞源》理解，本意是对有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“服务”是指为集体或别人利益或为某种事业而工作，据此延伸来解释，“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。例如：内心是亲近的、喜欢的，心理反映在情绪上是兴奋的，表情是高兴的，行为上是自愿的，语言上是主动的，因此，当一个人见到自己的父母时和见到陌生人时的情感体验和心理反映是截然不同的，那么，是否用“亲情”的内心体验和心理反映去为集体或别人利益或为某种事业而工作的动力和结果也一定会截然不同的。
由此推论，如果我们济南妇科医院所有员工之间和员工对陌生的病人都能用“亲情”的内心体验和心理反映去为病人的健康和为济南妇科医院集体利益而工作，这将为员工创造是一个和善、亲融的员工工作环境；为病人创造的是一个亲切、温馨的病人医疗环境，同时，对“亲情服务”是极富有人情味的全新理念，是高标准的医疗服务的规范，是济南妇科医院的显著特色就不难解释了，这是从狭义词义上理解。
广义
从广义方面和高度方面理解，“亲情服务”是高尚的医德医风的内涵精髓。何为医德，就是从事医疗卫生工作或生活上的一贯的行为作风，医德是一种意识理念，医风是一种习惯行为，有什么样的医德，就会有什么样的医风，什么样的医风反映出什么样的医德。例如：医德宽仁善良的医护人员在医风表现上就认真、主动，而在医风中一贯表现的勤恳实在的，反射出其医德是正派、诚实的，相反，医德重利薄术的庸医，在医风上表现就势利傲慢；所以，自古传统中宽仁、厚重，博极医源的医德同重利轻义薄术庸医的医德总是相对立而存在、相竞争而发展的。当今，我们的国家是社会主义国家，是以公有制为经济基础的，它维护的是公众利益，倡导的是全心全意服务，为人民服务的道德意识，而私有制国家是以私有制为主导的经济基础，它维护的是财团等少数人的利益，比较而言，社会主义的医德是高尚的，他的高尚在于：社会主义医德是以人民利益为最高利益，防病治病，救死扶伤，实行人道主义，全心全意为人民的身心健康服务。济南妇科医院提出“亲情服务”是要求医护人员对待病人像对待自己的亲人一样，用好的作风态度全力为病人的心身健康服务，由此可见亲情服务富有人情味，更贴进病人心理，“亲情服务”是体现人性化全新理念，是医疗服务规范的更高标准，体现了社会主义医德医风的精髓。
服务最终目的
同时，我们要认识到，“亲情服务”的最终目的，是为病人治好病，而要治好病，就需要有精湛的医疗技术，因此，好的医疗服务作风和态度同精湛的医术是“亲情服务”的两个轮子，缺一不可。随着时代的发展、社会的进步，病人不仅需要生理的药物治疗，同时也需要心理的配合治疗，仅有精湛的医术，没有细致的作风、和蔼善良的态度的配合，不能达到预期疗效，而仅有细致的作风、和善的态度，没有精湛的医术，也不能治好病，所以，亲情服务是一个完整的服务体系。
总之，概括起来应这样理解亲情服务，就是对待病人像对待自己的亲人一样，用高超的医术，全心全意为病人的身心健康服务。
倡导原因
开展亲情服务的必有性、意义
（1） 是继承发展古今中外高尚医德医风的优良传统
（2） 是提高济南妇科医院两个效益的客观需要
（3） 是培养提高医护人员综合素质的有效途径
服务要求
亲情服务的内容、要求、标准
（1） 尽职尽责作好本职工作是做好亲情服务的基础。
（2） 治病救人，体现社会主义人道主义是做好亲情服务的目的。
（3） 把病人视为自己的亲人，对病人一视同仁是做好亲情服务的基本要求。
（4） 要有文明礼貌的气度，举止端庄的风度，和蔼可亲的态度，宽宏容忍的大度是
做好亲情服务的基本标准。
（5） 要心地善良、正派是做好亲情服务的道德本质。
（6） 为病人保守医秘隐私是亲情服务维护人权的法纪规范。
（7） 员工之间、科室之间关系和谐融洽、支持配合是做好亲情服务的重要内容之一。
（8） 高超医疗技术和技能是做好亲情服务的根本保证。
（9） 舒适整洁的医疗环境是亲情服务的必要条件。
（10） 价格公开告示，按规定标准收费，病人明明白白花钱是做好亲情服务的显著特
点。
（11） 为满足病人需求，购置必要的医疗设备，员工操作手法好，报告诊断水平高，
设备使用率高，设备保养好是做好亲情服务的重要手段。
（12） 生活护理，心理护理同步是做好亲情服务的关键环节。
（13） 药品生产、采购、使用保质保量，制止回扣，防止假劣药品是做好亲情服务的
物质基础。
（14） 领导身先垂范，以身作则，深入实际，敢抓敢管是做好亲情服务的组织保证。
服务的坚持
亲情服务要持之以恒常抓不懈
科室员工要坚持天天作、月月作，年年做，院管理要经常督促检查，奖优罚差，制定条例规则，做管有依据。
（1）药品生产，采购，使用保质保量，制止回扣，防止假劣药品是做好亲情服务的物质基础
药材生产绝不能偷工减料，以次充好，制假贩假直接关系到医疗效果，医院声誉，一定要原料符合规定，煎制符合程序，药剂符合标准。
药品采购必须确保药品生产厂家，销售商家的各种证照、批文方便，质量高，价格低，进药渠道正规，无回扣。
药品使用要有一定约束，不能采购使用淘汰的药品，过期的药品，失效的药品，伪劣变质的药品，未经批准的自制药品。
（2）领导身先垂范，以身作则，深入实际，敢抓敢管是做好亲情服务的组织保证。
要求员工做好亲情服务，首先要求院领导，科室领导带头学习好、理解好，贯彻好，作好亲情服务，身先垂范，起到榜样带头作用，只有自身行为正，才能敢抓敢管。
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