人人乐商业集团

深圳市购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体的公司

人人乐商业集团，一个充满责任和使命、生机和活力的现代化企业集团，不断奋斗，不断进取，在零售领域依靠点点滴滴的不懈追求努力实现顾客的梦想，在市场经济的大潮中快速成长，持续优化。

发展历程

1996年4月，在深圳这块充满拼搏、创业、速度和神奇的土地上，人人乐悄然成立，随之迅速从小到大，从弱到强，年销售额始终保持平均78%以上的高增长率。连年被评为全国商业优质服务先进单位、诚信企业，广东省诚信单位、重合同守信用企业，深圳市工商百强企业、商业先进单位、质量信誉保证品牌企业、守法纳税大户以及消费者喜爱的名牌商场。2000年跨入广东省大型连锁商业企业前列，2001年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业500强。

人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。

以振兴民族商业为己任，以严格、规范、高效的管理为目标，以精耕细作、注重小事、优良服务的营运为手段，快速反应，快速调整，人人乐在与数家世界零售业巨头的极近距离的激烈竞争中成长与发展。人人乐敢打硬仗，无畏无惧，学习与竞争并重，竞争水平不断强化，企业整体素质不断提升。历经高水平的竞争，人人乐被誉为提前通过了加入WTO的考试。

通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。

短短几年时间，人人乐成功构建了全国性的连锁商业网络。目前，人人乐在华南、西北、西南、华北等区域拥有大型购物广场数十家，并正以快速的发展和稳定增长的业绩履行着自己的社会责任，向远大的理想和目标进击。

特色优势

个性鲜明　追求卓越　挑战自我　飞越无限

人人乐的目标管理规范化　规模连锁化　技能国际化　市场扩大化

人人乐的方针一流的理念　一流的品质　一流的服务　一流的效益

人人乐的优势科学的机制先进的模式优异的团队良好的信誉

人人乐的特色运作专业功能多元定位准确品种齐全拼搏、敬业、团队、创新是人人乐企业文化的精髓，以人为本、凝聚队伍是人人乐企业文化的灵魂。

在人人乐下属各购物广场，可以充分领略其超大的规模、现代化的设施、一流的品质建设、优美的内外环境以及卓尔不凡的装饰艺术，时刻让人感受精彩、时尚、开心。

大、平、鲜、全是人人乐的本色。“天天低价，天天实惠”是人人乐的一贯宗旨，“为顾客创造价值，为顾客节省每一分钱”是人人乐的始终承诺，“让您100%满意，超出您的期望”更是人人乐追求的目标。人人乐坚持奉行：名品荟萃，服务至上，顾客唱主角。反假，打假，不售假，忠诚地服务顾客，引导科学消费，甘当顾客的“生活专家”，人人乐励精图治，奋勇争先。

虽然有了今天的业绩与辉煌，但人人乐永不言满。因为，人人乐正在成就一项艰巨而又光荣的事业，必须忠实地履行社会赋予的责任和使命。责任，凝聚力量，使命，成就未来

核心业务

人人乐购物广场、社区超市:

绿色环保新鲜多样实惠关爱生活服务社区

人人乐购物广场以创造品种齐全、精细周到、轻松休闲的美好购物天堂为己任，完全敞开式自助服务，为顾客提供品类繁多的优质商品，提供随心所欲的选择及特色和优势兼备的“一站式”购物体验。人人乐每一家购物广场的超市综合经营面积均在1万平方米以上，提供食品、日用、生鲜、蔬果、五谷杂粮、南北特色、海产干货、水发类、面点熟食、调味、冷冻冷藏等民生必需品，经营品项近10万种，时刻向顾客提供方便快捷、干净卫生、品种多样、价格实惠的超市精品.

百货

汇聚中外名品展示流行趋势引导消费时尚

目标

以传递时尚·生活·服务为目标，人人乐百货不断满足各类新型生活需求。时尚的展示台人人乐致力营造现代人在紧张生活和激烈竞争中放逐心情的空间，用美丽和华贵编织诱惑，用浪漫和激情感染生活，汇集众多国内外精品名品，提升都市人的生活品质与品位。温馨闲适的恬淡体验，宾至如归的自由轻松，平实无比的商品价格，清丽异常的素雅风姿，充分构筑起一道休闲怡人的生活风景线。朋友式的热情服务人文关怀，人文服务，于细微处见体贴，人人乐以朋友般的诚挚提供热心、爱心、知心的超值享受。

经营范围

人人乐自有品牌产品种类主要集中在食品、杂货、日用品以及服装等方面，商品附加值高，价格一般比同类品牌产品便宜15%以上。人人乐的自有品牌产品，一向注重特色产品的开发和高质量的保证。一批高素质的质检人员和技术人员，对生产厂商的各个环节，从设计、原料、生产到经销全程控制，并参与确定产品的技术、配方及质量检测，对商品的品质高度负责。是物美质优，安全低价，超值的品牌保证。

企业文化

企业目标

成为最优秀的连锁零售企业。最优秀，表达了人人乐不断完善，做得更好的信心。“最优秀的连锁零售企业”，体现了一种宽广而又务实的定位，体现了企业对于做强与做大的辨证思考。

五大理念

他们在工作中需牢记以下理念：

员工理念

员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要；

顾客理念

顾客是贵宾，要努力为顾客创造价值；为顾客节省每一分钱；

文化理念

打败人人乐的只能是他们自己；

经营理念

为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富；

服务理念

始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务(ZYSK核心价值观)；企业内部的部门互相服务，并在增值链的形成中体现自己的价值；管理者应当为下属服务，并在下属的成就中实现自己的价值。

企业宗旨

两个导向

对外以顾客为导向：一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务；

对内以员工为导向：在企业内部，管理人员要为员工服务，善待员工；

要使员工的物质条件随着企业的不断发展而得到提升；

不断培训员工，使员工的综合素质不断提高，为员工创造发展空间与机会。

企业精神

拼搏敬业团队创新

拼搏

他们是商业企业，他们每天都在从事着细小的、琐碎的甚至是十分艰苦的工作，但正是这些工作给顾客带来了方便，给社会创造了财富，为他们实现人生目标提供了舞台。因此，他们努力做好每一项工作，不断超越自我，提升自己的能力。

敬业

他们热爱商业工作，更爱顾客；他们是职业人，敬业是做好职业人的首要条件，一个不敬业的人在事业上是不会得到良好发展的；同样，没有敬业的员工，便不会有人人乐的快速发展。敬业精神是市场经济的需求，更是追求成功的企业与个人的需求。

团队

人人乐是一个优秀的团队。他们要成为最优秀的员工，就意味着要不断超越自我，以最严格的标准要求自己，只有每一个员工都优秀，人人乐才会最优秀。员工之间不分高低、贵贱，从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴。因此要牢记：握紧拳头才会有力量，团结是人人乐战胜竞争对手的法宝；打败人人乐的只能是自己。

创新

创新是人人乐的生命源泉。工作中的每一个岗位都需要不断的创新，合理化建议是创新的源泉；大胆设想，大胆构思，在创新中实现自我价值；始终保持创新的激情与进取的锐气，通过创新追求工作的最佳水平与最高目标。

文化品格：诚信责任追求

诚信

君子以诚信为安身立命之本。言必行，行必果；小信诚，大信立。“大诚信”其实就是“大智慧”。按市场规律办事的最大方向，就是“对别人有利的，才是对自己有利的。”诚信，是对社会、对人的一种诚恳态度。企业对待员工的诚信，体现在真诚相见、有诺必达；员工对于企业的诚信，体现在恪尽职守、忠诚敬业；企业对于社会的诚信，体现在积极、主动地履行社会责任，倡导诚信的商业伦理。

责任

责任就是应尽的义务，是份内应做的事，是应承担的过失；责任也是一种勇于负责的生活态度和工作作风。要敢于对自己的言行负责，对工作负责，对团队负责，对社会负责，只有勇于负责的企业和人，才能获得信任和尊重，得到更好的发展。人人乐倡导责任意识，无论对员工，对顾客，对社会，都主动承担责任，而不推卸责任；积极面对责任，而不逃避责任；认真看待责任，而不游戏责任。同时，倡导员工把企业的事当自己的事，愿意承担责任，并且有能力承担责任。

追求

追求，表达了企业不断追求理想永不停步，不断追求更高的目标。在任何时候都不能有功成名就的心态，要为企业做强、做大而不断地努力，这种对于事业成功的终极追求，体现了全体人人乐人远大的志向与目标。

所获荣誉

1997年深圳市南山区先进企业,广东省诚信单位,重合同守信用企业

1998年深圳市不经销假冒伪劣商品商店,重合同守信用企业

1999年深圳市先进单位,重合同守信用企业

2000年深圳市连锁商业先进单位,深圳市文明企业,重合同守信用企业

2001年深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁百强,企业重合同守信用企业

2002年深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁30强,全国商业优质服务先进单位,中国企业500强企业,重合同守信用企业,深圳市质量信誉包正品牌企业

2003年深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁30强企业,广东省诚信经营优秀门店,中国企业500强,重合同守信用企业,深圳市守法纳税大户,广东企业100强,国家信息网络优秀定点商场,深圳市工商信息先进单位

2004年中国企业500强，中国连锁百强，全国连锁30强企业，深圳市企业百强，深圳市商贸流通企业20强

2005年中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，深圳市企业100强

2006年中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，广东省首届诚信示范企业

自有品牌

纸类/文具用品品牌

纸类、文具品牌：齐乐

广告词——质量保证日常好伙伴！

实用产品范围：文具类纸制品、纸巾、保险袋等家庭用品类等。

流程要求：对产品的质量、包装、加工工艺、成本进行严格的控制。

食品品牌

食品品牌——好唯乐

广告词——优质低价品味生活

实用产品范围：休闲小吃、粮油、杂粮、面食、酸钙类等。

流程要求：从生产到包装都由专家严格把关,对各项品质指标实行全程监控,保证每件产品都具有值得信赖的优质品质,而价格却更便宜.物超所值。

日用、杂品类品牌

日用、杂品品牌——人人乐

广告词——优质价廉好生活

实用产品范围：不绣钢用品、一次性纸胶杯、手套等。

流程要求：以实惠的价格为您提供高品质的产品给您日常生活带来无限方便!

家居品牌

家居品牌—乐丝

广告词——优惠实用精心关怀

实用产品范围：毛巾、袜子、内衣、保暖内衣、拖鞋、被子等。

流程要求：定厂家生产,在严格的品质管理下以优惠的价格提供好品质和流行的款式。

玩具、体育用品品牌

玩具、体育品牌—乐可兔

广告词——品质保证天天好心情

实用产品范围：儿童玩具、文具、体育用品（包括运动器材、自行车、球拍等。

流程要求：对产品的质量、包装、加工工艺、成本进行严格的控制。

休闲、运动服装品牌

休闲、运动服装品牌:R&R

广告词—时尚在这里演绎

实用产品范围：休闲、运动男、女服装等。

宣示主题:R&R

宣示主题:休闲的象征,时尚的符号。

商务正装服装品牌

商务正装品牌—圣适佳

广告词—经典在这里演绎

实用产品范围：休闲、运动男、女服装等。

SAN.CLASSIC-圣适佳

宣示主题:经典就是被所有人喜爱和认同。

男鞋、皮具品牌

男鞋、皮具品牌—圣尼尔

宣示主题：经典从您的脚步开始！

品牌宣传：皮真价实，经典别致！

产品定位：22－55岁男性

设计理念：定位在男性中高档鞋类的结合来传递产品经典、精致的一面。

女鞋、皮具品牌

女鞋、皮具品牌—圣娜

宣示主题：流畅、时尚、高贵、释放青春活力的主旋

品牌宣传：美丽因为有你！

产品定位：18－35岁女性

设计理念：定位在女性中高档鞋类

人人乐-特别关注

发展蓝图

因为家乐福和沃尔玛同年进入深圳，深圳人人乐商场刚开业不久，被预测很难坚持下去。十几年过去了，人人乐没有倒下，而且年销售额从600多万元增长到69亿元，成为中国民营零售企业的一个成长范本。日前，人人乐商业集团在10周年新闻发布会上定下新目标：新开25家超市分店，集团业绩增长25.36%，力争5年内上市。10年全国开设50家分店

1996年开业的人人乐，最初是位于南山一家只有2600平米的中型超市，仅经营数千种产品，日销售2万多元。而在2005年，人人乐全年实现销售业绩69亿元人民币，当年新开设了20家分店，全国业绩增长34.39%，日销售达2000多万元。目前分店遍及包括深圳、西安、重庆等13个城市。

确定6大发展区域

在过去10年，人人乐没有像国内众多零售商一样，采取全国撒网式的扩张战略，而是采用“在区域市场上占据主动”的发展策略，也就是说先在一个区域内选择一个点，成熟后迅速开店，形成区域优势，即使不是最强最优的，起码也不弱。何金明说，全国铺点的方式，容易带来资源分散。作为中国零售企业，没有沃尔玛、家乐福那么充足的资金，人人乐应该遵循“巩固老区、发展老区，并在区域内做到数一数二”的发展策略。他说，在最新制定的发展战略中，人人乐确定了以深圳、西安、重庆、成都、南宁、天津为核心的六大重点区域。

5年内开16间百货

“前10年是生存问题。过去中国零售业依靠规模来获取利润，现在则转向管理推动型。”何金明认为，目前国内零售业正面临新一轮的整合，外资全面进入，有实力的零售商也开始了整合。人人乐未来的发展，一方面要控制速度，同时也要追求规模和利润的良性互动。据了解，目前人人乐已经形成了大卖场、社区店、大百货三种业态的多元化经营。何金明坦言，公司在2005年尝试经营百货业态，并在南山开设首家崇尚百货。在人人乐新的发展战略中，百货业态被确定为第二大重点发展业态，将和超市业态形成互补。他透露，早在崇尚百货筹备中就制订了一个“五年规划”，即在2005至2006年度，年均新增百货两间，2007年至2009年，年均新增百货四间，在五年时间内力争创建百货门店16间，使崇尚百货朝着新型的shoppingmall百货模式稳健发展。

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