仆人式领导理论

理论学术语

仆人式领导（Servant-Leadership）是罗伯特·K.·格林里夫的一种理论。

基本信息

1970年，美国电话电报公司的CEO在《仆人式领导》（The Servant As Leader）一文中首次提出了“仆人式领导”的概念。在文章中，格林里夫对仆人式领导做了如下的描述：

仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操。他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的领导力、削弱对资源的占有。对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。处于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。

这两者的区别凸显出仆人领导关心的是服务，是他人的需求是否得到了满足。测试领导者是否是仆人领导的最好做法——对其本人来说或许也是最难的做法就是，去考察其服务对象—— 看看他们是否强壮、聪慧、自由、自主，也想成为助人为乐的公仆？再看看最为弱势的群体在此领导之下是怎样的境况—— 他们是否也同样获益，或者，至少不再被边缘化，不再被抛弃？

历史起源

在世界的东方，古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在写于公元4世纪的名著《政事论》（Arthashastra）中就已经提出： “英明的君王以臣民之乐为乐”。

在西方，仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督，他教导他的门徒说， “你们知道，外邦人有尊为君王者，统治管理他们；有贵为大臣者，操权约束他们。只是在你们中间，不是这样。在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。因为人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪赎。” （马可福音第十章第42-45节）

特征品质

根据Spears（1995）的研究，仆人式领导有以下10项特征：

1. 聆听（Listening）。仆人式领导以对方为优先，定意要透过用心聆听，触及别人的心灵，了解对方的想法和需求。聆听，并伴以经常性的反思，对仆人式领导来说，非常重要。

2. 同理心（Empathy）。仆人式领袖尝试了解与同情对方，关注的不再是个人荣辱得失，乃是接纳与肯定团队内其他成员付出的劳苦，并予以欣赏。

3. 医治（Healing）。疗伤之道是是仆人式领导的强大武器，能够帮助他们跨越过渡转型、重组整合的各个艰难时期。仆人式领导的一项强大之力就在于他能够帮助他人以及他自己疗伤，一位经历过伤痛、并已痊愈的领袖正是人们所期待的。

4. 醒觉（Awareness）。觉醒、尤其是自我醒觉是仆人式领导的另一显著特征，他不会陶醉于过去或现在的成功，他知道有些时候需要被挑战，受搅动，才不会安于现状。

5. 说服（Persuasion）。仆人式领导不是仗着职权或威信来统御，乃是以“晓之以理，动之以情，析之佐据”的说式，劝服别人认同计划或工作，让人心服口服，而不是勉强为之。

6. 概念化（Conceptualization）。仆人式领袖敢于发梦，对他来说，再过夸张的梦想亦有成为现实的可能。尽管他的想象力天马行空，但在处理问题时，却脚踏实地，他能够巧妙地平衡“概念化”的意向与日常事务的现实情境，两者皆为必需。

7. 先见（foresight）。人非圣贤孰能无过，仆人式领导也会犯错误，但他却能够从实践中不断汲取教训，在行动中做出反思，从而获得对未来行为决策的先见。

8. 管家（Stewardship）。人们所求于管家的，是要其有衷心。仆人式领导就怀有管家的衷心，为组织内成员服务，为组织所处的社区服务。

9. 委身于他人成长（Commitment to the Growth of People）。仆人式领导用心帮助组织内的每一位成员成长，使人更强壮、更聪慧、更自由、更自主。

10. 构建社群（Building Community）。仆人式领导不会“一将功成万骨枯”，他要构建生生不息、基业长存的社群，并工作、服务于其中。

优势

仆人式领导是一种长期的工作、生活发展变革之道，它更能够激发社群内部的积极变化。

仆人式领导常会被拿来与变革型领导（Transformational Leadership）做比较，后者亦重视上下协作。当二者均显示出对被领导者的深深关心时，仆人式领导更突显其服务特性，而变革型领导的诉求则是被领导者服务于组织目标。比较： Appreciative Inquiry[肯定式探询]。领导重心在组织还是被领导者，是变革型领导与仆人式领导的分水岭。

缺点

它不是速效药，不能看到立竿见影的效果。

易被视作“软弱”，听得太多、同理心有余可能会导致优柔寡断、缺少主见。

应用

仆人式领导作为一种领导哲学，近年来在学术界和社会各界的影响日益扩大。根据Spear的总结，仆人式领导理论已经在以下六个领域产生了重要影响：

1、成为部分组织的领导哲学；

2、成为培训董事会成员、非盈利组织负责人等“信托人教育”的重要课程；

3、应用于培训社群领导的项目；

4、应用到“干中学”的教学项目，通过引导学生参与社会服务来学习有用的社会经验和知识；

5、成为大学和企业管理教育和培训的重要课程；

6、应用于促进个人成长的培训项目。

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