价值增值服务

服务项目

所谓价值增值服务，是制造业面向内部顾客与外部顾客的一种服务。对内部顾客而言，价值增值服务可以帮助完成他们的特定职能；对外部顾客而言，价值增值服务可以使他们的生活更加舒适。

类型

价值增值服务可以分为四大类：即信息、解决问题、促销与售后服务。

（1）信息是指结合产品性能、工艺参数、内部组织成本（如研究开发费用）和外部顾客成本，形成关键数据的能力。内部组织或外部顾客利用次关键数据来改进自身的运作和成本。

（2）解决问题是帮助内部组织或外部顾客解决问题，特别是解决质量问题。

（3）促销是指通过展示公司的技术、设备和生产系统加强市场营销的一种能力。

（4）售后服务是快速修复出错部件或快速补充库存以免停工或库存短缺的能力。

好处

提供给外部顾客的价值增值服务可以产生两方面的好处：首先，可以使企业从竞争中脱颖而出；其次，通过价值增值服务，顾客与企业之间建立起积极的关系。

增值无限

全球移动通信运营业正处在一个飞速发展的时期，全球移动用户数在2000年2月突破5亿用户大关时，共用了21年；而在2002年4月突破10亿用户大关时，仅仅用了25个月。飞速增长的用户数量除了给中国移动带来发展的机遇外，同时也就业务的多样化和个性化提出了更高的要求。中国移动在提供基本语音业务的基础上，还开发了移动梦网短信业务、移动梦网WAP业务、百宝箱、位置服务、音信互动、手机银行、互联网接入等多种增值业务。业务种类日趋丰富，目标市场也不断拓展。

在增值电信服务市场繁荣发展的同时，我们必须重视打造共赢的价值链，这是由增值服务所处的生态环境决定的。中国电信运营正在经历从网络建设到业务扩张的过渡，“技术驱动”逐渐为“市场驱动”所代替，客户服务差异化的品牌建设期已经到来。基础运营商的生态体系职能，从原先的网络覆盖建设、提高网络质量，到现在的延伸客户价值、占有生态资源，最后要实现整个优质生态体系的扩张。

中国移动的“移动梦网”自开创以来发展就极为迅猛，新业务不断丰富，合作共赢的商业模式得到了广泛的认同，取得了价值链的主导地位。其中非常关键的就是SP找到了盈利点，许多全网业务的合作伙伴实现了盈利。目前移动梦网的SP合作伙伴达到五百多家。

总结移动梦网的成功经验，一是闭环结构保护了投资者的利益。中国移动全力推动移动梦网，为移动梦网的长期和稳定发展提供了保障，建立了投资者对互联网的信心；投资者的资金无论投入梦网链条的哪一环节，在梦网的闭环中，资金安全都会得到最大程度的保障。二是信息的价值在梦网中得以体现。传统互联网失败的重要原因在于没有能够很好地解决信息的有偿使用和收费界面问题，而梦网收费将通信费和信息费独立核算，承认信息价值，尊重产业链上各方的利益。SP只要能够做出受用户欢迎的内容，就能够获得收益，符合市场经济规律。三是有机相关的产业链激活了梦网。信息费的分成解决了梦网价值链的有机黏合问题，SP有了积极性、运营商扩大了赢利范围、制造商找到了新的设备市场，共赢的模式使价值链各方形成了利益共同体。此外，应用支撑平台提供商和手机制造商的加入使产业链更加完整。四是着眼小社区改善大环境。就社区双方看，客户和SP的身份具有唯一性，欺诈、破坏几率大大降低。在经济利益上，各方必须共同创建一个深入人心的移动梦网品牌；在制约机制上，移动梦网实行全面收费制，较好制约了垃圾和广告信息的泛滥。总之，从梦网的发展历程来看，合作共赢的价值链模式对增值电信服务的发展是至关重要的。

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