任务分析

对构成岗位职责的任务逐一归纳等的过程

任务分析，就是指通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。

基本概念

任务分析是具备执行任务所需的条件；有特定的目标；有明确的起始和终端；发生在一定时间内；可能会被另一项任务打断；可能涉及多人。

任务可能是脑力的，也可能是体力的，更多的是两者的结合。任务中较显著的体力活动是可以直接观察到的（如移动某个物体），而较细微的体力活动（如肌肉收缩或眼球的转动）却要通过仪器来观察和测量。

任务中的脑力或认知活动根本无法观察，只能通过专家或专门技术进行推断来了解。

任务

所谓任务，一般指工作过程中那些相对独立的基本活动单位。例如秘书工作中的听写、速记、打字等。这些工作活动具有以下特点：

与文秘职责直接相关；

有开始与结束以及完整而独立的活动过程；

不宜再作分解，否则无实际工作意义。

任务分析即指工作分析者借助一定的手段与方法（基本的工作分析方法与工具），对整个岗位的各种工作任务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其关系。

任何一项任务一般都具有以下几个特点：

子任务

进行一项人任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如工作负荷、人员的效率或所需的技能等）。有时候出于进一步分析的需要，还要对这些子任务进行进一步细分。但一般而言，在人物分析时不必划分太细。

子任务（任务步骤或动作要素）一般具有以下几个特点：

1. 由单个人完成；

2. 通常能用动宾结构短语进行描述；

3. 可以与其他任务的子任务组合在一起。

非连续性和连续性任务

非连续性任务又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序文件上的规则去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。

连续性任务则不同，它要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。

分析方法

方法定义

是通过对一个时期内企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对企业经营管理以及员工素质认识和判断的方法。着重点是对主观因素的分析。任务分析是结果分析，也有过程分析，汇总各项任务的分析结果，完成分析报告。

方法选择标准

设定人物分析方法的评判标准。

1. 可信度。可用来检验任务分析中所采用的方法有无缺陷，还可用于不同人对同一个问题提供的信息间的比较。

2. 统一描述标准。事先设定定义和概念，可以使任务之间和工作之间的比较成为可能。

3. 全面的分析性指导。在任务分析中，要有一个规范化与概念化的分析结构指导，以帮助分析人员了解需要描述哪些人的特征。

4. 行为描述中对个人能动性的控制。任务分析的形式要求既要有同意的内部标准，又要允许适当发挥个人能动性。

方法与工具

1、决策表。决策表把工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的对应关系以表格的形式揭示。

2、流程图（逻辑图）。以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。

3、语句描述。通过语言形成揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。例如：劝说顾客去购买产品，前一半为工作内容，一半部分为工作目标。语气描述应注意：

A、尽量用主动句式。主动句式结构为：行动者——行为——行为目标。

例1：搬运结束后工具被工作员清洁。（错误）例2：搬运后再清洁工具。（正确）

B、一项任务叙述中，只能包含一个行动和一个目标。

例3：检查信件、报告、包裹。（错误）例4：检查信件、检查包裹（正确）。

C、尽量用定量化语句。

例5：推走装载好的车。（效果差）例6：推走载有50~250kg货的手推车。（效果好）

4、时间列形式。依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。

5、任务清单。把岗位工作活动中所有的任务逐个列出让被调查的人迭择并标明前后顺序，重要程度或困难程度等。

一般来说，方法1与2比较适合那些任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位，而方法3、4、5比较适合那些缺乏逻辑关系与顺序关系的岗位任务分析。

分析步骤

任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管理中的交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所有行为作用与关系的系统方法。

在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的，往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行中的系统进行评价而进行。所谓自上而下，是指任务分析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统内人员的任务与子任务。分析的最终结果是产生一个能完整地描述实现工作系统目标所需的人员、设备及其相互之间联系的信息库。这种自上而下的任务分析步骤可概括如下：

1. 制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。

2. 进行工作系统只能和工作系统运行分析。

3. 形成任务分析的结果描述。

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