企业人际关系

经济术语

企业人际关系是人际关系的特殊形式，是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系，是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。它随着企业的发展而发展。人是人际关系主体。有什么样的关系主体，就会有什么样的人际关系，所以，根据企业人际关系主体的不同，可分如下三种类型：领导间的人际关系；领导与员工的人际关系；员工间的人际关系。

影响因素

（一）个体差异。

一般说来，企业中的个体有知识素质上的差异，个性上的差异，经验上的差异，作风上的差异。这主要是由于企业人际关系主体具有多样性、多层次性决定的。人们往往喜欢与知识素质高，热情、诚实、正直、友好，经验丰富，既讲原则又具有人性化作风的人交往。可见，个体差异会对人际关系产生很大影响。

（二）相似性因素。

态度和价值观的相似，能力与兴趣的相似，年龄和地位的相似都会对人际关系产生重大影响。态度和蔼、真诚、坦荡，价值观念，能力兴趣，年龄地位相似的人，会使人有安全感，认同感，有较多的共同语言，容易引起共鸣，人们愿意与之交往，形成良好关系。所谓“情趣一致，意气相投”，“物以类聚，人以群分”就是这个道理。

（三）地域空间因素。

俗话说：“美不美，家乡水；亲不亲，故乡人。”可见地域观念在人的思想中已根深蒂固。从同一地域来的人，由于具有共同的方言、生活习惯、心理特征等，更容易产生亲近感，形成非常紧密的人际关系。另外，人与人之间在空间位置上的距离越小，越容易形成彼此间密切的关系。如“远亲不如近邻”就是这个道理。

（四）利益因素。

随着企业体制和分配制度改革的不断推进，有些能力强的人，在工资、奖金、津贴等方面可能比其他人高几倍，这会让另一些人产生不满，忌妒等。而在职称评定、晋级、评奖、评优过程中，由于职称荣誉竞争而引发矛盾。这种利益因素对人际关系也会造成较大的影响。

（五）非正式群体影响。

人际关系理论告诉我们，非正式群体客观存在于正式组织中，是不以人的意志为转移的。它是人们在生产和生活过程中由于共同兴趣、爱好、情感、观点等而自发形成的群体，它在一定程度上支配或影响着成员的行动。这些非正式群体对其成员的认知和行为产生较为深刻的影响，从而对人际关系造成重要影响。

管理方式

企业构建良好的人际关系有利于调动企业成员的积极性，有利于增强群体凝聚力，有利于促进人的身心健康发展，有利于确保各项管理工作顺利开展，有利于产品质量和管理效率的提高，因此，企业构建良好的人际关系是非常重要的。一般说来，要从以下三个方面构建：

（一）处理好领导集体的关系。

1、用制度明确领导成员的目标和权责。各领导成员由于在工作作风、经验、处理问题的角度、方式、方法，性格等方面存在差异，导致处理问题时意见不一致。为解决这一问题，一个较好的办法就是用制度的形式明确领导班子的工作目标和各自的权力责任。这有助于消除经验、角度上的差异，既可充分发挥每个成员的能动性，创造性地开展工作，又避免相互扯皮、推诿。

2、运用民主决策机制。充分发挥党组织或董事会在企业管理工作中的作用，在企业整体发展规划、年度规划、人事变动、职称评定、奖罚考评、收入分配、福利分配等重大问题，重要工作上，应注重运用民主集中决策机制，通过党委行政联席会议或董事会集体讨论、决定，或提交职工代表大会审议表决。一旦决策形成后，班子成员必须严格执行。在执行过程中，要分工协作，发现问题，及时通气，通过联席会议加以纠正，这有利于消除班子成员内部经验和情感上的差异，共同把工作做好。

3、提高成员素质能力和领导水平。班子成员要注重学习，提高自己综合素质，特别是处理人际关系方面的素质。班子成员严以律己，宽于待人，坦诚相待，相互尊重，相互理解，相互通气，交换意见，协调合作，努力克服自己个性和作风上与整体工作不协调的方面。同时，在工作方法上注重批评与自我批评，取人之长，补己之短，增强个体与他人相处的能力，提高领导水平，构建良好的人际关系。

（二）协调好领导与员工的关系。

1、强化制度管理，依法治国背景下的企业管理，必然是依法治理企业。依法治企的前提，是制定和完善各项制度，以制度管人，依制度办事。“没有规矩，不成方圆”。两个群体的关系只有用制度来明确界定，确定其相应的地位，才能很好地理顺，从而促进领导与员工关系的协调。

2、注重人性化管理。强化制度管理，并不搞一刀切，并不是唯制度论，而是有章可循，又不失灵活，尤其是在人际关系中，注重人性化管理。因为员工都是一些有生命、有思想的活生生的人。企业管理的实质是要重视员工的参与意识、创造意识，充分发挥员工的主观能动性、积极性和创造性。领导要为员工参与企业管理提供机会和平台，要重视员工的情感因素，心理需要，要解决员工的实际困难，关心他们的身心健康。从而构建愉悦、良好的人际关系。

3、加强非正式群体管理。非正式群体有其积极作用或消极作用，这主要决定于其共同目标。所以应根据不同类型特点，性质、作用，分别采用适宜方法，因势利导，强化管理，让它为正式组织服务。具体说来，企业可给非正式群体分配一些集体任务；让群体中的首领去纠正其成员的缺点；委任其群体首领一定职务，使其纳入正式组织；利用兴趣转移，目标导向方法，疏导融化非正式群体；利用改造拆分法，将消极型非正式群体分散到不同部门，减少交往频率，以分解群体；对严重干扰企业人际关系，妨碍企业正常运作秩序的，采取行政手段，予以处分或调离。同时，强化正式组织建设，以正化邪，构建良好人际关系。

（三）建立好员工间的关系。

1、加强沟通，互相尊重。员工工作方式大多具有独立性特点。这就决定员工交往、协作的有限性。因而造成信息不畅，易产生误会，偏见，不信任等，这是非常有害的。因此，员工间要加强交流，增进交往，互相尊重对方岗位，宽容待人，共同进行创新，取长补短，逐步建立良好人际关系。

2、团结合作，共进双赢。员工工作的独立性特点和“互不买帐”的心态，往往使员工间多了独立，多了嫉妒，少了团结合作。这会严重阻碍工作的顺利开展和产品质量的提高，引起人际关系的紧张与冲突。企业里有一些技术攻关课题，要取得良好成果，员工间也必须团结合作，互帮互助。个体的力量毕竟有限，团队的力量是无穷的。因此，员工间只有谦虚谨慎，互帮互学，优势互补，建立和谐团结的人际关系，充分施展各自才智，劲往一处使，产生“共振效应”，“互激效应”，实现共进双赢。

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