企业信息管理系统

用于企业的各种信息系统

企业信息系统泛指用于企业的各种信息系统，诸如管理信息系统或决策支持系统、专家系统、各种泛ERP系统或客户关系管理、人力资源管理这样的专职化系统，都是企业信息系统。

概述结构

从不同的角度来观察信息系统．信息系统有不同的概念结构。

(1)从信息系统的作用观点来看．信息系统由四个主要部件构成．即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

1)信息源是信息系统的数据来源，它是信息的产生地。信息源包括内信息源和外信息源两种。内信息源指企业内部生产经营活动中所产生的各种数据，如生产数据、财务数据、销售数据等。外信息源是指来自企业外部环境的各种信息，如国家宏观经济信息、市场信息等。

2)信息处理器负责信息的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务。

3)信息用户是信息的使用者，也就是企业各不同部门和不同层次的管理人员。

4)信息管理者是指负责管理信息系统开发和运行的人员，他们在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。

(2)从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成的，它们是输入、处理和输出。信息系统收集企业内部和外部环境相关的原始数据，经过适当处理后变成有用的信息输出，输出的信息提供给信息使用者和反馈给信息输入端．信息提供给用户，用于进行辅助决策或解决工作当中的有关问题；反馈给输入端可以参与对输人数据的评价，修正数据输入阶段出现的问题。

(3)从信息系统对信息的处理内容及决策层次来看，信息系统可以看成一个金字塔式的结构。

一般的组织管理均是分层次的，分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层．并且还有最基础的业务处理。而一般管理按职能划分为市场、生产或服务、财务、人力资源等，处于下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就构成了横向划分和纵向划分相结合的纵横交织的金字塔结构。

内容

企业信息管理内容包括：企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。

企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件。大致任务包括计算机网络基础设施建设(企业计算机设备的普及、企业内部网 Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联接等)；生产制造管理系统的信息化(计算机辅助设计 CAD、计算机辅助制造 CAM、等的运用)；企业内部管理业务的信息化(管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源计划管理ERP、客户关系管理 CRM、供应链管理 SCM、知识管理KM等)；企业信息化资源的开发与利用(企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、企业信息化标准、规范及规章制度的建立)；企业信息资源建设(包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等)。

企业信息开放与保护，信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。

企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息资源有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。

分类

企业信息管理系统分为不同的类型。

1)按企业信息处理所应用的技术来划分，可分为人工操作系统、机械操作系统和计算机操作系统。

2)按照企业管理信息系统的功能来划分，可分为单一功能的企业信息系统和综合功能的企业信息系统。

3)按系统对外界环境变化的适应度、灵敏度来划分，可分为开放型和封闭型信息系统。

4)按企业内部设置形式上来划分，企业信息系统可分为职能型，综合型，系统型和ERP型。

关键技术

实际上，尽管企业的业务千差万别，但企业信息系统总是由一些相对稳定的管理单元构成。而每个管理单元可以视为一系列管理与决策活动，这些活动的实质是在特定的管理思想与方法的指导与控制下对相关人员、物料、资金、信息等资源进行合理使用和调度。从应用的角度讲，企业信息系统是不同层次的企业访问主体在不同的访问控制策略约束下按照特定的工作流程完成确定的工作任务，并对相应的企业数据信息进行统计分析，为企业的经营活动提供决策支持；从开发技术角度来讲，访问控制技术、工作流技术和柔性报表技术是企业信息系统的关键技术。

任务

1．提高生产力

信息技术的初衷和基本任务是提高生产力。由于信息技术具有快速、准确存储及处理大量信息的能力，因而能大量缩短时间、减少错误以及与处理信息相关的成本。具有代表性的系统有业务处理系统(TPS)，亦被称为联机事务处理(OLTP)。TPS的一个重要延伸就是客户集成系统(CLS)，它让客户自己处理自己的事务。如客户能通过ATM机随时自己存取现金。

2．加速企业决策过程

与联机事务处理相似的是联机分析处理(OLAP)一一处理信息以支持决策。支持决策的技术可分成两类：一类是为决策者提供信息，帮助决策者分析情况．如经理支持系统；另一类是为决策者提供一些建议方案，如决策支持系统。此外地理信息系统(GIS)、人工智能(AI)、数据仓库(DW)和数据挖掘(DM)技术也广泛用于加速决策过程。

3．加强团队协作

这里团队是指分布在I址界各地、由两人以上组成的工作小组。协作系统是为支持地理上分散的团队改善T作而设计的系统，团队成员之间通过信息共享和信息交流沟通来管理组织中的知识。协作系统的基础是群件．如Louts/Notes。群件的主要功能包括团队动态交流(如小组日程安排、视频会议)、文档管理和加速应用开发。

4．建立企业联盟

为了更好地实现供应链管理(SCM)，共享其他企业的优势和智慧．不少企业建立了跨组织系统(IOS)。典型的跨组织系统有电子数据交换(EDI)、B2B电子商务和电子资金结算(EFT)。许多大企、世已不再与不支持EDl的企业做生意了。

5．实现经济全球化

全球化经济使得大多数大企业向跨国公司转型。通过互联网，它们把自己的产品和服务销往全世界．同时利用更多、更廉价的其他国家的劳动力。因此，许多跨国企业建立了基于互联网的、覆盖到全球各地子公司的信息系统．对企业总体运营更加有效地管理．从而为企业高层管理者提供及时、准确的信息和决策。

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