企业公关

2010年北京大学出版社出版的图书

《企业公关》是2010年北京大学出版社出版的图书，作者是吴贤军。本书主要对企业公关案例做了介绍，同时也详细介绍了企业公关运作的手段和方法。

内容简介

《企业公关》对古今中外经典的企业公关案例进行了详细的介绍、分析和点评，全面，系统地阐述了企业公关运作的手段与方法。其内容涉及企业内部公关、企业形象公关、企业品牌公关、企业营销公关、企业新产品上市公关、企业政府公关和企业危机公关等。《企业公关》适合于有意提升自身管理素质的各类企业中高层管理人员以及其他人员阅读和参考，也可供相关企业及高等院校作为公关培训教材使用。

企业公关原则

俗话说，君子一言驷马难追，诚信，在中国人的心中是非常重要的，对个人如此，对企业更是如此，缺少了诚信的企业，就失去了最起码的生存尊者，也不会赢得客户的信赖，因此，企业应该讲诚信。

老者说得好，诚信为做人做事的根本。遵守诚信，说到做到；.时刻微笑待人处事，不管是做什么事情，一个企业，都应该对客户负责，缺失了诚信的企业，即便获得了短期的利益，长远来说，也是发展不起来的。

企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。

图书目录

第一篇企业形象公关之始——形象塑造

——杉杉集团CI导入、推广和深化

第二篇投之以桃报之以李

——基于社会责任的企业政府公关

第三篇审时度势打造声誉

——健力宝的“中国魔水”形象公关

第四篇科技影响中的企业危机公关

——某通信公司“6·25”断网事件

第五篇品牌化之路“赠人玫瑰，手留余香”——公益的魔力

——美国联邦快递公司用公益塑造品牌企业

第六篇企业品牌化意识