企业知识库

企业中形成结构化等知识集群

企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。

概念组成

企业知识库主要用于对企业知识的管理，它由以下的一些知识组成：企业基本信息，包括公共关系信息、年度报告、出版物和企业总体介绍等；企业组织结构信息，包括地址、代理商、分公司、服务中心等的信息产品和服务的信息，包括技术专长、服务特点等；基本流程信息；关于专利、商标、版权，使用其他企业技术、方法学可证的信息；顾客信息等。

目的

企业建立企业知识库，是对知识进行有效地管理和合理利用，是企业的一个重要工作。企业知识库可以帮助企业有效储存一些“隐性”的重要知识内容，如：管理层的一些培训讲话制作视频储存。使得企业显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性，随时知识的更新、完善，企业就拥有了庞大的知识内容。企业知识库的管理是知识存在及变化的核心因素，知识管理的目标需要结合企业的战略规划，根据战略思想中对企业无形资产的要求而设定知识管理的目标。企业知识管理创造价值的过程，也就是企业如何将员工应用到知识体系中来实现价值。那么如何才能建立一个符合企业标准及长远战略的知识库呢？

特点介绍

根据企业的战略框架图，为企业的整个运作提供明确的、清晰地变化过程；根据阶段性更新的知识内容，充分体现企业从大到小各个方面的变化，同时也是企业价值延承的过程。企业知识库不仅为企业进行阶段性的归总，提炼更多的知识精华，储备更多的培训和学习材料提供了很好的平台，而且企业知识管理可作为达成企业战略目标的一个核心支持工具。

相关分析

在企业的运作中，随时都会产生大量的文字、数据等信息内容，同时通过对这些信息的分析、判断，形成一种工作生活的知识情景模式，更加便利、真实的提供给后来者学习和借鉴。

企业的知识库内容主要包含了三个方面：

★工作人员岗位所需要的知识；

★企业不同岗位员工在提升的目标上所需要的知识；

★企业经营管理中所产生的知识；

因此，建立知识库的内容体系，需要明确知识库所需要的内容，并以战略规划和流程体系为路线，按照层级式网状结构建立。

当然在这个过程中，还涉及到知识库内容的进一步完善，以及相互关系、内容的定义、更新、使用，以及知识库如何结合战略地图与流程体系建立起来，将在以后的时间中不断的更新。

因此，企业的战略地图是知识库建立的总框架图，在构建战略地图时，也就构建了企业知识库的框架图，战略地图中的每个模块都是知识库所要重点关注的核心模块。只是同样的一张图，作为企业的战略地图，其侧重点是企业的战略，而作为企业知识库的框架图，其侧重点是知识库所必需的基本模块和内容。在战略地图中，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的逻辑因果关系，明确了企业创造价值的过程和目标，其内在的因果关系，也为知识库的各个模块联系了起来。

作用

企业通过建立知识库，可以积累、保存信息和知识资产，为企业内部信息和知识的传播提供了平台，不仅实现了企业内知识的共享，也使得企业知识得到了很好的精炼和沉淀。作用主要表现在：

第一，企业知识库使信息和知识结构化，提供标准的建立条件。

建立企业知识库，对企业的信息和知识进行全面规模化的收集和整理，按照一定的方法和标准进行分类保存，并提供相应的标签及检索手段。经过一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，结构化的信息和知识变得有序化，不仅方便了信息和知识的查找，一定程度上，为以后企业对知识的有效使用打下了基础，进而在使用过程中不断更新、完善。

第二，企业知识库为企业内部知识和信息的传播，提供了有力的平台。

结构化的知识和信息，使用者能够更快的寻找和利用知识内容，加快了企业知识的更新和完善。另外，通过企业内部网上行业动态、新闻咨询等栏目，快速传播到互联网，进而使企业内外发生的事能够迅速传遍整个业界，信息和知识通过传播得到了很好的应用。

第三，企业知识库有利于实现企业对知识的更好利用。

企业的培训资料随着不断更新、完善，最突出、最好的被使用的次数就越多，不仅使知识得到利用，而且更好的把知识进行了“升华”；同时一直保持培训者使用最好的培训材料。其余，企业对员工的发展业绩及工作轨迹也可进行有效地了解。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存档。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可将这个建议进行提交，评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存入知识库。

第四，企业知识库对企业知识提供了有效管理。

企业各部门的信息管理，尤其是销售部门及服务部门信息的管理，是一项非常复杂的工作。老人员拥有丰富的工作经验及个人感悟。随着转变或工作的调动，这些信息和知识几乎被损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将这些有价值的信息和知识进行有效保存，以方便新的业务人员随时使用，并迅速得到提升。

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