企业行为规范

由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工的工作态度和行为方式

企业行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多的则表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治法律所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观；对企业行为规范的评价可从规章制度、职业道德、员工纪律、工作态度、工作作风、敬业精神、集体协作精神、领导方式、经营方式等方面予以综合考虑。

规范归纳

在对企业进行了深入细致的调查后。结合企业导入CI的总要求，在CI导入阶段，要对企业的行为规范加以归纳和整理，以利于CI的推广和实施。

企业行为规范的归纳可根据企业的实际情况，采用《员工手册》或岗位管理制度的形式。由于企业的情况千差万别，企业对CI的要求重点也不尽相同。因此，在进行企业行为规范的归纳时，应尽量参考企业原有的管理制度，并在此基础上加以深化。另外，也可以结合调查实际，制定全新的《员工手册》和一系列的内部管理制度，以使CI的实施取得理想的成效。

企业行为规范的归纳，尤其是企业管理制度的完善，是CI导入胜败的重要制约因素。

规范规划

在一个企业中，大到企业的决策与指挥的规范化管理，小至仪容仪表、电话礼貌、谈话礼节的规范化约束，都必须有一个大家共同遵守的行为规范。一般来说，企划经理在着手企业行为规范时，可以从以下几个方面着手。

(1)企业管理制度的规划

企业管理制度是规范企业组织群体的行为、塑造良好的企业形象的主要约束机制。企业管理制度主要包括宏观管理制度和各职能部门制度两部分。

1. 企业宏观管理制度的规划。

①企业领导制度的规划。包括企业领导原则、体制和领导权限，其核心内容是解决企业内部领导权的归属、划分和如何行使的问题。

②企业管理体制的规划。主要指以产权为核心的企业管理体制。

③企业规章制度的规划。企业全体员工共同遵守的各种规则、章程、程序，办法等必须规范化；

企业经济责任制度的规划。以提高经济效益为目的，实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的经济责任制度.

2. 各职能部门管理制度的规划。

①财务管理制度的规划。财务管理制度的规划主要表现在成本管理制度、固定资产管理制度、内部经济核算制度、流动资产管理制度、专项资金管理制度以及投资管理制度等几个方面。

②人力资源管理制度的规划。人力资源管理制度的规划主要包括企业员工招聘与录用制度、员工激励制度、员工奖惩制度、员工考评制度、薪资福利管理制度、工资管理制度、人员培训制度、人才调配和流动制度以及劳动定额和定员制度等几个方面。

③生产管理制度的规划。生产管理制度的规划主要包括产品检验制度、生产协作制度、生产作业计划制度、生产作业准备制度、计量管理制度、设备管理制度、质量管理制度、安全生产管理制度、环境保护管理制度、产品检验管理制度、在制品管理制度、物资采购管理制度、物资验收管理制度、仓储管理制度、运输管理制度以及能源管理制度等。

④技术管理制度的规划。技术管理制度的规划主要包括技术档案管理制度，技术情报管理制度、新产品开发管理制度、设计管理制度、工艺管理制度以及材料消耗定额管理制度等。

⑤行政事务管理制度的规划。行政事务管理制度的规划主要包括安全管理制度、行政生活管理制度、基本建设管理制度、经济合同管理制度、年度计划管理制度、消防安全管理制度、医疗卫生管理制度、保密管理制度以及文书档案管理制度等。

⑥营销管理制度的规划。营销管理制度的规划主要包括价格管理制度、分销渠道管理制度、广告宣传管理制度、售后服务管理制度、市场调研管理制度、目标市场管理制度以及销售人员管理制度等。

(2)企业员工行为的规划

企业员工行为规划是根据企业现行制度和各部门、各岗位的职责，规划员工共同遵守的行为准则及实现的条件。通常来说，企业员工行为的规划主要包括以下几个方面的内容。

1. 企业员工行为准则的设计。企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，对工作要积极、热忱。具体说应该做到以下几点。

①团队意识。企业全体员工应该以企业整体利益为出发点，通过沟通和协调形成强大的团队精神。

②创新精神。企业员工必须具备创新精神，要在不断的创新中营造自己的核心竞争力。

③专业才能。企业员工必须按照岗位职责的要求，熟练掌握各项业务技能。

④敬业精神。企业员工必须具有良好的敬业精神，必须具有百折不挠的毅力和顽强拼搏的斗志。

⑤品德操守。企业员工必须具有良好的个人品德，遵纪守法、严于律己、诚恳待人。

⑥学习能力。企业员工必须不断学习，提高自己、充实自己。

2. 个体工作环境设计。

企业应该为员工努力创造更好的环境，使员工的价值最大化。在进行个体工作环境设计时，应注意以下三个方面。

①岗位培训。通过定期岗位培训和不同形式的继续教育，不断提高员工的思想素质和业务能力。

②因人善任。通过对新员工的轮岗、定岗制，尽量发挥每个员工的潜能。

③激励机制。按照企业实际需求制定合理的激励机制，促使员工达到行为规范的要求。

3. 团队工作环境设计。

员工的行为规范，不仅需要良好的个体工作环境，良好的团队工作环境也同样重要。团队工作环境的设计应注意以下四点。

①加强民主建设。实践证明，民主型领导有利于成员的成长和发展，在民主型的领导团队里，其成员自觉性强，工作效率高、工作质量好、团队凝聚力强，有利于员工的行为规范，

②团队目标与个人目标的一致性。团队的工作任务和目标，要能最大限度地发挥每个成员的特长，要有利于员工个人价值的实现；相应地，团队中的每个成员都应该准确地把握团队的总体目标，并要在心理上予以认同。

③团队凝聚力。要加强团队建设，增强团队凝聚力。一个具有凝聚力的团队，其成员会感到自豪，并会努力按团队的行为规范为团队增光。团队的凝聚力主要来源于团队成员之间强烈的认同感、归属感和亲合力。

④团队应该具有很强的适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。

规范核心

——学习文化

当今时代，在学习型的框架中，真正影响企业经营、生意成败的最大因素是人的思维。目前看来，人脑的结构和工作机理至今却仍未被搞清，这说明人脑是极为复杂的。而人的思维是一个多么复杂的事物。韦尔奇早已意识到，在现代企业的竞争中，经理人只有把注意力转移到靠思维来取胜时，才能够获得成功。

在现代社会中，公司的竞争利刃是科技和技能，它们构成人力优势的源泉。谁能有效地组织和调动人的智力从事高科技和服务业，谁就能成为经济上的成功者。因而，科研与开发以及职工教育就成了公司关键性的竞争武器。如果成功在于发明新产品，那么对职员中最聪明的25%的教育就尤为重要，因为一定是他们中的某些人会发明未来的新产品。如果成功在于加工制造价廉物美的新老产品的生产者，那么就要求企业从上到下，每一个层次的职工都不断接受教育，以具备新技能。

韦尔奇认为，谦虚地从周围的事物中不断学习，并且以尽可能快的速度吸收学到的东西是企业从根本上强大的原因。企业行为规范的核心就是学习文化。

首先，为了促进学习文化，努力创造一个无界限的组织。最初的任务是针对上层与第一线的隔阂、阻碍岗位之间的交流、排斥外部的褊狭主义，清除产生这些界限的原因，公开地创造一个公平的环境。并且，通过实施通力合作这种形式，实际上为不同岗位与业务上的人们之间的交流创造机会。

同时，学习文化不仅仅是停留在口头上。薪水、奖金的评定标准与评价的结构也发生变化：过去，只有新奇、突出的事物才会成为评价的对象，在推行通力合作以后，更重视发现与吸收对通力合作做出的贡献大小：现阶段，学习文化已经成为组织文化的组成部分，学习成；厂企业的存在方式。学习型组织理论已经山美国管理大师彼得·圣吉在20世纪90年代初提出。现在，学习型组织作为一种全新的理念与重大趋势，在世界范围内的理论界与实践界引起了强烈的反响。中国许多企业已开始尝试走学习型企业之路。

学习型企业是一种新的企业组织结构，当代知识经理人应注重自己的学习型企业。在这样一个变化越来越迅速的时代，企业知识化管理在实践上与理论上越来越为人们所关注，旧模式与新模式正在此消彼长。90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

规范特征

基本特征

动态性与层次性

企业的行为规范或活动识别(Behaviourldentity)是CIS中的动态部分，是企业理念(MI)的外化过程和企业努力塑造良好形象(VI)的过程。

1. 动态性是人类组织行为的基本特征

从本质意义来看，组织行为与人类个体行为是一致的，它们不仅是一个在动机支配下追求目的过程，也是主体对环境变化的应对和反应过程，同时也是显现主体的意志和外化主体的基本形象的过程。因此，动态性构成了人类个体行为和组织行为的基本特征，这是我们把握；CIS中企业行为识别(BI)的基本出发点。

在CIS工程中，企业的活动是作为社会经济生活的细胞来完成和规范的，因此，企业的行为规范(BI)具有特殊性，它不同于社会的其它组织和机构的行为规范。目前中国经济改革所强调的“法人”概念就比较形象地反映了这—特征。

从BI与MI和VI的相互关系来看，BI实际上是处在MI与VI的中间环节上。BI不仅外化了企业的理念(MI)，而且也是企业视觉形象(V1)的重要变量。

2. 企业行为规范的划分

企业的行为规范(BI)包括了企业这个有机体构成的个人、群体、整个组织及其与外部环境的相互作用所形成的全部行为和关系。不难看出，企业行为规范(BI)的构成带有明显的层次性。

第一层，主要指企业中的个体行为，包括知觉、学习、个性、价值观、态度、动机和挫折等；

第二层，主要指整个组织(企业)的亩机行为，包括企业的决策行为、权力结构、沟通机制、结构设计、组织发展与变革机制等；

第三层，主要指企业与环境的相互作用关系和与其他组织之间的关系等等。

行为规范(BI)属于企业的动态识别形式，对内统一、对外识别，展示企业的内部制度、决策、管理、控制、生产、开发诸环节，并对外扩展，实现企业与环境之间的良性互动关系。

行为规范具体体现在诸种制度及关系中，如组织制度、人才培养、生产福利及工作环境等；对外则体现在公共关系、流通政策、公益活动等方面。

系统特征

企业行为规范(BI)的确立是与CIS的另外两大支柱(MI、VI)分不开的，因此，把握行为规范的系统特征，必须在CIS中作全面的考察。

1. 企业行为规范的主体性

所谓主体性包含这样几层意义：

第一、企业行为规范的确立是由企业理念所支配的，是企业理念外化的结果。这也就决定了企业行为规范(BI)的深层因素和其位势所在。从中国近年来的企业发展状况来看，有没有一个明确的企业理念直接反映在该企业的行为规范中。它反映出该企业的生命力的强弱。勇敢的行为，取决于坚强的信念，这是人们共知的道理。

企业行为不是外在于企业的盲目举动，也不是人为“嫁接”的花木。回顾中国改革开放以来向西方和日本学习管理经验的经历，我们不难发现，当企业不具备主体意识的时候，任何先进的流水线制度与规范都很难发挥作用。

第二，企业行为规范的主体性，在中国目前条件下，突出地表现为企业的自主性。企业就是企业，这一点开始逐渐地被人们所认识、所接受，特别是中央关于建立现代企业制度的规定，更加强化了这一点。无论在企业的活动方式、组织机构设计，还是在企业的日常管理中，企业的社会经济组织特征越来越凸现出来。这也说明企业行为规范(BI)的确立，必须寻找到企业与市场和政府的合理边界。

在传统体制下，企业的行为与一般的社会组织行为并无多大区别，企业只是计划之下的一个生产或装配“车间”而已，同时它还具有传统的“行政性组织”的种种弊端：无效决策、条块分割、缺乏沟通、缺乏应变机制和无视个人情感等等。

因此，当企业真正成为社会经济活动的主体时，它必然要求形成企业行为规范的自组织体系的核心。

第三，企业行为规范的主体性，还表现为它是CIS中的变量，是企业努力塑造良好形象、展示企业理念的创造过程。企业行为规范(BI)显现于企业管理的各个环节，即在计划、组织、控制、激励和领导要素中体现出来。

2. 企业行为规范的稳定性

在CIS工程中，企业的生命力固然需要以顽强生存的“自我意小”为基础，但是在企业维持白身发展并与外界保持良性关系的过程中，企业行为的稳定性就具有了重要意义。

首先，企业的生长要有一定的时空维度，也即是说企业行为要保持一定的持续性。维持CIS的稳定状态或动态平衡，以足够的稳定性来达成当前的目标；以足够的持续性，来保证目的或手段的有目标的变化；以足够的适应性来应付外来的机会和需要；以足够的创造性，使组织在条件许可时主动变革。

其次，企业行为的稳定性或生命力来自企业的开放性。

3. 企业行为规范的统一性

所谓统一性有这样几层含义：

首先，是指企业行为规范(BI)与企业理念(MI)和视觉形象(VI)的一致性，如果这三者之间不能很好结合，则不能构成CIS本身了。这种统一性集中体现在企业“形象资源”的概念之中了。

企业视觉识别系统是展示企业形象最强烈、最广泛的部分，但有一个普遍的误解就是CIS=VI，即把C1S仅仅看成是企业视觉系统。比如，有些人就会把蕃茄银行的CIS仅仅看成是漂亮的蕃茄，并把它归结为设计师的灵感。这样理解CIS就会把它当作—个时髦的花瓶了，由此开发的企业形象不会成为企业的经营资源。如果企业产生了这样的看法，那它最好不要做CIS，倒不如用这笔钱打广告来得更体面、更直截了当。

事实上，蕃茄是有它的“哲学”的。蕃茄银行的成功，并不只在别致创新的命名和企业标识系统上做文章，更重要的是它在银行经营理念的革新上，蕃茄银行的吉田社长认为，在进入国际化、信息化、成熟化的21世纪，将是尊重人性和人与大自然相互和谐的时代，因此，新的经营理念必须要体现平易近人的时代感，消除以往银行给人以高高在上的“衙门”般的冷漠感。正是在这种理念的指导下，吉田社长才在70个命名方案中对“蕃茄银行”情有独钟。他认定，既只有生命力又亲和性十足的蕃茄可以作为推动大众化亲切服务的象征，且极具有国际通用性。因此，蕃茄从纯朴的田野走向高雅的建筑物，经历了一番颇为曲折的过程。

所有优秀的企业形象部包含着深刻的思想。如四通集团的标准色为两种色彩：浅蓝和深蓝。浅蓝象征它明净高远的境界；深蓝色象征它坚实稳固的基础。这两种蓝色的组合，体现了四通集团“目标远大，脚踏实地，追求卓越，不断创新”的企业精神。

但有了理念和标志还不够。想想看，如果客户到蕃茄银行存款时，或走进麦当劳店里用餐时遇到的是一个冰冷的、有一搭无一搭的面孔，他会有什么样的感觉?他会觉得企业言行不一，觉得受到了企业的欺骗，再美丽的标志也会失去魅力。

因此，企业的形象既取决于企业标志，更取决于企业领导和员工的行为。塑造企业行为的，正是CIS中的BI。

其次，企业行为规范(BI)的统一性，还在于它能够实现企业组织信息沟通的有效性。

所谓信息沟通的有效性指的是信息传递过程的及时性、准确性和完整性。特别是组织行为中的双向沟通原则在完成企业行为的统一性上具有重要意义。“沟通”是企业行为规范(BI)的重要环节，因此，要加以特别的研究和实施，并掌握好有效的方法。

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