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体力成本

顾客在购买、使用、维修商品时造成的体力消耗

体力成本是指顾客在购买、使用、维修商品时造成的体力消耗。[1]例如：商品信息的全面搜集，“货比三家”的选择，产品购买后的搬运，产品开箱或拆包、开瓶，产品的安装、安放、调试，产品发生故障时与商家、厂家联系维修事宜，维修过程中给予的配合，等等，凡是需要客户付出体力的活动，就会使客户支付体力成本。[2]

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精神成本
参考文献
1 钟立群著.市场营销.中国农业大学出版社,2010.02.
2 王成著.全面客户体验（TCE）：持续盈利的增长引擎.广东经济出版社,2003年01月第1版.
3 张群 石宝丽主编 曹丽 吴曦编.高等学校规划教材 市场营销学.西北工业大学出版社,2005年08月第1版.
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