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佛山市殡仪馆

佛山市一级殡仪馆

佛山市殡仪馆始位于广东省佛山市禅城区江湾二路圣安街7号，建于1961年，全馆占地面积42240平方米，其中设施建筑面积15800平方米。本馆已经初步实现环境景观园林化，设备设施现代化，内部管理规范化，文明服务优质化。1998年被国家民政部评为一级殡仪馆。

机构简介
1996年以来，本馆累计投入资金4000多万元，进行了全面改造。新建了安装有中央空调可分别容纳800和500人的大、中型追悼堂，新建了2座建筑面积各1000平方米的业务大楼和接待大楼，新建了一座建筑面积2000平方米可容纳5—6万个骨灰盒的蓬莱阁骨灰楼，新建了一座配置有2台国内领先水平的环保焚化炉的遗物焚化间。
本馆年火化遗体5000多具，火化遗体使用国内最新型的YQ欧亚式火化炉，无烟、无尘、无臭。本馆从遗体收殓、冷藏、化妆、告别、火化至骨灰寄存、瞻仰，全面实现了内部网络信息化管理，管理系统先进、可靠、实用，经过多年的建设，本馆绿树成荫、鲜花盛开、亭台相配、曲径通幽、清新整洁、环境优美，是佛山市花园式绿化先进单位。
管理制度
本馆各项规章制度健全，内部管理规范，设业务、外勤、内勤、行政四个股，建立了一整套正规有序、运行高效的内部管理机制。为了更好地服务群众，接受群众监督，提高服务质量，树立殡葬行业窗口单位形象，该馆向社会实行“六个公开”：一是办事制度上墙公开；二是每个岗位服务规范上墙公开；三是服务项目收费价格上墙公开；四是全馆员工照片上墙公开；五是奖罚制度上墙公开；六是服务承诺上墙公开。该馆干部职工统一着装和挂牌上岗、设立举报电话和举报箱、派发满意不满意征求意见表让群众打分，全面接受群众监督。本馆实行每天24小时值班制度，随时为丧属办理丧葬业务，提供遗体接运、防腐、追悼会、火化、骨灰寄存等一条龙服务。本馆明确规定，严禁向丧属收受红包，对收受红包者实行“收一退一罚十”并做除名处理。
本馆把建设一支业务精、作风正、纪律严、服务好的高素质职工队伍当作头大事来抓，努力实现职工队伍的革命化、知识化、年轻化。本馆以开展文明服务活动创文明行业为重点，以“为人民服务、树立行业新风”为主题，提出“丧主至上、服务第一”的口号，引导和教育广大职工立足本职，坚守岗位，为丧主为群众提供优质服务，争创一流队伍、一流环境、一流服务、一流管理、一流效益，树立社会主义精神文明建设窗口行业新形象。
服务指南
服务承诺制
为进一步提高服务质量，树立行业新形象，充分发挥精神文明建设“窗口”作用，从2000年6月1日起，向社会实行服务承诺：
（一）本馆每天24小时全天候提供收殓服务，保证随叫随到，一般情况下在禅城区内从接到电话到赶到现场不超过30分钟。
（二）做到着装整洁、言行文明、服务热情，做到接待丧主从来至走提供“一条龙”全程引导服务。
（三）严格遵守职业纪律，绝不收受丧属红包和物品，若职工在殡仪服务中收取了红包和物品，一经查实，不论金额多少，一律开除。
（四）做到服务项目明码标价，供丧主自愿选择，严格按照物价部门和上级主管部门核定的收费标准实施收费。
（五）严格按照操作规程办事，善待逝者，稳抬轻放，不拖不拉，不发生坠尸现象。
（六）文明司炉，保证骨灰纯净，不错烧遗体，不错发骨灰。
（七）简化办事程序，做到丧主来馆办理业务手续等候时间不超过15分钟。
殡仪服务公约
态度和蔼 语言文明
举止礼貌 仪表端庄
衣冠整洁 环境雅静
服务周到 谢绝馈赠
为民服务细则
根据佛山市民政局为民十项服务的规定和要求，制定本服务细则：
（一）遗体收殓服务。丧主可打电话联系，该馆派人派车按约定时间、地点前往收殓遗体。并根据丧主要求，提供为遗体擦身和穿换衣服的服务。
（二）遗体换衣、化妆、防腐服务。收殓到该馆的遗体，工作人员可根据丧主要求为遗体提供防腐、洗身、更换衣服、整容、化妆服务。
（三）遗体火化服务。在我馆火化遗体，丧主须凭公安部门或医院出示的有效死亡证明，提前一天预约遗体火化时间，如无特殊情况，该馆均按预约时间对遗体进行火化，并保证骨灰纯净。
（四）骨灰寄存服务。该馆可为丧主提供长期或临时寄存骨灰服务，5年为一期，期满可办续存，临时存放10天以内免费保管。
（五）遗体运送服务。丧主需将该馆收殓的遗体运回原籍火化，或将遗体从外地运来该馆火化，按省市民政相关规定执行，该馆可提供运送遗体服务。
（六）接送丧属服务。如丧主需租用车辆接送丧属的，可打电话联系，该馆将派出豪华巴士按预约时间、地点提供周到服务。
（七）代写告别厅花圈和挽联服务。丧主需租用告别厅、代写花圈和挽联的，须提前一天约定服务内容，该馆将按约定内容和时间提供服务。
（八）其它服务。该馆备有一次性火化棺、寿衣、寿鞋、骨灰盒（盅）等丧葬用品以及鲜花等，供丧主自由选购。
（九）该馆提供的所有殡仪服务，均严格按政府民政和物价部门批准的标准收费，并将收费标准上墙向群众公示。
（十）该馆实行每天24小时电话联系殡仪服务，全年无休。
（十一）该馆工作人员做到衣冠整洁、言行文明、服务热情，不与群众争吵，不向丧主勒索财物，不收受丧主馈赠物（含红包）。
（十二）该馆干部职工违反本服务细则的，除责令其向当事人道歉外，还视其情节轻重，给予批评教育、扣发奖金、行政处分直至除名处理。
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