保险企业文化

社会科学术语

保险企业文化是保险公司在长期的实践活动中所形成的并且为其成员普遍认可和遵循的具有本公司特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。保险企业文化是一种以文化为视角的崭新的科学管理思想。未来保险企业的发展，在保险产品和服务不断创新与发展的基础上，将更多地依赖保险企业文化的建设和不断创新来实现更持久和强劲的发展。

基本要素

构成保险企业文化的基本要素包括：

l、保险企业环境。保险公司的经营活动离不开一定的外部环境，如国家的政治、经济制度对保险企业的影响，企业及客户对保险的需求等，保险公司所处的外部环境决定了保险公司的工作任务。保险企业环境是形成具有该特色的保险企业文化诸要素中影响最为重要的困素。它体现着保险公司的经营管理水平。

2、价值观。保险企业文化的价值观是保险企业文化的核心，这种价值观决定着独特的保险企业文化。保险企业文化价值观．是保险公司员工对保险行为和周围的是非、优劣和重要程度的评价标准。与此相联系，保险员工对诸如任务、服务、国家利益、社会责任、员工地位等在心目中有轻重主次之分，这种主次、先后的排列次序构成了保险企业价值观的价值体系。保险企业价值观和价值体系是保险企业经营活动的指导方针。

3、先进模范人物。保险系统的先进模范人物是保险企业价值观集中的体现者。把保险企业价值观”凡物化．先进人物为保险公司员工树立了好榜样．他们成为保险公司员工学习的具体典型。这些模范凡物为员工所熟知，并能保持长久的学习模式一他们是干部、职工的典范，从而启示人们：这就是努力的方向，这就是取得成功之路。

4、规章制度。大凡成功的企业，总是有一整套完备的、为广大职工所首肯的制度，它们在实践中将作用于广大员工，使广大员工在无形中和企业联成一个荣辱与共、盛衰同担的共同体。如合理的企业民主管理制度有利于员工形成较高的民主素质与民主意识；合理的激励机制有利于员工提高士气；合理的惩罚机制有利于提高员工的道德素质；合理的福利制度有利于提高员工的凝聚力与增强归宿感等。

5、文化网。保险企业文化网是保险公司内部基本的，但又是非正式的沟通方式，它是保险公司价值观和模范人物事迹的传播渠道。包括保险公司员工的思想、价值观念、保险公司决策、目标宗旨、理想道德、信念追求、行为准则、优良传统和职工文化、业务技术水平等内容。合理地编织保险企业文化网是传播保险企业文化的有效途径。

独特性

保险企业文化是随着保险行业的发展而演进并不断完善的。保险，作为一种应付风险的手段，起源于古代的互助共济组织和海上运输中的船舶抵押贷款。实际上是一种共济文化和商业文化。远在4000多年前，埃及修建金子塔的石匠们，就组织过互助团体、共同承担风险。欧洲中世纪也出现过许多互助团体。我国古代及近代，民间也有不少互济团体，如民间的寿禄会、长寿会、养老义金。参与者俗称“打会”。人们成立这种互助团体(开始是没有文字默契的，只是建立在口头协议上，以互相信赖为依托)共担风险，安定人心，以减轻对灾祸的恐惧。但是，这种互助共济不是慈善，不是单方面对贫病老弱者的援助，而是一种由互助共济行成的一种基本信念，即“一人为众，众人为一”。久而久之，就行成了一种方式、产生一种信念、一种文化，即互助共济文化。保险也属于一种商业行为，保险文化也是商业文化。因此，保险企业文化就是在互助共济文化和商业文化基本上融合而建立起来的一种独特的企业文化。

1．保险企业文化的核心是保险价值观

价值观形成的前提是认同，是整个行业对相同价值或观念的认同，既全部保险要素(包括人和物)存在的必要性。价值观的认同在于员工的人生价值以及对目标的一致性和同一性。保险作为国家三大经济支柱之一，它的发展首先在于经济价值的创造，不创造经济价值的保险公司是不会存在的。保险是一种市场经济行为，采取商品交换的形式，追求经济价值是其存在和发展的基础。以创造价值为导向的价值观，促使保险行业正确处理保险费(即保险价格)的量与质的关系，经营效率与客户服务的关系，保费增长与合格行为的关系。价值观的认同还在于行业的共同理念和社会责任。保险商业的交换不同于物质商品的交换，“一手交钱，一手交货”那么简单。无论是保险还是被保险人，都要对保险的存在于发展以及对行业利益、对民生、对整个社会经济乃至政治文化的发展都有着举足轻重的作用。只有有了这个全社会性的认同，才能形成保险企业文化自觉的核心。

2．保险企业文化的灵魂是诚信

诚信，是一切商业活动乃至一切社会交往所应遵循的最高道德标准。“人而无信，不知其可也”。不讲诚信的交往是朋比为奸，不讲诚信的一切商业活动只能是欺诈。诚信对于保险企业尤为突出。保险职业学院的院训为“诚信、笃行、好善、善研”，其诚信放在首位。学院内部还树立了一块“诚信碑”。这就是要将诚信作为教育的根本宗旨。保险职业学院的学子即将从事保险行业，这就是要求他们树立诚信观念，养成一种诚信文化观念。诚信文化是指保险活动的参与者其行为都是讲求的一切诚实与信用。这就要求，保院学子除了学习保险从业知识，更重要的是要培养诚信的良好道德品质。保险商品是一种无形产品，是对未来不切丁风险的一种承诺。践行承诺，要一言九鼎。这是保险业履行义务和对保户乃至全社会负责的一种表现，也是保险经营的最基本的准则。诚信是中华民族的传统美德，也是保险企业的灵魂。物质产品讲求的是货真价实，保险人承担被保险人的风险，只是处在观念形态的商品。当风险没有发生之前，被保险人得到的只是一种虚拟而又有保障的承诺，保险人和被保险人都只能在心灵上感受到。于是，诚信就显得更为重要。如果说，物质商品的买卖，诚信只是单方面表现在卖主身上，即卖主不得用假冒伪劣产品和不实的价格开哄骗买主，那么，保险商品的“买卖”，诚信则表现在买卖双方，即保险人和被保险人双方。保险人要忠实地履行保险义务，对所产生的风险做如实的勘察、鉴定，如实地按合同进行理赔，不得欺诈和伤害被保险人。而被保险人(买主)的诚信则表现在如实申报风险损失，尤其不可以人为地制造风险事件，骗取“赔付”。媒体就曾披露过丈夫为妻子投下上百万元的人身伤亡保险之后将妻子谋害，制造意外伤亡的假象以骗取巨额赔偿这样的骗保行为。所以，保险企业文化必须以诚信来熏陶人、教育人、感染人，要弘扬诚信精神，树立诚信榜样，营造诚信言论环境。这才是保险立于不败之地的根本保证。

3．保险企业文化的立足点和出发点是对保险这一行业的认同

这里所说的认同，指的是保险从业者和社会各界对保险这一行业的认同。保险这一行业，在中国广大普通民众的心目中是改革开放之后才出现的新事物。在很长一段时间内，人们对保险不理解，不信任，乃至有少数人将保险公司贬为“骗子公司”，讲宝轩从业者讽为“高级骗子”、高级叫化“等不雅称谓。这都表现为社会民众对保险缺乏认同同感。中华优秀的传统文化的立足点和出发点是人类创造的群体生活方式，是对群体生活方式的认同。保险企业文化建设也要像中华传统文化一样，取得全社会成员的普通认同，让全会员明了保险是民众社会生活中不可或缺的一部分。要将保险人去寻找保户变成保户来寻找保险公司。目前，银行的存款和贷款，已成为人们经济活动的常态，股票的买进和抛出，已成为相当一部分人的常规经济活动，作为社会经济三大支柱之一的保险也要成为人们经济活动的常态(在经济发达是地方已经是如此)。只有这样，保险行业才能蓬勃发展，社会成员的风险更有保障，保险企业文化才能闪出光辉。

4．保险企业文化的共同理想信念是全行业共同奋斗的目标或方向

保险企业文化在全行业乃至全社会形成共同的奋斗目标，尤其是激发行业从业人员的行业归属感和自豪感，是保险这一行业蓬勃发展的内在动力。许多保险公司开展各种形成的企业文化活动，以激发企业员工的归属感、认同感、自豪感。如晨操、晨练、各种竞赛、征文、文体活动、庆功会、表彰会等等，这样就能营造一种吸引全社会对保险的关注，激发企业员工的主人翁意识。要让保险公司不但成为企业员工之家，还要成为全社会保户的门神、守护神。只有这样，才可以产生企业上下层之间、员工之间、员工与保户之间的共同依赖感，从而产生一种由然的互助互爱精神。这些，都是保险行业发展的巨大推动力。

参考文献

1 肖力.保险企业文化初探(J).保险职业学院学报.2013,27(2):83～84

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