信息使用

对信息的鉴别和利用

信息使用是指对信息的鉴别和利用，是美国国家教育技术委员会提出的。

内涵

美国学校图书馆管理员协会(American Association of School Librarians，AASL)提出，信息使用有两个基本含义：①通过阅读、听、观看和接触吸收(engage)各类资源提供的信息。②从资源中抽取(extract)相关的信息，抽取信息的方式包括阅读图书、期刊、书目和引文索引等。阅读可以帮助提高对不同观点的识别能力，形成批判式的思维方式。是否使用过信息有三个判断标准：第一，能够从不同信息源中识别出错误概念、主要观点和支持观点、有冲突的信息或偏见，理解信息意义；第二，能够应用批判式的思维方式，分析、合成、评价、组织信息和知识；第三，在信息收集和使用的过程中遵循道德和法律指南。

美国国家教育技术委员会提出的“信息使用”标准有两个：第一，收集、分析数据找出问题的解决方案；第二，促进和实践安全、合法和负责地使用信息和技术。

类型

1．个人信息使用

尽管从总体上看人类的信息需要是十分广泛而复杂的，具有信息需要的人们也是形形色色的，但影响信息需要产生和发展的外部因素主要是人们所处的特定社会环境和社会活动领域。身处不同社会活动领域的人们承担的任务不同，关心的问题不同，其信息需求也就大不相同。在当前各个社会活动领域中，信息活动最活跃的、信息需要最鲜明的典型用户群体是科学研究人员、工程技术人员、管理决策人员和市场营销人员这4大类型。

(1)科学研究人员系指从事基础科学和应用科学研究的科学工作者，他们的任务是认识和揭示自然界、人类社会和思维领域的规律性。

(2)工程技术人员系指在各种各样的技术开发和生产活动中从事发明、设计、实验等工作的工程师，他们的任务是根据社会需要进行技术创新。

(3)管理决策人员系指在各级各类组织机构中负责战略规划与计划、组织、指挥、协调、控制等工作的领导和上层管理者，他们在各自的岗位上以独特的方式从事复杂的决策活动。

(4)市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场拓展、产品销售、客户支持等工作的业务经营人员，随着市场经济的发展，该类人员在社会经济活动中的地位和作用日益凸显。因此，我们要根据用户所属类型来分析不同用户的信息需求特点，从而有针对性地满足他们的信息需求。

2．组织信息使用

组织中不同层次的管理由于工作职能不同而具有不同的信息要求。组织信息主要包括高层管理、中层管理和基层管理等使用的信息。

高层管理的主要任务是进行战略决策，其所需综合信息涉及的范围是非常广的。这些信息常常是非格式化的，不像某些固定的例行信息。

中层管理的任务是根据高层管理所作出的战略决策进行战术决策。其工作特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范的决策问题。在管理工作中，它处于承上启下的关键地位。

基层管理也称为操作管理。这一层管理工作一般来说并不与系统之外的各种实体打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密地联系在一起。这些信息的规范化程度高、数量大，而且是反映当前情况的。

另外，从横向上分，组织内部的信息使用又可分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等的使用。不同的部门有着不同的信息需求。总之，只有对具体业务有良好的了解和把握，才能更好地满足业务部门对信息的需求。

3．企业信息使用

科学技术的发展和互联网的快速普及，消除了人们在空间和时间上的距离，企业之间的界限不再像以前那么明显，跨区域、跨组织企业之间的合作已成为当今企业谋取持续竞争优势的一种重要手段。供应链网络、虚拟企业、知识联盟、战略联盟、合作组织等以合作共赢为基础的新型企业组织正成为当今动态复杂环境下的亮丽风景。

企业若想取得长足的发展，就必须获得其他相关企业的信息，并对获得的信息进行分析、处理、加工、储存和使用，进而融入到自身的企业文化惯例中用以指导自身的生产运营过程。从纵向来看，企业要获得和使用与之相关的供应商、制造商、零售商等的信息，并与他们进行信息共享和反馈，谋求协同长期发展。从横向来看，企业要获得其他竞争企业、客户、科研机构等的信息，进而通过分析、提炼和加工，以充分利用他们的信息来提升自身竞争力，从而获得持续竞争优势。

因此，针对不同的企业信息，企业要有目的地进行甄别，筛选出有用的信息，而避免或剔除那些对企业自身决策可能造成不良影响的无用或者干扰的信息。

行为层次

信息使用行为分为两个层次：①从资源中抽取信息。例如阅读、理解印刷资料所提供的信息。②准确地、综合地分析信息。通过评价信息源、统计数据和书目格式，判断信息质量。信息使用的基本层次是指正确应用各类信息源，包括互联网及传统印刷源；高层次的信息使用是指通过信息使用辨别不同的观点。

道德规范

当前计算机犯罪和违背计算机职业规范的行为非常普遍，己成为很大的社会问题。因此确立一个适合我国特点的计算机职业道德和信息使用的道德规范势在必行。计算机道德规范作为一种信息的道德意识和行为规范，受一定社会的政治、经济制度和文化传统的制约，具有一定的民族和社会特点。在构建自己的道德行为规范时，我们可以了解和借鉴国外计算机道德规范建设的成功经验。美国计算机协会(ACM)1992年10月制定了《伦理与职业行为准则》，包括：

(1)为社会和人类的美好生活作出贡献。

(2)避免伤害他人。

(3)做到诚实可信。

(4)恪守公正并在行为上无歧视。

(5)敬重包括版权和专利在内的财产权。

(6)对智力财产赋予必要的信用。

(7)尊重其他人的隐私。

(8)保守机密。

为了规范人们的道德行为，指明道德是非，美国的一些专门研究机构还专门制定了一些简明通晓的道德戒律。如著名的美国计算机协会制定了“计算机伦理十戒”，包括：

(1)不应该用计算机去伤害他人。

(2)不应该影响他人的计算机工作。

(3)不应该到他人的计算机里去窥探。