信息咨询商

电子商务术语

信息咨询商是充分利用互联网和其他信息技术，对互联网上大量的信息情报进行综合、统计分析、调查研究和策略建议。

策略

随着互联网深入的发展，提供专业信息服务的ICP越来越多，提供的信息越来越细化。一大批专业信息服务商也应运而生，这些专业信息服务商提供信息服务方式有两种，一是建立专业数据库，二是建立专业信息站点。

网上数据库主要可以分为国际联机数据库和国内数据库两大类。国际联机数据库主要是通过与国际上著名的信息服务系统包括美国DIALOG、德国STN等提供，如世界上最权威的DIALOG服务系统拥有的3亿页文本和图片的450多个数据库，能够提供大量专业信息服务。据调查，我国建立的数据库接近2000个，这些数据库分布在国家机关、科研单位、出版商、新闻单位、图书馆、档案馆、报社、杂志社、另外还有大量的没有电子化的信息源。许多单位没有信息处理能力，也没有在互联网上开展增值服务的技术装备与专业人才，更无充裕的资金，如何将这些宝贵的资源网络化、市场化，对ICP既是一种挑践，也为其提供了巨大的市场机会。

专业信息服务商一般都建立有自己独立的信息网站。与综合信息服务不同，这些网站所提供的信息专业性强，如医疗卫生、建筑材料、食品等等，甚至可能进一步细化。互联网专业性的中文站点比较著名的如中国机电工商网，是以机械工业经济管理研究院为主组建的基于互联网上的大型计算机网站，主要服务于机电行业，面向国内外制造业及销售厂商，通过互联网实现信息发布。

另外许多国际性知名资料库，如法律专业的LEXIS，商业信息的DIALOG，科技信息如STN等，皆成为全球专业人士工作上不可或缺的重要伙伴。

业务

（1）网上信息调查。Internet的发展为我们带来了许多新生事物，网上调查便是其中之一，信息咨询业的调查业务与网络的融合趋势十分明确。信息咨询商展开网上调查主要是在两个方向上；一是提高传统收集信息手段的质量和效率，一是获取新领域的信息以适应新市场的需求。

首先，网上调查的目的是搜集信息的有效性，降低成本。上网群体代表了整个社会群体中的“信息敏感群体”，他们对各方面的信息特别敏感，具备高度的信息收集和选择能力，同时又很能发表自己的见解，他们往往就是潮流的领导者。就是说，一件新事物或新产品如果能让他们接受的话，通常就能让整个社会接受。所以，了解这一“舆论领导群体”的想法和看法无疑是一件具有重要意义的事情。同时，这又是数量较少、分布较为分散的一群人，传统的调查方式，无论是电话调查还是入户访谈，都不容易找到他们。而Intemet则提供了一个非常简洁的方式来接近这一群人，并使他们乐于接受调查，提供高质量的信息源。

其次，Internet作为一个新生事物，在其发展过程中会出现许许多多的问题，从而形成新的信息需求来解决这些问题。Internet上的商业活动本身就是非常值得研究的，如Internet上的广告，应当怎样定位?怎样才能被人们所接受?放在什么位置才能达到最好的效果?如网上购物，如何判断消费者的购买倾向?如何有针对性地进行促销?

正是出于以上两个方面的业务需求，所以国外网络调查的发展非常迅速。如美国，短短几年间网络调查在整个市场调查中所占的比重已经达到15%。对开展网上调查的信息咨询商来说，需要有很高访问量的网上媒体运营商与之合作。双方均可通过合作调查获利。具体合作形式是由双方的策划人员根据不同时期的社会焦点、时尚消费热点等选定主题，由信息咨询商负责制作调查问卷的内容，网上媒体运营商将其制成网页在网上发表。统计结果由信息咨询商处理；而网上媒体运营商可以通过有趣的调查形式和内容吸引网上用户，为网民们提供一个网上的活动项目，反映网民们的意见和态度，起到传播信息的宣传效果。

（2）网上专项信息咨询服务。专项信息咨询商通常是依附于国民经济其他部门的，这些部门的生产和销售企业除了从事自己的产品生产和销售业务外，同时也是信息的生产者，从他们的经济活动中产生出商品交易信息、商品使用信息、企业经营状况信息等。这些信息对生产者本身的作用可能不大，是他们业务活动的附属产物，但是对其他与该生产者存在相关业务的企业来说却十分重要。这些业务活动的附属产物——商业信息就是由专项信息咨询商来收集和加工的。专项信息咨询商在交易市场收集到原始商业信息，再通过数据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要的客户，如产品供应商需要的专项产品的市场使用分布信息，合作伙伴间需要的是对方信用状况的信息，交易所买卖双方需要的实时交易报价和累计数据分析，中小企业需要的同类企业业务的成功案例等。

专项信息咨询商通过Internet为客户提供各类咨询服务并出售自己为客户定制的整体业务解决方案是非常方便的。如信息咨询商的Web网站向客户开放，客户可以提交自己的数据，咨询商通过它们后台的数据分析模型为用户提供优化的业务解决方案。当咨询商提供某项业务的解决方案时，针对不同企业的情况，有不同的规划方案和实施步骤，客户可以根据自己的实际情况逐步筛选出对自己最有效的解决方案。咨询商定期或不定期提供市场分析报告，供用户浏览。咨询商及时地维护网站的数据库和分析模型，客户则根据自己业务的变化，随时登录到咨询商的网站上，查找到此时应采取的业务方案。如企业增加员工后，人事管理体制应及时调整的方案；企业布置新的生产线时，应该采用的工程实施方案；企业在某国家或地区开拓销售市场时，应了解到的当地市场环境和需求分析报告等。

（3）网上持续信息支持。在这个技术和业务方式都迅速变化的社会中，许多经济活动中的业务问题都需要不断地针对某一领域，跟踪了解新情况，掌握关于该业务问题的新知识。这些持续的了解和学习过程实际上是有针对性地持续获取某一领域信息的过程，保持信息较充分的状态是展开经济业务的前提。例如，对于高技术领域或产品的特殊性较大的企业来说，企业的采购业务需要持续的信息支持，企业必须能随时了解到需要采购的产品是否有价格更低的替代产品出现、市场供应商的供应状况和趋势、未来一段时间采购方式的发展方向等。未来企业的执行层和管理层员工也需要在各自业务上获得持续的信息支持，以此为基础，保证自己在迅速变化的信息社会中不掉队。

对于这种持续信息支持的大量需求，早在Internet广泛应用之前就出现了，但是对信息咨询商们来说，一直没有什么行之效的方式能对这种客户提供持续信息支持服务。主要原因是不同领域的企业客户和不同职位的个人客户提供持续信息支持的内容非常不同，这些针对性很强的信息不能形成规模，信息搜集、归类整理和数据挖掘的成本就比较高。同时，持续信息支持需求也呈现非常强的零售特性，同一个客户也会对自己的专项信息需求不断作调整，因此信息咨询商要同这些客户进行频繁的通信联系，相互通报需求方的变化情况和供应方的新信息补充情况，相互联络和调整的成本也很高。信息供需双方达成交易的成本都高，阻碍了信息咨询商提供这种持续信息支持的服务。而Internet的出现为这种信息产品的交易提供了十分方便快捷、价格低廉的工具。信息咨询商可以通过自己的Web站点，加上后台的数据库和数据挖掘工具，为客户提供由客户自己定制的持续信息支持服务。

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