信息效应

现象

信息效应特指受信者根据所获信息相应调整自己行为的现象。信息效应特指受信者根据所获信息相应调整自己行为的现象。根据信息论创始人申农对信息的定义，信息能消除人们认识中的不确定性。美国经济学家兼心理学家西蒙在信息被人认知后怎样转化为人的决策的研究中的贡献是开创性的。其研究成果除了被广泛引证的“满意标准”、“有限理性”和“决策过程四阶段论”外，还包括两个具有分析意义的推论：第一，“效应”的好坏在不同层级中的表现效果是不同的；第二，信息在科学意义领域中的提取应重于描述和收集。

特征属性

图书馆中的信息效应是依据所获得信息并受这! 种因素的制约基础上的一种自身调整行为。研究它的目的是通过前期预期评估和后期直接收集或者客体反馈一些实质性的指标，在图书馆整个运作过程中得到比较，使得解决图书馆的问题变得简单化，自身暴露的问题也一目了然。它也可以作为衡量图书馆综合水平的一系列指标参考。

多重辐射

信息效应对图书馆的多重辐射作用是个新概念，笔者认为其中有三层意义：其一，图书馆的服务主体直接收集、整理、加工出对自身的发展与改善有用的信息而进行的调整行为（包括图书馆的发展方向、服务内容的拓展、现代化进程等）；其二，接受图书馆服务的对象可以将其接受服务的效果通过各种渠道反馈到图书馆，从而达到图书馆服务水平的提高；其三，图书馆的服务主体采集到众多反馈信息后，可以针对服务对象需求和某项文献优势建设自身的特色文献库，反过来既为图书馆创收，又可为读者提供更大方便。可见，图书馆注重信息效应后，最终将使自己成为直接受益者（如图1所示）。

评价

现代图书馆信息服务中的信息效应属于一种评估行为，主要手段有预测评估和反馈评估。比如一个服务或投资项目的上马，在图书馆中应该预先评估出它的服务效果，当工程结束运行一段时间后收集服务反馈效果，通过这样的比较，往往可以反映出决策层的决策和领导水平，从而达到决策层工作水平的不断提高，同时图书馆信息服务总体质量也能得到提高。

现代图书馆的信息效应模式目前还没有固定统一的量化标准，但它遵循现代产业化管理的普遍运行模式，其效果取决于一些具体的指标。它的要求是收集组织信息，目的在于使用户能够迅速地吸收信息。衡量信息服务，不再单纯依靠信息的数量，而且还要考虑信息对用户是否有价值，即信息的质量问题，并且还要兼顾时间、空间和客体的影响。

在现代图书馆的运作中，通过借鉴经济学的管理方法和模式，并参照MIS对企业的有效性测度评价指标，可以找出图书馆服务中的信息效应有效性测度评价指标（见下表），其主要存在的问题是指标体系庞大，种类繁多，一时难以列举完全。

信息效应有效性测度评价指标

运行特性

现代图书馆的信息服务往往是牵一发而动全身，这就是我们常说的连锁反应，西方学者又称之为多米诺效应(domino effect)。笔者认为，图书馆的信息效应也是一种连锁反应，其中每一个环节都会对其它各个环节产生影响，不仅如此，它还是一种不断循环的过程（如上图所示）。同时，它的各个环节也会呈现各自不同的特性：。

1.信息处理的多样性。图书馆的服务主体对文献信息的处理，也包括处理接收的反馈信息。其中的关键因素包括信息形态与内容、信息处理手段等方面。多样性也体现在它受到不同时间、不同区域和不同服务对象的影响制约。当统筹考虑这些因素后，在图书馆实际运作中可以找到一条既省时又省工的处理信息的合理方案。

2.信息服务的适应性。主体是文献对读者的服务，它要充分适应读者的需求。关键因素就是服务的质量，要有速度、准确度、可靠性的保证，还必须适应时间、空间和客体因素的影响。当充分考虑到信息服务中涉及到的多种因素后，信息服务才会有良好的效果，图书馆在整个社会信息服务群体中的竞争力才会提高。

3.信息传递的可逆性。信息传递中的反馈是这个环节的重点，反馈是将系统运行的结果反送回系统决策集团中去的信息传递过程。就图书馆而言，服务对象接受信息服务后产生的结果，可以通过问卷调查或其它网络提交方式返回到图书馆。由于时间、空间和客体的不同，得出的反馈信息也不会相同。但信息的传递是双向的、可反复的，也是互相受益的。

总之，图书馆的信息效应只是图书馆信息服务整体评估的一个方面而已，但它已经可以直接反映出图书馆的总体服务能力和服务水平，连同管理效应和综合效应一起，三者将构成图书馆的总体有效性服务体系。笔者认为，图书馆在迈向现代化的道路上必须通过脚踏实地的努力，任何超越信息效应评估的电子化、信息化图书馆都是行不通的。

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