公共关系

汽车企业公共关系

公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。在汽车行业，是汽车企业为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业的良好信誉和形象而采取的一系列活动。

简介

公共关系（public relations）公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳；是汽车企业为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业的良好信誉和形象而采取的一系列活动。公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系可以使公众对汽车企业及其产品产生好感，建立汽车企业知晓度，树立企业良好形象，刺激消费需求，还可以降低企业促销成本。

术语含义

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

汽车企业公共关系

汽车公共关系包含三个构成要素：社会组织、公众和传播。

就汽车企业公共关系而言，汽车企业是公共关系的主体，公众是公共关系活动的客体，传播是公共关系活动的媒介。公共关系的主要任务是沟通和协调汽车企业与社会公众的关系，以争取公众的理解、支持、信任和合作，从而扩大汽车销售。

根据企业公共关系的对象和企业的发展过程，公共关系的内容主要包括：

1、企业内部公共关系。它是加强企业内部团结，提高企业素质，开展卓有成效的外部公共关系的保证，也是企业公共关系工作的基础。实现企业内部公共关系，主要途径有：造就良好的精神价值观，培养员工忠诚度；切实保障员工主人翁地位；承认和尊重员工的个人价值。

2、汽车企业与消费者的关系。顾客就是上帝，汽车企业要加强与消费者的沟通，促使其对企业及其品牌汽车产生良好的印象，提高在社会公众中的知名度与美誉度。

3、汽车企业与相关企业的关系。汽车是一种集机械、电子、化工等产品为一体的商品，企业在原材料、零配件采购，产品生产销售的过程中，无时无刻不与中间商、供应商及竞争企业发生着各种各样的关系。

4、汽车企业与政府及社区的关系。汽车工业是国家的支柱性产业，汽车企业必须处理好与政府相关职能部门的关系，赢得政府的信赖和支持；必须建立融洽的社区关系，树立起企业在社区居民中的良好形象，为企业发展创造良好的周围环境。

5、企业与新闻界的关系。在现代社会中，新闻媒体和新闻工作者的作用日益突出。可以创造社会舆论，引导消费，从而间接影响企业行为。汽车作为一种耐用消费品，价值大，使用期长，因此汽车企业必须要处理好与社会公众、媒体的关系。

汽车企业经常采取新闻发布会、汽车研讨会、交流会、汽车展览会、企业峰会、行业宣言、顾问用户、创造新闻、开展公众服务活动、进行服务巡礼等方式进行公关活动。公关活动开展以后，要对活动效果有一个客观的评价，通常通过展露度、公众理解和态度情况、销售额和利润贡献3个方面来衡量。

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