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公共关系管理

学科名称

公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

关系内容
公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系。
企业公共关系管理包括的主要工作内容有：媒体合作、信息披露、投资者关系、投诉处理、危机管理。
三个层次
三个层次：森合万源 认为公关关系管理的三个层次的组成部分。
一是战略角度的投资者关系管理，这里更多的是着眼于一个公司从几年的公司管理战略，最终实现各项良好发展。
二是策略层面的投资者关系管理，更多地着眼于一个个里程碑式的事件，实现友善的引导，最终实现具有典型意义的事件的诞生。
三是从战略到策略，再到日常管理，多元化、立体化的投资者关系管理，帮助公司与投资者、媒体和公众更好的沟通，实现公司市值最大化
企业实操内容
公共关系工作对象
政府机关：各级党政机关、行业监管部门等。
行业：金融业、投资业、行业内优势企业、业务往来企业、行业协会组织等。
媒体：各种电视广播、报刊杂志、网络媒体等。
社会公众：具有社会知名度和社会公共利益密切相关的公众人物及参加社
会活动的民众群体。
内部员工：指企业中的管理人员、技术人员、业务员、员工等。
公共关系工作目标
建立广泛的人脉关系，改善经营环境，为经营活动减少阻碍。
研究政策，通过对政府政策的全面了解获得各种资源。
通过与行业内优势企业交流、合作等方式，实现企业互助，资源共享。
与媒体关系融洽，多行善事，树立良好的社会形象，获得公众良好口碑。
公共关系工作原则
集团公共关系工作必须把握正确的文化导向，体现“和谐、创新”的企
业文化。让公众感受到“和谐”倡导的“仁义中庸、互补共荣、情理交融、报
恩恕道”与“创新”倡导的“改革开放、探因溯源、一日三省、生生不息”的
优秀企业文化。
公共关系管理职责
集团公共关系事务由集团办公室统一管理，集团总经理负责领导和协调。
对政府机关、监管机构、银行业、投资业、社会公众、新闻媒体的公共关系工作由集团统一管理。
各子公司应强化公共关系意识，重视公共关系工作，重要的公共关系活动需报集团总经理批准。
各子公司生产经营中的一般公共关系活动，由各子公司总经理批准。
集团办公室设置公共关系专员，各子公司可设兼职公共关系专员，负责处理公共关系事务。
项目申报管理
集团办公室及各子公司应通过各种渠道及时收集项目申报信息，为集团部门及子公司提供参考。
集团部门及子公司如有符合申报要求的项目应及时向集团办公室反馈（以下简称“申报单位”）
各子公司每月应提供项目申报目录，由集团办公室汇总审核后向集团总经理申请批准立项。
集团批准立项后，由集团办公室组织准备项目申报材料，申报单位应设专人与集团办公室对接，根据项目申报要求认真准备各项材料。
集团办公室负责申报材料的对外提交和跟踪，并及时将信息反馈给申报单位，申报单位应及时处理集团办公室反馈的信息。
项目申报成功后，集团办公室负责经费下拨的落实，申报单位负责所申报项目经费在该项目中的合理分配、
使用，并能提供详细财务数据备查。
项目申报单位在集团办公室的协助下应积极准备项目的审查、验收工作，
直至通过项目验收。
企业宣传管理
集团的对外宣传工作（包括公司新闻发布、投稿、接受采访等）由集团办公室组织。
集团部门或子公司举办重要宣传活动，信息内容涉及重大问题和关系集团形象的，须经集团办公室审核后报集团总经理批准。
按照“集中管理、统一发布”的要求，集团办公室要做好集团重大事件和
重要信息的发布工作，保证信息发布的准确性和权威性。
集团及各子公司对外发布的新闻、信息以及其他宣传、理论文章，需由该单位负责人对其负终审责任。新闻及信息一经发布，集团办公室须同时以电子文件和纸质文件备案，以便查询。
重要公共关系活动管理
重要公共关系活动特指企业根据改善生产经营与发展环境的需要，为创造良好公共关系开展的一系列重大社会活动，包括展览展示活动、庆典活动、赞助活动、联谊活动、节日慰问等形式。
集团部门或子公司组织的重要公共关系活动，需上报集团总经理批准，并将策划方案上报集团办公室备案。
重要公共关系活动的联系人信息、客户名单、文字资料、照片、音像资料，必须自活动结束之日起10日内上报集团办公室存档。
公共关系维护管理
公共关系的维护管理按管理职责由集团办公室和各子公司负责进行。
公共关系活动后，各责任人应采取各种措施进行维护，如重大节日慰问、生日祝贺、上门走访等各种形式进行。
当公共关系的工作对象有较大变动时，应及时了解信息并向集团办公室汇报，以便采取调整和维护公共关系的措施，保证良好的公共关系不受影响，保持公共关系的延续性和稳定性。
公共关系工作中的保密要求
加强公共关系工作中的保密工作。对机密信息要按照资料密级，分层次专人管理。任何部门和个人不得利用公共关系的有关信息从事侵害集团和企业利益的活动。
公共关系工作中，不相关的人员不准随意打听，相关人员严禁信息外泄。
公共关系工作中的保密工作由集团办公室及相关部门共同监督。对发生的失密、泄密事件要追究当事人和领导者的责任。
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