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关系性转换成本

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关系性转换成本是消费者转换供应商所带来的情感上或心理上的损失。涉及了因为身份或契约关系的打破而导致的心理上和情感上的不悦。包括：（1）个人关系损失成本，消费者转向其他企业的产品和服务，会由于身份关系的打破而导致相关情感的损失，即可能会造成人际关系上的损失。如消费者与以往供应商非常熟悉，因此而享受优质的服务，而新的供应商无法立即提供。（2）品牌关系损失成本，消费者转向其他企业的产品和服务，可能会失去和原有企业的品牌关联度，造成在品牌支持和社会认同等方面的损失。

财务性转换成本是消费者转换供应商所带来的可计量的财务资源的损失。包括：（1）利益损失成本，消费者转向其他企业的产品和服务，会失去企业给忠诚顾客提供的经济、服务等方面的优惠。（2）金钱损失成本，消费者转向其他企业的产品和服务，会带来一次性的财务支出，如可能又要缴纳一次性的注册费用等，以往投资的一些专用性资产也会因为不能与新产品兼容而受到损失。
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