农凤娟

中共二十大代表，共青团广西壮族自治区委副书记（兼），广西交通投资集团南宁东收费站党支部书记、副站长

农凤娟，女，壮族，1988年5月出生，中共党员，2006年8月参加工作。

人物履历

曾任广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司环城分公司稽查中队稽查员。

现任广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长，共青团广西壮族自治区委员会副书记（兼）。

担任职务

中共十九大代表，中共二十大代表。

人物事迹

在从事高速公路工作6年来，她拥护中国共产党领导，身体力行社会主义荣辱观，模范遵守公民道德规范，以诚实守信为做人的标准，得到了同事、领导及社会的好评。她说，万事成为先，人无信而不立。她是这样说的也是这样做的。

一、诚信守信，无私奉献

农凤娟廉洁从业，一身正气，多次拒收司机贿赂和威胁，在班组中树立了廉洁从业，诚信守信的良好榜样。2010年6月一个夜晚，一辆大货车驶进南宁石埠收费站，农凤娟发现该货车被私自安装了假轴，需拆除假轴按4轴车收费。在30多分钟解释收费政策和劝说后，情绪激动的司机偷偷拿出2000元塞给农凤娟，希望她睁一只眼闭一只眼给予车辆放行。面对诱惑，农凤娟没有心动，严辞拒绝了司机的请求，并按规定收取通行费，避免了国家通行费的流失。2010年的一个晚上，她在当班打扫卫生时，在车道拾到一个黑色皮包，皮包内有近4000元现金，还有身份证、U盘等贵重物品。她当即将皮包交由站长联系失主。几番周折，收费站终于联系上了失主。几日后，失主专程送来一面绣着“拾金不昧、品德高尚”锦旗，激动地说：“感谢广西高速公路收费员拾金不昧的精神和优质的文明服务，经过高速公路收费站，不仅像回到家一样感觉舒心，更让我们司乘人员放心。”

据不完全统计，从2010年至今，她所带领的班组完成的收费额等各项指标在站里名列前茅，累计19次班组堵漏增收排名第一，12次被评为文明班组。先后荣获集团“2011年个人先进”、“2011年微笑之星”及公司“2010年先进个人”、“2011年先进个人”荣誉称号，在公司开展打击偷逃通行费行动中，查获偷逃车辆数562辆，共为国家挽回通行费77134元。2012年6月荣获“全区国有企业创先争优十大先锋人物”、“ 全区国有企业创先争优优秀共产党员”、广西交通投资集团“创先争优优秀共产党员”的荣誉称号。

二、模范带头，敢于拼搏

农凤娟团结同志，爱岗敬业，工作关系融洽。她认真学习高速公路相关法律法规，同时从理论学习到实践操作，从特殊车辆的操作到车型判别，不停地钻研，不断地积累，不放过计重收费作业流程的每一个细节。她熟练的业务技能和水平得到了收费站全体员工的一致认可，也让她能在处理非正常情况时向司乘人员讲清相关的法律政策，避免纠纷的发生，起到了很好的模范带头作用。

收费站每天车流量大，收费工作既枯燥，也紧张。在每一次收费服务工作中，她都从动作、语言到表情等细节着手，以灿烂的微笑，服务每一位南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿到工作始终。从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能从细微处出发，注重每次服务的细节，为司机排忧解难，有力地促进了收费站保畅通工作，营造了良好的收费氛围。2010年6月22日15时许，农凤娟在查验一辆中型客车营运证等有效证件时，司机出示了一本仿制的行驶证。正当农凤娟耐心地向司机解释高速公路的相关规定，请司机配合出示有效证件时，疯狂的司机突然朝农凤娟脸上吐了两口口水，不顾她递收据的手还在车窗内，用力将车窗一关，把她的右手手臂夹在车内就开动车辆离开车道，将农凤娟拖行近40米，导致她的右手软组织挫伤，手臂多处擦伤红肿。

三、忠于职守，道德文明永相传

收费工作枯燥不说，还得不停地忍受车辆噪声，尾气、粉尘等痛苦，有时候更是要忍受无良司机的刁蛮无理，承受诸多的委屈。但她通过发自内心的感情、真情的微笑，恪守职责，尽心做好每一次收费服务工作。2011年5月22日凌晨4时22分，一辆客车进入车道后，她凭借丰富的工作经验，一眼识别出该车司机所称信息与实际车型不符。在要求司机出示有效证件遭拒绝后，她请求司机耐心等候交警前来验证真伪。司机马上暴躁起来，要求立即打票放行，言辞十分粗暴，不停辱骂农凤娟。为了避免通行费流失，农凤娟没有畏缩，依然坚持原则，再次请求司机耐心等候。突然，让人意想不到的的事情发生了，随车的一名男子情绪激动，猛然将矿泉水迎面直泼向农凤娟，农凤娟没有躲闪，也没有因为司机对自己的侮辱而回敬任何一句不礼貌的言语，而是含着眼泪冷静、耐心的向司机解释并要求当事司机道歉，但这失去理性的司机态度恶劣，不但不道歉，依然不断辱骂、威胁农凤娟，先后5次用水泼向农凤娟，整个过程长达20多分钟。在这种情况下，大部份人可能都会选择退缩，但是农凤娟没有，她依然坚持原则，坚持自己正确的立场，坚持微笑服务、按章收费的理念，希望这名粗暴的司机向她道歉，挽回尊严。即使任何铁石心肠的人听到这番话都会为之动容，但是，这个司机不但没道歉，还变本加厉，继续辱骂农凤娟，还觉得自己非常有理，对自己的所作所为丝毫无愧歉之意。泼水的视频在网上传播后，被广大网民热捧，并亲切地称她为“微笑姐”、“淡定姐”。2011年9月17日中央电视台一台《晚间新闻》、中央电视台十三台《今日面孔》以及多个省、市、自治区电视台、报刊媒体对农凤娟用微笑坚守职责的事迹进行了报道，农凤娟事后说“这是我的工作原则，就是要坚持做好自己的本职工作，把我们的微笑品牌做到最好”，她爱岗敬业，成为为民服务典型，得到了广大市民和群众的肯定和赞扬，在自治区文明办、区党办和广西日报社集团开展的“广西十大公民楷模人物”评选活动中，通过民众投票获得了“广西公民楷模”的荣誉称号。

多年来，农凤娟同志始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以诚信做人为原则，努力实践“构建和谐社会”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在工作上兢兢业业，得到了大家的信任和支持，为高速公路管理事业做出了自己的贡献。

获得荣誉

先后被评为广西交通投资集团有限公司“先进个人”、“微笑之星”、“全区国有企业创先争优十大先锋人”、“全区国有企业创先争优优秀共产党员”，2012年广西首届公民楷模“广西公民楷模”。

入选2015年度“全国优秀共青团员”名单。

2018年5月，被共青团中央、全国青联授予“中国青年五四奖章”。

2018年8月13日，荣获全国青年岗位能手标兵。

2020年05月，评为广西2020年全国劳动模范候选人。

2020年11月24日，入选“2020年全国劳动模范”名单。

2021年6月28日，被中共中央授予“全国优秀党务工作者”称号。

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