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冲突化解法

冲突管理学名词

冲突化解法具体说明处理冲突的态度、作法，以缓各企业内部的工作气氛，疏通关系，创造良好的工作环境。 在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些碰撞与摩擦，引起冲突。 如果不能有效地处理这种冲突，会加深上下级之间的不谅解，与员工的关系陷入困境，甚至导致是终决裂。那么，一旦出现这种情况怎么办？本法正在讲解一些化解矛盾的技巧。

具体操作
1、分析发生冲突的原因，找出主要责任方。
2、请与本事无关的第三人从中调停，搭好桥梁。
3、针对不同情况，酌情处理冲突。
4、在合适的情况时，适时表达自己化解冲突的良好愿望。
5、冲突一旦停止，不再追究，不再扩散。
实施要点
1、如果冲突的主要责任方在自己，应勇于找员工承认错误；如果责任在员工一方，应对不同情况作出轻重不同的处理。
2、不是原则性问题时，可主动将责任揽在自己身上，给对方一个台阶，以留住人才。
3、请人化解时，注意带去自己的歉意，在不损害自己威信的情况下，尽量实现双方的沟通。
4、在发生冲突后，不要急着分辨对错，可将此事暂时搁置，等冷却一段时间后再作处理。
5、作为上司，应适度忍让，不要小肚鸡肠，斤斤计较。
特别提醒
1、无论错在哪一方，态度一定要诚恳，比如可以说：“这件事也怪我没有交待清楚，下次我一定会注意。”
2、请人帮忙的这个“人”，一定要选择得当，最好是与冲突双方关系都比较融洽的下属。
要注意的是，这位下属发挥的只是桥梁作用，具体的、起决定性作用的还是要当事人自己去进一步努力解决。
3、在冷却处理的时候，不应对员工另眼看待，工作仍应一如既往，该分派的照样分派，该给的福利待遇仍应给予。冷处理并不等于打入“冷宫”。
4、适度的“度”一定要把握得当，不能一昧地回避矛盾，迁就对方，以免损害形象，自取其咎。
5、在寻找机会，表达和解愿望时，可采取的方法多种多样。例如，可在对方生日时，送上一束鲜花或一盒蛋糕表达祝贺之意，同时也可促使对方反省自身的错误。
6、冲突一旦过去，切不可再旧事重提或耿耿于怀，不揭老伤口，不提旧问题，使以后的工作不致因此而受到影响。
7、如果冲突涉及原则性问题，无法经由调解或遗忘了结，则应尽快处理，将冲突一方调离原工作岗位，以免影响工作进度。
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