刘英姿

湖北省政协文化文史和学习委员会副主任

刘英姿，女，汉族，1965年4月出生，湖南益阳人， 1989年6月参加工作，民建成员，华中理工大学管理工程专业毕业，博士研究生学历，管理学博士学位，教授。

人物履历

1982.09--1986.09华中工学院自控和计算机系计算机软件专业学生

1986.09--1989.06华中理工大学图像所模式识别专业硕士研究生

1989.06--1992.07华中理工大学数控研究所助教、讲师

1992.07--1998.09华中理工大学管理学院讲师、1996.06任副教授（其间：1995.09--1998.11 华中理工大学管理学院管理工程专业在职博士研究生）

1998.09--2001.09华中科技大学管理学院管理工程系副主任、副教授

2001.09--2003.07华中科技大学管理学院副教授

2003.07--2004.10华中科技大学管理学院教授（其间：2003.07--2004.10挂职任武汉市洪山区政府副区长）

2004.10--2012.01武汉市洪山区人民政府副区长（其间：2007.07--2007.08加拿大多伦多大学政府与经济管理班学习）

2012.01--2018.03武汉市人民政府副市长

2018.03--2018.11湖北省卫生和计划生育委员会主任

2018.11--2020.02湖北省卫生健康委员会主任

2021.10--湖北省政协文化文史和学习委员会副主任。

武汉市第11届人民代表大会代表，武汉市人大常委会法制专业委员会委员，民主建国会湖北省省委委员，武汉市青年联合会常委，政协湖北省第十三届委员会委员。

学术成就

自1989年工作以来先后从事过数控系统、管理信息系统(MIS)、计算机集成制造（CIMS）、制造资源系统/企业资源系统（MRPII/ERP）、生产与运作管理等方面的教学和科研。主要研究方向为服务运作管理、组织行为与组织设计、客户关系管理（CRM）、人力资源管理。

自1993年6月调入管理学院以来，承担过操作系统、计算机辅助管理、现代生产管理、制造业与服务业运作基础、生产与运作管理、管理学、组织行为学、管理伦理学等课程的授课任务。多年为MBA讲授组织行为学、生产与运作管理课程。从1997年开始指导硕士研究生，2000年开始协助指导博士。在科研方面，主持和承担了福建雪津啤酒有限公司物流管理、云南大朝山水电有限责任公司信息系统规划、MRP实施中提前期设置研究、湖北钻石硬质合金工具有限公司CIMS等多项科研项目的研究。作为骨干成员参加了二十多项科研，其中多项为国家自然科学基金项目和国家863项目。

近年来主要从事服务运作与客户管理方面的研究，出版了专著《客户、客户价值和客户关系管理服务运作的基础与导向》，在《管理工程学报》、《工业工程与管理》等核心和权威期刊上发表了相关学术论文30余篇。其中包括《银行客户资产管理的计量和技术方法》、《几种客户资产计算方法的比较与分析》、《基于价值链的客户价值分析》、《“3Rs+4Ps”服务营销组合的理论探讨》、《一种比较服务单元运作效率的模型》、《顾客忠诚度认识的误区》等多篇关于服务管理和客户管理的文章。近年来指导的博士、EMBA、MBA、硕士大多集中在服务管理和客户管理方面，指导的论文有：《客户资产管理理论、模型与方法研究》、《中国商业银行客户资产识别、分类及管理的研究》、《金融服务业混业经营下的客户经理制研究》、《基于价值的客户细分和CRM策略》，《客户资产预期收益的度量模型与方法研究》、《基于利益的客户细分策略的研究》、《商业银行服务质量管理的研究》、《基于CRM的客户研究》、《网络环境下的营销战略与客户管理》。在教学与科研的同时，积极参与社会活动。

曾在武汉市洪山区人民政府挂职任副区长，分管科技、教育、文化、体育、卫生、新闻出版、广播电视、民营经济与电子政务等方面工作。

任免信息

2020年2月10日，湖北省委常委会决定，免去刘英姿的省卫生健康委员会主任职务。

2023年1月18日，政协湖北省第十三届委员会常务委员会第一次会议通过，刘英姿同志任湖北省政协文化文史和学习委员会副主任。

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