医汇通

广州市多度软件科技有限公司推出的用于医院客户营销的管理系统

医汇通是广州市多度软件科技有限公司推出的一款用于医院客户营销的管理系统。

系统介绍

它是根据客户关系管理的概念，结合民营医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户营销管理系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统．为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。该系统无缝整合患者随访中心、智能短息平台、商务通、竞价平台及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。

系统作用

医汇通通过数据库中积累的患者资料进行整合分析，为医院的管理提供咨询预约、到诊、患者流失等准确的经营数据。

医院可通过系统随访，提高患者满意度、到诊率等各项指标；

通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉度；

通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益。

应用背景

医疗市场竞争日趋加剧，迫使医院必需转变传统观念．不再坐等病人有病上门，而是借助医汇通，对不同的客户群体针对性地采取差异性服务，不断挖掘潜在患者，提高患者的满意度和忠诚度，提高复诊率，减少患者流失，使医院能拥有更加稳定的潜在就医群体，有利于保持和增加病人资源，提高医院效益。

系统优势

确保患者信息安全，有效保护医院利益

随着医疗行业竞争的加剧，客户资源显得更为重要。目前大部分医院都是采用原始的EXCEL客户表的方式，客户资料安全意识不足，医院客户资源很容易被竞争对手获取；而我们的软件采用的是电话号码部分隐藏或完全隐藏的模式，可以针对多个部门设置电话查看模式，每个咨询医生只能够看到自己预约的病人联系方式，完全杜绝了客户资料被同行窃取的情况，有效的保护了医院和咨询医生的利益！

高效管理预约就诊，降低医院管理成本

由于采用传统的手段管理客户信息存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便（患者预约信息不能及时传送到导医台、病人是否到诊也不能及时反应），客户分析缺乏工具（数据报表烦多杂乱）等一系列问题，这种客户信息的分散性和片面性对医院的经营活动造成了极大困扰。我们的系统采用流程管控模式，并将客户做了科学而全面的分类，包含有科室、病种、渠道、区域、咨询方式、营销方式等具体分类，这样信息记录就更加全面，并且拥有客户回访提醒和回访记录功能，实现了医院客户资源管理计算机化、标准化、自动化，有效的方便了患者的预约就诊，极大的提升了医院的预约服务水平。

短信发送高度集成，客户信息永久留存

目前大部分医院都是采取手机手动方式发送预约短信或借助其它网络短信平台发送，这种方式有不少弊端，比如：不能几个人同时用一部手机、手机存储短信数量有限、查看发送历史记录内容不方便等等；而我们的系统集成了自主研发的短信商务平台，此功能不仅可以一举解决以上弊端还可以同一时间，发送多条短信给多个客户，并且发送短信历史记录永久保存，即使有千万条短信，也不用担心存储空间问题，以便咨询人员更好地方便查阅管理；同时，短信模块与预约模块相结合，自动录入客户数据，并智能识别客户姓氏（包括复姓），结合短信模板，生成需要发送的短信内容，更进一步提升了咨询医生的工作效率！

营销方式智能分析，合理控制营销成本

万能报表自动生成，高效精准统计数据

目前许多医院的数据统计人员埋头于每天做各种各样数据报表的繁重统计工作，如此不仅浪费人力与时间，而且还不能保证零性的错误。我们的系统拥有日、周、月报表自动生成功能，能帮您的医院省掉人工统计工作量大，错误多等弊端，还能单独生成每一位咨询医生的个人日、周、月报表，大大节省数据统计时间，且保证数据精准有效。

专业数据图表分析，精准评估广告效果

我们的系统拥有功能强大的业务分析系统，通过业务分析系统中的各个模块，可以分析出不同渠道、科室、病种、地区、咨询方式和网络营销方式的详细预约、挂号以及转化率数据报表，并且能根据数据报表生成出专业的信息图表，让您不必时刻面对繁琐的数据，更有效地分析医院的预约服务水平，更精准地评估医院广告的投放效果，也有助于医院领导对市场进行预测分析，并指定可行性计划和目标。

集团化管理

医汇通集团版适合大型医疗集团，下属多个子医院，且子医院需要与咨询部或集团总部进行客户信息传递。集团版的优势在于其：1、经济性，国内医疗行业集团型CRM系统实施周期最短、使用最方便、投资最经济。2、灵活性，可分布式部署（在集团总部和子医院安装多套系统，总部和子医院的系统相对独立），或集中式部署（在集团总部安装一套系统，总部和分公司使用同一套系统，但划分多个数据库，可以随时切换为分布或部署）。3、门户性，采用门户的概念，让集团总部、子公司、部门具有相对独立的窗口，实现层极化的管理。4、拓展性，拓展性极强，可按照集团总部、子公司的个性化需求快速生成各种新的管理模块，并在不改动底层平台的基础上进行动态升级。真正实现了“分散经营，集中管理”的需求，构建“分而不离”的协同办公网络，实现敏捷化集团组织运营。

预约卡片自动生成

预约卡片自动生成是指在医院咨询人员录入预约数据时，自动向商务通对话窗口中当前对话的访客，发送预约挂号登记表。其优势在于咨询医生无需单独手工输入设置预约登记表，系统自动提取已录入的数据并发送，全自动完成，减少人为错误，有效提升工作效率。且自动生成预约卡片给访客一种权威专业的感觉，有助提升访客对医院的信任程度，有效增加到诊率。其易用性和实用性显而易见。

双服务器自动切换

我们的系统支持双服务器自动切换，可以设置两个服务器。服务器A作为主服务器，而另一台服务器B则作为辅服务器（备份服务器）。当服务器A因为某种原因发生故障或瘫痪时，服务器B马上顶替服务器A，这样不会由于网络服务的中断或服务器瘫痪，导致大量业务数据资料丢失，影响正常运行。

支持双网架构

部分医院的导医人员和咨询人员不在同一个网络办公，我们的系统支持双网架构，不管是内网还是外网，均能实现互通。

万能HIS接口

系统可实现与任何HIS医院信息系统的完美整合，发卡和挂号自动同步到HIS系统中，以实现医院信息化的高效管理。系统支持从HIS系统数据库获取或导出所有患者数据，然后批量导入我们的CRM系统中，以供导医人员发卡挂号时快速查询和补充患者信息，同时还整合了消费记录查询，可以分别统计门诊和住院消费情况，方便经营统计科人员查询和考核。

权责分明的权限管理

根据民营医院特殊的工作方式，系统专门制定了适用于民营医院多级权限功能，实现了标准RBAC（基于角色的访问控制）模型，让医院用户各部门能够各尽其职、最大化提高工作效率。

稳定的软件基础架构

采用C#开发，创新的N层SmartClient架构设计，使软件运行更稳定，维护更简单更高效，同时也是平台可持续发展的核心保证。

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