华道数据

金融创新基础服务的提供商

华道数据，是金融创新基础服务的提供商。它的管理团队主要成员皆来自业界领先的专业金融机构和国际著名专业服务公司。

公司简介

华道数据的管理团队主要成员皆来自业界领先的专业金融机构和国际著名专业服务公司。公司以客户为中心，在北京、昆山和徐州三地建成了运营交付中心，形成了规模庞大和网状互备的现代化运营交付体系。

华道多年深耕于金融领域，不断创新产品与服务，为银行、保险公司、信用卡中心等金融机构提供业务流程外包服务、综合金融移动销售终端服务、健康险解决方案，并推出了信用卡移动应用服务—卡惠APP及延伸服务。同时，在长期积累和研发基础上，华道正在为客户提供更具商业价值的知识和内容服务。

华道拥有一支专业人才构成的信息技术队伍，2008年就通过了CMMI ML3级认证。拥有包括公共影像平台、数据通讯传输、信用卡申请进件、征信、催收、销售移动终端、理赔直通车、业务监控等在内的自主知识产权的软件产品。华道始终把保护客户数据安全列为公司最高优先等级的工作，通过了BS7799/ISO27001信息安全管理体系认证。

面对不断变化的市场环境，华道从未停止变革与创新的脚步。公司价值诉求正在从“流程化、标准化、集约化”转向“高效运营、业务转型、加快创新”。作为行业领军企业，华道始终跟客户一起，把握时代脉搏，大胆创新与变革，致力于成为金融机构运营、转型和创新的全方位合作伙伴！

产品服务

金融BPO

在金融BPO领域，华道一直是行业创新者。凭借强大的运营交付能力，为银行和保险公司长期提供大规模标准化的操作性外包服务，同时，通过流程再造与创新，为客户提供专业化的全流程外包服务。

对于BPO业务，公司不断追求品质和效率，持续提升IT、运营、客服等各项能力，为客户提供更高效、更个性化的BPO服务，贡献更多价值。

服务内容

· 银行会计业务（离场）：对公业务录入、对公业务审核、储蓄开户信息录入⋯⋯

· 信用卡/ 信贷业务：申请表受理及录入、信息核实、电话征信、催收、小微贷款申请资料处理⋯⋯

· 保险业务：投保单录入、保全录入⋯⋯

服务优势

· 多层次质量管理体系

· 覆盖全国多节点的全程服务网络

· 快速的响应能力

· 完善可靠的信息安全体系

MTS

集多年信用卡申请处理服务的实践经验，华道在业内率先推出了“移动销售终端服务”(MTS)，研发成功了融终端设备、应用软件和后台服务于一体的服务，帮助银行有效甄别优质客户，防范潜在风险，提高审批时效，提升发卡效益，建立崭新的信用卡营销服务模式。

经过不断的改进、完善，目前已经发展成为集信用卡、小微贷款、公司业务等多项业务的综合金融移动销售终端服务。

服务内容：

服务优势：

随需模式灵活部署

· 综合金融移动销售终端服务，采用随需模式，根据客户的需要，提供相应的服务规模和服务模块，解决了自

建模式所面临的买起来贵、管起来烦、换起来难的问题。

快速有效

· 通过前后一体的业务流程，大幅提升申请处理时效。

· 实时发布新的优惠商户和优惠信息，有力促进信用卡销售。

· 整个申请过程高效透明，随时查询。

· 前后台一体的销售情况实时统计，业绩情况随时掌握。

· 每个销售人员的状态一目了然，工作安排及时准确，考核快速有效。

· 有效控制伪冒申请、虚假申请，防止买卖表、串表、盗取和伪造客户资料等行为。

· 规范申请数据的合规性和有效性。

· 有效申请比例可达90% 以上。

安全合规杜绝风险

· 数据安全：通过对设备、传输过程、用户管理、操作管理等环节进行加密、控制，保障申请数据在整个流程

中的安全。

· 设备安全：使用专用定制设备，对硬件、底层系统进行了高安全级别的定制，即使设备丢失，他人也无法使

用。

· 传输安全：采用WCDMA 的虚拟专网方案，利用AAA 服务器或者具备AAA功能的路由器实现二次认证，并在

运营商与后台之间建立L2TP 隧道，提高数据传输的安全性。

· 合规：业务流程的设计符合银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定的相关要求。

卡惠

在移动金融个人应用领域，华道于2012 年4 月底推出了信用卡优惠移动APP——卡惠，卡惠是一款为信用卡持卡人提供基于地理位置信息的信用卡打折、促销以及优惠商户信息的移动互联应用。同时，基于卡惠平台，华道还提供特惠商户维护管理、推广类服务、数据分析服务，以及办卡意向获取等多项服务。

卡惠特色

· 特惠商户和活动信息100% 核实。信息准确率95% 以上

· 银行短期优惠活动所涉及的所有商户均有详细介绍，坐标精确

度50 米

· 多行在同一商户的折扣力度可以比较

· 所有优惠活动均有评级，助持卡人鉴别貌似优惠的活动

· 通过寻宝与轮盘游戏增加持卡人对于商户的了解

· 重写所有商户简介

特惠商户维护管理

· 卡惠特惠商户维护标准服务

特惠商户信息标准化服务（免费）

特惠信息在卡惠发布（免费）

特惠信息的《差错勘误表》（免费）

定期提供经过查核的特惠商户信息库（收费）

· 特惠商户信息库查核内容

查核商户优惠信息：准确性、真实性

特惠商户状态：营业是否正常，发现其中关、停、并、转等异常状态

特惠商户基础信息核实和标准化：名称、地址、营业时间、坐标等

特惠商户与其他行优惠信息搜集：优惠内容、幅度、周期等

特惠商户的《勘误表》：商户信息差错和状态、优惠活动状态、商户参与评估、是否最惠等

推广类服务

· 卡惠首页、搜索栏活动推广

· 卡惠精品推荐频道和专题频道

数据分析服务

· 基于用户使用卡惠过程中的行为，分析用户喜好，评估活动效果，为银行提供决策支持

办卡意向获取

· 把用户浏览信用卡优惠活动所触发的大量办卡意向转交给银行，助银行获取有效客户

健康险解决方案

在理赔风控领域，华道已经发展成为中国的第三方理赔服务平台。

借助多年深耕金融领域的专业服务能力与资金优势，公司致力于为保险公司提供前中后台一体化的理赔全流程服务与健康险知识库产品，帮助合作伙伴从根本上对理赔费用进行全方位管控，让健康险自动化理赔与赔付率控制成为可能。服务已覆盖200多余家大型企业、近200万名员工。

同时，在长期积累的础上，华道正在为客户提供更具商业价值的咨询服务。

理赔服务

日益残酷的市场环境不断挑战保险业的经营，具有前瞻性的保险企业以变革和创新为杠杆，不断撬动新的市场机会。华道理赔服务建立在卓有成效的流程管理（Business Process Management，BPM）基础上，并用模块化组件搭建起完整的业务流，按数据仓库标准搭建起来的数据流可以满足保险业不同核心系统的接口需求。

凭借在健康险领域的多年耕耘和深入的专业知识，华道是市场上为数不多可以为保险企业提供理赔风控服务的供应商之一。借助于商业智能（Business Intelligence，BI）技术，我们的专业团队可以识别健康险领域常见的重复索赔、过度医疗、夸大病情等欺诈行为，帮助客户控制不合理的赔付支出，降低赔付率。

数据支持服务

在专业数据运营团队的精心耕耘下，华道建立了一整套服务于健康险的知识体系，如医院库、药品库、诊疗库、人伤责任库和医保政策库等。可以为客户提供从医保目录查询到医保责任理算、从人伤责任标准认定到赔款计算、从赔付分析到风控建议等多层面、多维度的数据支持服务和产品，如：医保理算助手等。

信息技术服务

携领深厚的技术与行业功底以及数十个项目的成功实施经验，在健康险领域，华道为客户提供成熟的技术解决方案和系统实施，令健康险的运营更加科学智能，包括医疗影像工作流系统、大数据定责理算系统、大数据风控测评系统。

发展历程

2012年：

推出移动应用——卡惠，并签约两家大型商业银行

“综合金融移动销售终端服务”签约杭州银行

2011年：

完成新一轮股本增资2250万美元，由纪源资本领投，鼎晖投资等老股东跟投

推出“移动销售终端服务（MTS）”

2010年：

昆山花桥华道产业园正式开园

2009年：

发起成立花桥金融外包研究中心

推出“理赔直通车”产品

2008年：

签约服务客户包括：10家银行总行信用卡中心、15家寿险公司总公司

昆山花桥中心建立并投入使用

金融客户超过30家，成为国内金融BPO行业领军企业

顺利完成第三轮融资

2007年：

北京中心扩建，成为全职能处理中心

注册资本增加到1200万美元

广州中心建成并投入使用

2006年：

鼎晖与若干国际著名基金联合对华道追加投资1000万美元

信息系统通过国家信产部计算机案例与测评中心检测

2005年：

拆成立“华道数据处理（北京）有限公司”，并获得鼎晖注资

北京数据录入中心建成投入使用

所获荣誉

2013年：2012年度中国服务外包产业最佳创新实践

2012年度中国服务外包企业五十强（简称TOP50）

2012年度中国业务流程外包企业二十强（简称BPO TOP20）

2012年：荣获“2012中国服务外包产业最佳创新实践奖”

夺冠“ 2011年度中国业务流程外包企业二十强（BPO TOP20）”

荣获“2011年度中国服务外包企业五十强（简称TOP50）”

2011年：江苏省科学技术厅、财政厅、国家与地方税务局授予“高新技术企业”称号

正式通过CMMI ML3级复评认证

荣获2011年中国企业e-Learning卓越实施年会“实施创新奖”

夺冠“2010中国服务外包BPO企业最佳实践TOP20”

2010年：被苏州政府认定为“软件企业”，并享有相关税收优惠

获评“2010年苏州市服务外包领军企业”

首度获得2009-2010年度“耳唛天使”中国服务明星推介活动最佳团队奖

蝉联中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

获评“中国服务外包最佳商业实践五年成就奖”

入选“中国服务外包成长型企业100强”领跑金融BPO行业

荣登“2010北京信息网络产业新业态创新榜”

“2009中国服务外包企业最佳实践50强”揭晓，华道数据列金融BPO之首

2009年：荣获“2009年度最佳商业模式未来之星”第四名

入选2009年度《商务周刊》”中国100快公司”

获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

蝉联2009ChinaSourcing“中国BPO企业10强”

公司CEO杨鹏荣获“推动中国服务外包发展10大领军人物”称号

荣获2009年“中国服务外包最佳商业模式”

入选IAOP2009年度全球外包100强

2008年：第四次蝉联“业务流程外包杰出贡献奖”

荣获“促进国际商业流程外包发展最佳商业实践奖”

通过CMMI3 软件能力成熟度模型质量管理体系认证

荣获“中国服务外包最佳商业模式”

2007年：成为国内唯一连续三年获得“业务流程外包杰出贡献奖”的外包公司

通过ISO27001信息安全管理体系认证

再次入围《红鲱鱼》亚洲非上市公司200强

2006年：成为国内连续两年获得“业务流程外包杰出贡献奖”的外包公司

入围《红鲱鱼》亚洲非上市公司200强

2005年：获得信产部和商务部共同颁发的“中国首届业务流程外包杰出贡献奖”

公司优势

持久的创新能力

华道是一家创新型企业，非常重视技术投入和研发：从早期自主研发的核心数据处理系统 DataPower和业务流程管理平台ProcessPower以及业务监控系统，以及基于扫描影像的JIT远程处理系统，并创造了BPO领域里独特的中国模式；到业务上，频开业内先河，2009年推出“理赔直通车”，成为国内一家提供理赔全流程外包的服务商；到2012年，自主开发的面向持卡人的移动APP——“卡惠”已经初战告捷……华道从没停止过创新，已经基本建立了全方位的创新体系。

IT实力

- 通过CMMI ML3认证；

- 采用虚拟计算技术；

- 完成异地运营系统灾备演练；

- 建立移动互联技术方向的专业开发队伍；

-建立可以跟金融机构对接并面向最终用户的信息系统架构。

行业专注与专长

华道立足于金融领域，十年一剑，建立了行业专长。凭借对信用卡处理流程、银行支付与清算流程、保单处理处与理赔流程的研发，以及对质量、时效和安全的深刻理解，提出并履践了多项颠覆性的创新方案。

服务与运营能力

以客户为中心，华道在北京、昆山和广州三地建成了运营交付中心，形成了规模庞大和网状互备的现代化的运营交付体系。整体服务及配套设施面积达八万平方米，可满足一万人规模的运营需要，另有土地储备近一百亩，满足后续发展需要。华道的设施规模、软硬件水平与运营交付能力，在全国金融后援外包服务领域名列前茅。

人力资源建设

华道坚信，服务源自优秀的人才。公司优良的企业文化和快速发展不仅为企业自己培养了大批优秀人才，还为整个行业输出了大量人才。华道的人力资源建设，同样创造和保持了多项行业纪录：

- 引入翰威特专业岗位职级体系；

- 建立和执行全员业绩考核体系；

- 将最完善的医保福利体系覆盖到全体基层作业员序列；

- 为基层作业员提供在岗学历教育；

- 建立骨干员工期权制度，分享公司成长的长期收益。

行业研究能力

华道不仅是金融BPO行业的创新者，也是先进思想的传播者。

- 2010年，华道数据与麦肯锡公司共同出版的《中国金融业服务外包报告》是迄今为止中国最权威的关于金

融后援建设的专著，被很多金融机构列为重要学习材料；

- 由华道发起的《金融外包》杂志，以其专业性享誉银行和保险圈，已发行17期，是迄今为止一份金融

外包专业理论刊物；

- 编辑出版和翻译了《硅谷龙》、《中国软件业投融资报告》、《创业亚洲》等书籍；

-《华道每日新闻》、《华道信用卡快报》、《华道保险快报》捕捉行业最新动态，已在行业内广泛传播。

组织团队

投资者关系

经过几轮增资扩股，华道形成了由机构投资人、创始股东及员工期权池共同组成的稳定股东结构。

机构投资人包括鼎晖、纪源等国际基金，它们不但为公司提供了充裕的发展资金，使华道得以迅速地完成基础设施和能力建设，满足业务发展和客户需要，还通过董事会的决策机制，完善了企业治理架构，确保公司的信息透明和健康成长，而且凭借它们在各自国家和主导领域的专业经验，在业务规划和外部合作方面，为华道打开了广阔的视野；

公司的创始股东至今担负着最重要的管理职责；

一大批肩负日常经营重任的中高层管理骨干快速成长，确保了企业的长久稳定和持续经营。

管理团队

华道的管理团队是由业界管理经验最丰富的行业专家和技术专家构成。他们平均有近20年的从业经验，曾经效力于世界领先的金融机构和专业服务公司并担任高管或技术管理职务，他们同时深谙中国本土金融机构和财务共享中心面临的独特挑战以及潜在的业务需求。这使得他们拥有业内无与伦比的战略性眼光和独到的执行力！

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