协同四层次理论

企业经营管理名词

企业协同四层次理论即业务协同、个人协同、团组协同和管理协同。

应用及重要性

业务协同

协同四层次理论　论好比一个金字塔结构，处于底层的是业务协同（Business Collaboration）。业务协同基于ERP等企业所有的原业务系统之上，从而做到了内部管理系统（协同软件）与业务系统（ERP等）的关联，内外得以结合，此模型最大的优越性在于，内部管理系统的信息化实施不用改变企业原来的业务模式，业务协同这一层能够明确地将各种业务系统纳入到一个统一的平台，实现协同应用与业务的关联，从而避免了因为内部管理的信息化变革而对企业赖以生存的既有业务模型造成干扰，防止业务与内部管控可能出现断裂，从而确保企业业务的正常运营。业务的整合协同将极大拓展协同软件的应用功能，成为企业推进信息化过程中关注最多的一部分，也是企业CIO们应该关注最多一项内容。

个人协同

业务协同之上则是个人协同（Personal Collaboration）。可能大家看到这样的词会很诧异，一个单独的个体还需要协同吗？如果我们将“个人”进行扩展就能够更好地理解了。个人需要在企业内开展自己承担的工作，那就不可避免地会与平行岗位、上下级岗位发生工作联系，这时候个人的协同就显得有必要了。金和提出的个人协同至少涵盖以下几个方面的内容：计划的协同、沟通的成本、冲突的成本、业务的信息碎片整理。我们可以将其简单理解为个人的工作计划如何与既定事务、岗位相关联，个人如何有效协同沟通开展工作，个人如何通过协同化解工作冲突，对各类业务完整或残缺的信息如何进行有效的归类、整理，从而提升个人的工作效率。正如网络购物改变了人们的购物方式一样，个人协同可能产生的最深远影响是，改变人们的办公方式。

团组协同

个人协同之上进入协同四层次理论的第三层，团组协同（Team Collaboration）。需要注意的是，金和软件在此处提出的团组不仅仅指一个组织内固有的部门，如市场部、财务部的协同工作，更多时候指的是一个为了某项目标、任务、项目而组建起来的一个团队（Team），比如产品研发部门要开发一套新产品，需要抽调不同的人员组成一个项目小组；为了举办全国市场巡展而调动企业各种资源形成市场活动小组等。在这样的情况下，一个临时的项目小组开展工作需要有人负责，那么如何负责，如何发挥临时小组人员以最高的效率开展工作、强化执行力，如何对项目计划、目标、资源等进行精确、适时的管理，如何实现项目组内的即时交流沟通和经验分享，如何将项目进展状况及时自动传输到上层等都将通过团组协同予以解决。

管理协同

经过以上三层次的协同后企业协同才进入管理协同（Management Collaboration）。管理协同主要面向中国企业的管理者，进行经营要素、企业指标、风险控制、工作绩效等协同管理，从而开创了网络时代全新的企业管理方式，由于管理协同建立在三层协同基础之上，所以企业无需改变既有管理模式，管理者犹如坐在驾驶舱里一般，根据各种有效的数据信息明白自己和自己管理的企业下一步要走向何方。

未来

企业协同四层次理论将成为指导企业协同应用的新标准

协同这一概念在国内的提出已经有几年的时间了，从OA到协同的蜕变过程中，尽管厂商高呼协同具备诸多优势，却大多表现在形而上的修饰。金和软件经过深入研究总结首次全面提出的企业协同四层次理论，能够切实让用户明白协同管理软件在应用方面的作用，在业内对协同的探索未出现新成果之前，金和协同四层次理论有望成为指导企业协同应用的新标准。对此，企业可以对照梳理一下自身运营现状。

一个企业在市场经济环境和政府政策指引下，经由企业发起人注入资金得以产生后，首先需要进行的是业务，而其中的关键业务将成为企业生存的根本所在。无论是企业从事自主开发还是开展外包工作，业务运营是企业的根基，不管是企业的内部管理、人才建设、产品研发、市场公关等都必须围绕这一核心进行，而采用信息化的协同管理软件的关键目标无外乎是增强企业的业务能力，提升企业赢利。在开展信息化管理的过程中，如何确保原有的业务模式得以正常运转并且得到提升，而非遭受干扰是企业信息化首先要考虑的问题，也是协同管理软件厂商向企业提供信息管理软件服务需要首先解决的问题。“协同四层次理论”切实对这一问题进行了研究并向企业提供了指导性的信息化整体解决方案。

业务确定之后，接下来面临的问题是业务如何协同，业务如何得以有效的开展。协同四层理论提出的个人协同从个人工作规划、办公效率、上下级沟通、平行岗位协作等进行了全方位的考量，从而解决了一个组织内业务有效开展的关键因素，人的问题。我们知道，组织中的任何一个人都代表一个岗位，这个岗位是一种角色，每一角色都是企业整体运营中不可或缺的一环，按照系统论的观点，这个角色就必然要接受输入、产生输出，但是角色与角色之间的输入输出是否一致，这就需要信息化的工作方式予以不断的微调、校正，以尽可能地减少资源的无效消耗。我们认为，个人协同将改变人们的办公方式，但是改变的程度有多深、产生改变的时间周期是多长，这与社会和企业重视信息化的程度是密不可分的。当一个组织中的个体的办公方式发生改变、工作业务的流程得以顺畅、效率得以提高之后，团组的协同很大程度上反映出了一个组织的工作能力（Business Capability）。什么叫工作能力？这里说的工作能力不仅是组织中既定的岗位、流程和日常性事务开展，由于这些岗位的工作很大程度上是可以被另一成员替换，所以此处所说的工作能力更侧重于组织为了某个具有时效性的、非常设的、重要紧急性事务而建立起团队有效完成特定工作的能力。如何在规定的、紧急的时间内完成特殊任务，反映出了一个组织能力的大小，也是一个企业人员成长潜力和企业发展潜力的重要方面。企业协同四层次理论中提及的团组协同侧重于为企业提供这样的指导性信息化解决方案，进而弥补企业“短板”，充分发挥企业优势，提高市场竞争力。

应用性指导

协同四层次理论将成为指导企业协同应用新标准还在于这一理论对企业管理实践的应用性指导。但凡提到管理，大多数企业决策者都有一套自己的心得体会，最忌讳的也是打乱自己的管理风格。企业使用信息化管理软件对管理者最重要、最有效的帮助就是从战略管理、基础管理和机遇管理三个方面提供信息的全面支持，从而为管理者做出关系企业发展大计的决策提供真实、有效、可靠的依据，这些数据、事实、建议将依据管理者的特殊指令经由协同管理软件应用系统直接汇总、推送到决策人的工作台上。在这里，协同应用并没有改变企业既有的管理模式，只是自觉地采用了信息化的管理方式，从而助力企业决策者实现“协同应用、集中管控”，确保企业朝着既定目标健康前进。

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