参与感：小米口碑营销内部手册

2014年中信出版社出版的图书

《参与感：小米口碑营销内部手册》是2014年8月中信出版社出版的图书，作者是黎万强。

内容简介

《参与感：小米口碑营销内部手册》是中信出版社于2014年8月出版的一本经典商业指南著作，作者是小米联合创始人黎万强。《参与感》由雷军亲笔作序，江南春、吴晓波、刘东华、杨澜等联袂口碑推荐，销量累计突破70万册，获得当当网2014年管理类图书畅销榜第一位。之后被译成英法日韩等9语种译本，是中信出版社集团输出语种和版本最多的国内经管书之一，成为全球发烧友研究读本，其中英文版由全球最知名出版社之一的麦格劳希尔面向全球发行，是营销人人手一册的必读书籍。

翻开本书，就是翻开一个崭新的商业时代。

当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成;当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告;当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……

这是中国商业史上前所未有的奇观。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。

作为小米联合创始人，作者黎万强真诚有趣地讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。

图书目录

序言

雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”

参与感篇

互联网思维就是口碑为王

口碑的铁三角

参与感三三法则

产品篇

用户模式大于一切工程模式

优先处理浮出水面的需求

用户体验的核心是为谁设计

活动产品化，产品活动化

极致就是先把自己逼疯

产品第二，团队第一

让用户来激励团队

品牌篇

不是劈开脑海，而是潜入大脑

先做忠诚度再做知名度

粉丝效应让猪也能飞

每个用户都是明星

做品牌不要输在起跑线上

基础素材是传播的生命线

四两拨千斤的传播技巧

办一场剧场式发布会

用互联网思维做电视广告

抢首发，上头条

互联网公关要练“不生气”功

新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体

社会化媒体是主战场

微博是社会化媒体第一站

年轻人的QQ空间

微信的新玩法

小米论坛是老用户的家

服务篇

人比制度重要

服务是小米商业的信条

用户在哪就到哪做服务

把服务门店做成家

快是做好服务的根本

标准之上的非标准化服务

人是环境的孩子

设计篇

一剑封喉

没人会喜欢塑料花，真实才动人

设计要有期待感

现场是检验设计的唯一标准

一图胜千言

面试设计师的一看二问三

设计管理三板斧

阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课

科技要有慰藉人心的力量

像艺术家创作般热爱

“烧”摄影器材的口碑启示

企业互联网转型需要“爆扁爽”

后记

附录

参与感三三法则的小米案例

小米大事记

标题海报索引

《参与感》的梦想赞助商

内容摘要

私下里很多朋友会问我：“小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆？”

我的答案：第一是参与感；第二是参与感；第三是参与感。

互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。

在企业运营过程中，如何快速构建参与感？

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

作者谈

这本书是我在小米四年的工作笔记，也是十年前雷总布置的作业。从做一部我们自己喜欢的手机起步，没想到这么快小米全球用户已超过6000万，小米公司的估值也已600亿人民币，这四年真的是梦想之旅，是神奇之旅。

小米品牌快速崛起的背后，是社会化媒体下的口碑传播，小米口碑的核心关键词是“参与感”。

我是一名设计师，从设计角度看产品，谈营销，所提及的案例碎片化，观点也很碎片化，直白讲了我们当时如何想如何做，不是多大的理论，只是小米一些真实的案例。

14年的工作生涯里，有幸一线经历了互联网和移动互联网的两次商业大潮，我从事过设计、产品经理、内容编辑、市场和销售等各个职业，做过职业经理人，现在是一名创业者。

繁华万象其实都是世界的背景！你需要做的就是埋头前行！

所获荣誉

1. 《出版人》：2014中国书业年度图书/经管类

2. 当当网：图书畅销榜-管理类2014年第1位

3. 2014年度机场高铁书店经管类十大好书第1位

4.中信书店2014年度好书榜（商业）

5.《商学院》：2014转型领导力年度阅读榜单TOP10

6.腾讯网·啖书局2014年十佳TMT图书

7. 第九届中国作家富豪榜上榜图书、作家

8.“新智囊”：2014年度最具价值经管图书排行榜

9. 2014百道好书榜·7月·财经类

10. 25家书店联合推荐-2014年度好书90本候选书目（科技、经管）

11.豆瓣读书2014年经管金融TOP10

12.亚马逊2015年上半年图书排行榜TOP50

书籍评价

作为一家年轻的互联网公司，小米的发展并非一路坦途。小米经历了一家能够长期稳定发展的公司所必经的修炼，我们的商业模式经历了考验，得到了充分验证。

8年来的每一天里，“和用户交朋友，做用户心中的非常酷的公司”的愿景都在驱动着我们努力创新，不断追求更好的产品和效率，成就了一个不断缔造成长奇迹的小米。阿黎总结的“参与感三三法则”，从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证，有很大的行业意义。

——小米创始人,董事长兼CEO雷军

我差不多是是第一时间看了《参与感》这本书，看的时候对照作家富豪榜品牌快速发展历程，发现作家富豪榜之所以能成为文化界奥斯卡，很重要的一个原因就是参与感十足，每年作家富豪榜文化盛典铺天盖地，让全国作家、出版人、媒体、亿万读者有看点、有话说，最终合力裂变推动全民阅读。按照《参与感》目前的销售势头，作者有望登上第九届中国作家富豪榜。

——中国作家富豪榜创始人吴怀尧

小米联合创始人黎万强所著《参与感：小米口碑营销内部手册》给我很多启发，如何发动用户成为持续的优质媒体内容的参与者、提供者，是媒体人需要好好学习的一课。

——著名主持人杨澜

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