双向沟通

管理学术语

双向沟通是个人或社会组织与公众经常交换意见，其中包括同组织内部或外部的公众之间沟通思想和感情。开展公共关系工作，必须在组织机构与社会公众之间建立起双向沟通的联系网络，一方面利用各种媒介和手段对外传播，使公众认识、了解组织，另一方面又必须吸取舆情民意，将它反馈给组织的最高决策层，作为调整、改善自身的依据。实现双向沟通，要求组织全体成员，尤其是领导成员和公共关系人员，承认公共关系双方的平等地位，在交往中相互倾听意见。

定义

沟通的种类之一，与单向沟通相对。指信息的发送者和接收者的位置不断变换，信息可以在发送者和接收者之间互相传播的沟通类型。

应用

一般情况下双向沟通大多都是指父母与子女的双向沟通。对于父母来说，双向沟通有些困难，很多家长都是单向沟通，对于子女的意见很少听取。但是对于青少年来说双向沟通是很重要的，这样可以走进孩子的内心，去了解孩子。

双向沟通还用于工作中，大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；如果要求工作的正确性高，重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。

选择双向沟通方式的前提条件

选择双向沟通方式的前提条件是要具备合适的企业组织结构，组织结构的改变所导致的双向沟通的改变对绩效有很大的影响，在一个组织中，管理者应根据具体的内外部情况和条件，不断地探索适合企业或部门发展的组织结构，来不断地解决组织中双向沟通不畅的问题，组织结构设计的合理、符合实际情况，则可以有效地鼓励员工的工作热情，降低管理的代价，从而提高工作绩效，但不同企业除了组织结构以外，还存在着其他许多方面的差异，如企业文化传统、企业人力资源状况、企业从事的业务性质的差异等等，这些差异会影响企业管理与沟通的目标与形式。因此，对于具有个性的具体企业来说，只有适合其管理需要的沟通渠道模式，才是其个性化的最佳管理沟通渠道模式。

双向沟通方式实施的原则

双向沟通方式实施的原则就是要减少双向沟通的层级，从而提高沟通的绩效，使组织结构扁平化。

双向沟通方式的正确使用方法

不管企业的组织结构设计的怎样的好，怎样的适合企业的发展需要，但是如果没有一整套适合的双向沟通机制，再好的组织结构也无法提高员工的绩效水平，说不定还会搞的一塌糊涂。因此，沟通时必须掌握好方法就显得尤为重要。方法使用不当，不但解决不了问题，反而会使问题向反面发展，这是企业不想看到的结果。对双向沟通方式的使用，应该掌握以下几点：

（1）掌握沟通的及时性。信息的作用是有限的，沟通要及时才能发现问题，快速地解决问题，沟通本身也才是有效的。

（2）运用多种形式的沟通。和绩效相关的沟通是一种动态的过程，要按照实际情况和实际运行结果修正方式方法，要针对员工的不同需要选择合适的方法，不能仅仅依靠某种单一的形式，要选择同时满足主管和员工需要的综合方法。

（3）沟通的过程要目的明确、程序明确。任何正式的绩效问题讨论过程都要作到这一点，这既有利于节约时间，又能打消员工心中的疑虑，不致使员工在沟通中因目的不明而不知所云，也不致因猜疑交谈而隐去一些重要的信息。

（4）掌握气氛设置技巧，防止冲突。只有主管和员工都主动地自愿地加入双向沟通的过程，这个过程才会发挥作用。

（5）要学会倾听，并对员工的信息给予积极的反馈。只有倾听才能了解情况，但只听是不够的，还需要给予员工积极的反馈，这是双向沟通最重要的特征之一。

重要性

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。

优缺点

优点

双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

缺点

容易受到干扰；对信息发送者的要求较高，其承受的心理压力较大；信息传递的速度也较慢。

比较

双向沟通与单向沟通比较

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