口头沟通

沟通形式

所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。口头沟通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息沟通，沟通技能是管理者必须掌握的技能。

简介

口头沟通是语言沟通中的一种，与书面沟通相对。是指通过口头言语形式进行信息交流。例如，座谈讨论、大会发言、演讲辩论、电话会议、双方会谈等，都属于口头沟通的范畴(参见“书面沟通” )。

口头沟通的优点是,有亲切感,可以用表情、语调增加沟通的效果，可以马上获得对方的反应,具有双向沟通的好处。

口头沟通的优点

1. 能观察收讯者的反应；

2. 能立刻得到回馈；

3. 有机会补充阐述及举例说明；

4. 可以用声音和姿势来加强；

5. 能确定沟通是否成功；

6. 有助於建立共识与共鸣；

7. 有助於改善人际关系。

口头沟通的缺陷

1. 通常口说无凭(除非录音)；

2. 效率较低；

3. 不能与太多人双向沟通；

4. 有时因情绪而说错话；

5. 言多必失；

6. 对拙於言词者不利；

7. 偏向啰嗦，大多数人不会言简意晐。

具体做法举例

先做游戏

游戏1

组成一个8人小组，任选一个人拿图1，余7人没人拿一支笔和一张纸。拿图的人不能让别人看到这张图，并由他指导其他7人画这张图。他只许用语言表达，不能做手势或画任何符号，组中7人按他表达的意思绘画，但不得发问，也不能相互交谈或参看别人画的图，然后把图收起来。看看有多少人全画对了。

游戏2

换一张图（图2）规则稍作修改，这次组员可以向他提问相关问题，指导者可以回答提问，但组员仍然不准相互交谈或看别人画的图，看看有多少人全画对了。

显然，在上述游戏中，游戏 1 采取的是单向沟通，游戏 2 采取的是双向沟通，从游戏结果可以看出，双向沟通效果优于单向沟通。同时，还可发现，相对画对的少。在双向沟通中，也有类似情况。由此可见，每个人的沟通技能确实存在着差异。

口头沟通技能

甲若要乙沟通，首先得将自己的概念变成彼此都能理解的语言信息，传达给乙方，而乙方则将信息转化成自己的概念，同时，乙方也可向甲方提问，进行信息反馈。衡量沟通效果的标志是信息发送者是否通过口头语言将所要传递的信息准确无误地传递给了接收者。在双向沟通中，信息的发送者也是信息的接收者。显然，口头沟通效果主要取决于信息发送者发放信息的质量以及信息接收者聆听的技巧和理解力。

口头沟通注意事项

提高信息发送者发送信息的质量，在口头沟通中应注意：

（1）吐字清晰发声适中；

（2）语言简炼、准确，用词得当；

（3）采取双向沟通（在沟通过程中，可以在中间暂停下来，询问对方“ 有什么地方没有听清楚 ? ” ）；

（4）态度诚恳，营造和谐的沟通气氛，耐心回答对方提问；

（5）眼睛看着对方。

提高信息接收者聆听的技巧和理解力，在口头沟通中应注意：

（1）集中精力，全神贯注地听；

（2）以设身处地的态度对待讲话者，不要带有戒备心态；

（3）认真理解对方所讲的话，默默地用自己的语言复述对方讲话的内容。如有必要，可以用自己的语言向对方提问“ 你刚才的那段话意思是不是… … ? ” 或请对方进一明确所述内容并举例说明；

（4）耐心倾听对方讲话，不要打断对方讲话或过早地对对方讲话做评价。