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可感知性

社会学名词

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等，服务的可感知性从两个方面影响顾客对服务质量的认识，一方面，它们提供可有关服务质量本身的有形线索，另一方面，它们又直接影响到顾客对服务质量的感知。

概念理解
即社会指标不能是抽象的、一般的概念，而必须是具体的、可直接感知的调查项目。例如，“人口”、“人均收入”等指标都是非常具体的项目，“职业满意度”、“社会安全感”等反映主管状况的指标虽不十分具体，但都是可以被感知的。
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