品牌转移
品牌转移是指消费者因不满意某一品牌的产品和服务,转而选择其他的品牌,造成该品牌消费者的流失。品牌转移是相对于品牌忠诚的一个概念, 是顾客转而购买另一品牌的产品或服务。品牌转移意味着顾客关系的终结,对企业来说是一种损失。
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