商品说明书

工商管理领域术语

商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知识的文章。

概念

（一）商品说明书的概念

商品说明书（Commercial Specifications）用平易、朴实、易懂的语言向用户等消费者通俗地介绍商品（包括服务等）的性能、特征、用途、使用和保养方法等知识的文书材料。商品说明书有时也叫使用说明书。其写作目的是教人以知，教人以用。

（二）其主要作用有以下几个方面：

1．说明指导作用。

2．宣传促销作用。

3．信息交流作用。

4．强制指令作用。

特点与分类

（一）商品说明书的特点

1．客观性。

2．实用性。

3．条理性。

4．通俗性。

（二）商品说明书的分类

1．以内容为标准，说明书可以分为解说阐述性说明书和介绍简述性说明书。

2．以篇幅的长短为标准，说明书可以分为完整性说明书和简约性说明书。

3．以表达的形式为标准，说明书可以分为文字式说明书，图表式说明书和音像式说明书。

结构

商品说明书的结构一般由标题，正文，落款三部分组成。（一）标题

商品说明书常见的标题有三种：

1．直接以文种作标题。例如《商品说明书》、《产品说明书》、《使用说明书》、《使用指南》等。

2．以商品名称作标题。例如《三九胃泰》、《紫光扫描仪》等。

3．以商品名称加文种作标题。例如《盖中盖口服液产品说明书》、《步步高DVD使用说明书》等。

（二）正文

正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商品的功能，有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。例如食品说明书重在说明其成份，使用方法及保质期限；药物说明书重在说明其构成成份，基本效用及用量；电器说明书重在说明其使用和保养方法等。一般情况包括以下几个方面的内容：

1．产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。

2．产品的性能、规格、用途。

3．安装和使用方法。

4．保养和维修方法。

5．附件、备件及其它需要说明的内容。

以上的内容，可以根据实际需求取舍详略和变动前后顺序。正文的写法有多种多样，常用写法如说明文式、条文式、对话式、表格式、故事式、解释式等，比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。

1．概述式。一般只有一两段文字，简明扼要地对商品作概括介绍。

2．短文式。对商品的性质、性能、特征、用途和使用方法作简要介绍，多用于介绍性的内容说明，常用商品多采用这种方法。

3．条款式。这是详细介绍商品的说明书的写法。它分成若干个部分，将有关商品的规格、构造、主要性能和指标参数、保养方法、维修保修方式更逐一分条列项介绍给消费者。常用的家用电器说明书多采用这种方式。

4．图文综合式。即图文并茂地介绍商品。既有详尽的文字说明，又有照片和图示解说，辅之一电路图、构造图、分子式（医药）等等。这种商品的说明书往往印成小册子作为商品附件。

（三）落款

落款要写明产品的制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。不同的商品说明书，落款的项目有所不同，应根据实际需要落款。

常见四种形式

一．手册式说明书。这类说明书以手册形式向用户提供从几页到几十页不等的文字说明材料，有些还带有照片和插图，能详细而全面地提供与商品有关的信息。许多家电产品的说明书（如电视机、洗衣机、冰箱、空调的使用说明书等等）通常是一本手册。

二．插页式说明书。一些产品的包装盒或袋里附带一页纸，纸上印着有关产品的信息，这页纸就是一份插页式说明书。药品说明书常以这种形式附在药盒里，提供有关该药品的成分、药理作用、适应症、剂量及其它注意事项等。

三．标签式说明书。这类说明书是指附在产品包装或直接附在产品上的纸或其它材料制成的标签。最常见的是成衣上的标签，上面标有衣物名称、面料成分、尺码、颜色和洗涤说明等。

四．印在包装上的说明书。有些产品的文字说明直接印在其外包装（包装盒、包装罐、包装瓶等）上，例如许多食品和饮料的文字说明就属此类，其中包括产品名称、商标、成分、净重、贮存及保质期等。

作用

人们在购买商品时，发现许多商品都附有商品使用说明书，没有附说明书的也往往在包装上注明：比如有些药品“一日服三次，一次两片，饭前服用”；再如一些电器上标明必须适用220伏电压，甚至一些说明似乎都是“废话”，如“本品是外用药，不得内服”等等。商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和贮藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品，在购买后再根据说明来正确使用、保管、贮藏商品，比如“本品宜放于通风、阴凉处”，于是消费者就不会把它置于封闭、湿热的地方，这样才能保证商品的使用寿命。

那么，商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗？其实说明书除此之外，还有其法律上的意义。首先，作为确定生产经营者的质量保证义务的根据，法律规定了生产者负有保证产品内在质量的义务，包括明示担保义务和默示担保义务，而事实上商品使用说明书便是生产经营者的明示担保义务事项之一，是商家对消费者的一种承诺。商品的生产经营者除了执行国家强制性标准（默示担保）外，还应以商品说明书向消费者约定该商品应有的质量、性能，这就意味着必须保证光彩出的商品与此约定的内容保持一致，否则，消费者有权要求降价、退货、赔偿损失等。比如，羊毛衫上标明含绒量100%，即俗称“纯羊毛”，或者无绳电话说明书上标明“在正常使用无障碍的情况下，2千米内保持通话”等，尽管含绒量50%的也是羊毛衫，在500米内可通话也属无绳电话，但只要商家作出这种明示，那么也就应当承担所约定的质量义务（必须保护2千米通话）。如果实际上蝇混纺的羊毛衫、只超过500米便不能正常通话的无绳电话机，消费可以要求降价、退货等。其次，消费者如果未按使用说明书使用，便可能是使用不当，因此所造成的损失，责任一般由消费者自负，例如：1993年7月5日，某纸箱厂工人冯某使用燃气热水器洗浴，由于热水器安装未按说明书要求进行，通风不良，缺陷氧，致其“煤气中毒”，为此花费抢救费、医疗费3000余元，冯某一怒之下诉至法院，经查。确实是由于使用者未按使用说明书安装导致的事故，因此尽管消费者有损害事实，但由于是“使用不当”造成厂家对此不承担赔偿责任。

所以，消费者在购买、使用商品时，要注意商品使用说明书，才能减少非正常使用，延长商品寿命，及时针对商家的明示担保索赔，避免因“使用不当”造成的损失，特别是一些易燃、剧毒等特殊产品，不要怕操作程序繁琐，应严格遵循商品说明书进行安装、操作，避免这类“洗澡”的麻烦。

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注意事项

1.好的说明书应起到指导消费的作用，但有些说明书却未能做到这一点，如介绍使用方法太简单，或不得要领；有的把功效写得很笼统，欠具体分明。

2.说明商品，应把重要的。关键的内容告诉消费者。但有些商品介绍只是泛泛而谈，未能在关键、重点问题上多加笔墨。3.用词不恰当，常因语义含混而影响表达效果。

4.商品说明书要求行文简洁，但不少说明书惟恐用户不明白，不厌其烦，赘赘而谈，语句重复。

5.食品不标明出厂日期或保质期。这种商品，顾客会因疑其过期而不加购买，影响商品销售。

写作方法

①概说

商品说明书的开头部分常常用概说的方法简要地阐明其性质特点，有的甚至全文都用概说的方法。

概说，就是抓住事物的主要特征或主要情况，进行简明扼要的交代和简要概括的说明。

②陈述

陈述就是根据事物需要说明的顺序，有条理地说出来。但叙述的目的不是为了表现过程，而是说明方法。陈述的写作必须立足于消费者一方，从方便顾客和使用安全等方面着想，尽可能考虑一些在使用过程可能发生的问题，作比较详尽的介绍。过程的陈述需要达到什么程度，是根据商品的性质和消费者使用的具体情况决定的。如果所要说明的方法比较复杂，商品价值比较昂贵、危险性比较大，或者比较容易损坏等，消费者需要了解它们的操作或使用过程，作者就应该加以详尽的陈述，甚至加有说明的图画、照片，使消费者一看便清楚。这种增强消费者信赖感和安全感的方法，其实也在增强了产品的竞争能力。

③解说解说作为商品说明的主要方法，是由商品说明书的特性所决定的。商品说明书是向读者引荐商品的媒介，就必须要解说，侧重于对事物的性质、特征、功用、方法诸方法的讲解。

由于各种产品的功能、用法不同，写作方法自然也大有区别，但不管使用哪一种方法，其目的都是为了读者明白。因此，商品说明书的写作语言必须力求通俗、准确；结构必须条理、有序。原则上说明书结构的安排主要有以下两种：

a.根据人们认识事物的先后顺序安排结构；

b.根据事物特征的内在联系安排结构。

英译特点

词汇特点

说明书词汇相对固定和专业，通常具有固定的结构要素，例如名称、型号、功能、特征、用途、注意事项等。此外，某一技术领域中特有的“土话”“行话”或“俚语” 会频繁使用。

句法特点说明书语言简洁、通俗易懂，句子经常被浓缩为名词（或词组）。被动句、祈使句、省略句、分词（介词）+名词、(情态动词)+be +介词短语、be +形容词+介词短语等句式经常被使用。

例如，Gargle with product 2-5 minutes after brushing in the morning and evening.（早晚刷牙后含漱2至5分钟。）;It’s reliable in usage.（操作安全可靠）;Contraindications: None Known.（禁忌症:尚未发现）

翻译原则

翻译时，应突出其解释说明的功能、定义准确无误;力求言简意赅，通俗易懂;语言风格与原文一致;确保原文的技术性特点。

例如，Content display: TFT LCD and Chinese/English OSD make disc contents clearer.内容显示:采用彩色荧光显示及电视屏中英文显示，碟片信息一目了然。

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