商场（mall），指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。如：廖仲恺《禁止商团联防总部成立布告》：“各埠商团之设，原为自卫商场。
词语概念
基本解释
1.[Market]∶聚集在一起的各种商店组成的市场。
2. [Store]∶面积较大、商品比较齐全的大商店副食商场。
引证解释
指聚集在一个或相连的几个建筑物内的各种商店所组成的市场。廖仲恺《禁止商团联防总部成立布告》：“各埠商团之设，原为自卫商场。”巴金《
春天里的秋天》十七：“﹝她﹞整天跟着那个人在
戏园，在商场中，在牌桌子上鬼混吗？”
基本信息
1.较大规模的商店。如：百货商场，自选商场。
3.聚集在一个或相连的几个建筑物内的各种商店所组成的市场。
5.提供
多种经营模式，经营种类较多，能够聚集多种货物的大型销售店面。
美国
市场营销学专家
菲利普·科特勒认为：
百货商店一般销售几条产品线的产品，尤其是服装、家具和家庭用品等。每一条产品线都作为一个独立的部门由专门
采购员和营业员管理。
基本含义
中国的定义
百货商店是指以经营
日用工业品为主的
零售商店。中国的百货商店依规模大小分为三类：
（1）大型百货商店。
营业面积5000平方米—10000平方米以上，职工500人—2000人以上，经营品种1.5万种—4万种左右；
（2）中型百货商店。营业面积1000平方米—2000平方米，职工200人—400人，经营品种1万种左右；
（3）小型百货商店。营业面积200平方米左右，职工十几人至几十人，经营品种几百种至数千种。
外国对百货商店的定义
1．德国的定义：百货商店是供应大量产品的零售商店，主要产品是服装、纺织品、家庭用品、食品和娱乐品；销售方式有人员导购（如纺织品部）和
自我服务（如食品部），
销售面积超过3000平方米。
2．法国的定义：百货商店是
零售商业企业，拥有较大的销售面积，自由进入，在一个建筑物中提供几乎所有的消费品。一般实行柜台开架售货，提供附加服务，每一个商品部都可以成为一个
专业商店。销售面积至少为2500平方米，至少有10个商品部。
3．
荷兰的定义：销售面积至少有2500平方米，最少应有175名员工，
营业额超过1000千万
法国法郎，至少要有5个商品部，其中应有女装部。
4．英国的定义：设有多个商品部，营业额的实现至少要覆盖5大类产品，至少雇用25人。
5．日本的定义：
日本通产省对百货商店的规定是：从业人员超过 50人，销售面积至少为1500平方米（大城市要超过3000平方米）。
形象标识
商业经济的快速发展，人民
生活水平的提高，
城市品牌形象的树立，促使了商业标识牌
导向系统的快速发展，无论走进琳琅满目、精品荟萃的专卖店、超市、商场，还是在热闹喧哗、光彩夺目的酒吧、舞厅，形象亮丽的
标识导向系统将指引您所向在方位，挑选称心如意的商品、品尝美酒、引导购物，既省时间又能宣传企业文化，是提高企业商业形象不可或缺的重要因素。
一、户外标识牌
1、户外建筑名称主体标识
4、落地式分流标识牌
5、立地式宣传栏
二、室内标识牌
1、落地式展示牌
2、商场楼层分布总索引
3、导购简介标识牌
6、楼层号牌
8、悬挂式灯箱
10、贴墙式通道指示牌
11、温馨提示标语牌
中心关键
区位选择
作为购物中心的吸引力之一，要求交通便利、引人注目，靠近其它
互补性的场所。如在商场内的餐馆/
主题餐厅、影院或其他消费场所附近建设
室内娱乐项目，可以提升这些相关零售业的价值。
主题定位空间环境设计
设置鲜明的主题，能够吸引各阶层各年龄段的人群来购物娱乐消费，从而提升商场人气。商场开发商应该在坚持原有主题与风格的前提下不断创新，采用低成本、高质量的设计，整合周围背景环境和
主题设计的个性特征；还应该注重空间的合理利用，最佳地利用有效空间和高度，保留有效的流通面积，进行适当的分区，有效地互动，合理地过渡，寻找区别点。
娱乐构成
室内娱乐中心必备的是娱乐设施，此外还应结合
环境音乐和气氛灯光创办活动，制造气氛，刺激游客的情绪并保持，吸引重复光顾的来宾。这些娱乐构成要素都为室内娱乐中心赋予特别的性格特征。
设备选择
娱乐设备的选择要均衡，应该符合
目标市场的需求。娱乐
投资商在进驻商场时应该检查娱乐设备的质量、安全性、
可维修性及外观效果；有能力发现娱乐新趋势，并能区别短期流行（一时的狂热）与大潮流趋势，能够决定投资一到两套具有重要吸引力的设备作为娱乐中心的主打设备。
人力资源
室内娱乐中心要有受过系统培训的有经验的工作人员，严格的现场及场外
培训计划；此外还应有系统性的
岗位轮换制度，激励和奖赏制度等。工作人员态度诚实端正。
管理信息系统
室内娱乐中心有能力监控所有设备和器械的运转状态，有能力提取有用的实际工作指标与
测试模式加以分析比较。
行销方式
零售商品的营销要具备多样性、主题化、质量好，才有诱惑力，室内娱乐中心可以与商场或其它娱乐
休闲业合作共同行销。
正确的产品定位和
价格策略。
零售商业正确的价格策略，正确的产品定位，可以给重复光顾的来宾提供一个重要的目标。娱乐中心合理的
价格竞争，引进套票价格可以促进顾客更多消费，通过非高峰价格对
设备容量进行调整。
交叉行销计划和促销方式。室内娱乐中心应注重其娱乐性和体验性，不断添加新奇设备和其他娱乐设施，从而刺激更多顾客前来娱乐消费。轮换更新娱乐中心内的设备和机器，定期引进新设备和刺激型设备。
组织营销宣传性活动与演出，让每一次游玩都有不同的新鲜体验。商场内应该具有完整合理的餐饮与
零售服务，在室内娱乐中心或附近配备美食区和休息区。这种交叉促销方式，可以增加顾客休闲
娱乐体验和保持新鲜感，延长
驻留时间和重复体验，促进人均消费。
经营管理
室内娱乐中心应该创立一个友好的
消费环境，合理的管理现金及
代币；建立安全与
应急程序，注意设备与机器最大程度的实用性；高水平的维护与
客户服务，照顾每一位
娱乐项目参与者，注重参与者之间的互动，制定
执行标准。
后援支持
室内娱乐中心投资商要有有经验的设备供应商与充足的备件材料，进行预防性的
定期检修，快速的维修服务，从而保持较低的
设备故障频率，保持高安全性。
详细的市场调研
室内娱乐中心进驻商场，要进行充分的
市场调研，主要包括人口统计、
消费水平、鉴定目标市场各年龄段
人口数量、评估商场
客流量、评估
市场占有率、确定
价格点等。
速度与敏锐度
室内娱乐中心投资商应该快速领会行业变化的需求，同时要有快速的决策。对同行业的竞争和消费者的需求做出快速回应。当势头鲜明以前，提早判断出行业未来的
发展趋势和潮流。始终领先于
竞争对手，与行业新技术新产品保持
同步发展，保持行业关联。
布置
简介
商场不再是简单的囤积商品，科学合理的对
商场布置设计已经成为商场经营发展的制约因素，好的商场布置设计可以创造舒适的
购物环境，好的商场布局设计可以把顾客与店员的行动路线
有机结合，方便顾客选购商品。
硬布置
通道动线设计
商场通道设计是商场布置设计的要点之一。商场通道主要划分为主通道和副通道，主通道就是指导顾客行动的主线，副通道就是指导顾客在店内流动的支点。卖场的通道动线设计是根据商场配置的位置跟陈列来设计的。优秀的通道动线设计，能够引导顾客按照设计自然走向商场的每一个角落，接触到卖场的所有商品，有效利用商场的空间。
商品陈列设计是商场布置设计的要点，好的商品陈列设计不仅可以促进消费者购买的欲望，还可以促使其购买。一般来说，做好商品陈列设计主要包括促销性、陈列点、吸引力、方便性、价格以及
稳固性等六个方面。
软布置
商场通道设计、商品陈列设计属于商场的硬布置，这类布置比较稳定，更换的时间比较长。因为这是根据消费习性来的。也有的商场会定期根据销售情况，对商场的货架排面进行调整。但由于消费者对商场的熟悉程度影响到了购物的便利性，所以商场的整体硬布置调整是不能经常的，但一成不变的购物环境又会使消费者产生疲惫感。为解决这种变与不变的矛盾，商场通常引入软布置的方法。
气氛布置
商场视系统
导视系统即卖场内引导顾客购物的
视觉引导布置，包括各类功能
指示牌。如各商品分区指示，各服务分区指示等，也就是我们通常说的VI系统的一部分。
气氛渲染布置
从对销售的直接促进成效来看，气氛渲染布置无疑成为关键点。气氛渲染就是根据不同的销售状态给商场穿上适合的外衣，从上到下，穿衣戴帽。布置的点位包括卖场大门、卖场上空、
促销活动区、促销
背景墙、地面、收银区、
服务台等。应用的包装形式以软性的可更换的印刷品、广告制品为主。
建议
不管是硬布置还是软渲染，前者强调功能性，后者着重
艺术感。大商场只有将这对孪生姐妹共同重视，协调培育，才能为卖场经营创造最大化的贡献。
防疫指南
2020年12月31日，为深入贯彻落实
国务院联防联控机制要求，进一步科学精准做好商贸领域常态化疫情防控和元旦春节期间疫情防控工作，
商务部办公厅印发《
商场、超市疫情防控技术指南》的通知，要求督促指导商贸
流通企业做好相关疫情防控工作。