鱼骨分析法

分析方法

鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。鱼骨分析法因其形状如鱼骨而得名，它是一种透过现象看本质的分析方法。

原因

问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。

鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图是表示质量特性与原因关系的图。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

类型

1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）；

2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）；

3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。

制图步骤

分析结构

1、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；

2、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；

3、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；

4、分析选取重要因素；

5、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点

1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

3、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）；

6、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

绘图过程

1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

2、画出大骨，填写大要因；

3、画出中骨、小骨，填写中小要因；

4、用特殊符号标识重要因素；

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

使用步骤

1.查找要解决的问题；

2.把问题写在鱼骨的头上；

3.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

4.把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

5.根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

6.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；

7.针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。

此主题相关图片如下：图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。

下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20﹕80”原则，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

鱼骨图同样广泛运用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。

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