团体旅游

旅游管理术语

团体旅游(Group Inclusive Tour)简称G.I.T，也称“集体综合旅游”，旅游者一般按旅游批发商制订的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记，付款后到时成行。优点是日程、线路、所住旅馆、参观节目都按计划进行，收费比单独出游为低，尤其去某些语言有隔阂的国家和地区，团队派有导游，是颇受旅客欢迎的。

背景介绍

旅游业和互联网行业是国民经济的重要产业，发展旅游业在扩大内需、促进经济增长中有十分重要的作用，要深刻、充分地认识发展旅游业和旅游消费的重大意义。总理指出，旅游消费是最终消费、综合性消费、可持续消费、多层次消费,在社会总需求中特别是居民消费需求中占有重要地位。网络是当今时代的联络的必要工具之一，所以网络旅游应运而生，在如今的旅游业基本是每个旅行社都一个或者多个网站

旅行团

旅行团是一种旅游的模式，先付款、后消费。旅游团的价钱包括了交通、三餐、酒店住房、观光景点的入场费等，而导游、车长及领队的建议小费，则另计。当中的交通包括飞机票及旅游车。旅行团是旅行社的商业活动主要收入来源。

相对于旅行团，即是自由行、自助游，自费到外地，找当地人当导游，自费包车、租车，自费找酒店房间过夜，自己设计观光及行程等。

散客旅游

中国业界对于散客的定义其实是和团购相对应的。其定义是从每单交易的平均人数来划分的。一般十人以上是团队，十人以下就是散客（团）。散客化的根本特征是社会发展，接待环境成熟，个人实现意识加强的具体表现，具体到客人购买方式的变化就是客人朝多次和零星直接购买转变。

旅行团分类

本地: 在旅客本土郊游，参加本地游的旅行团。

外游: 出国外旅游。

长线: 适合长假期，例如七天黄金周、圣诞节、农历新年等。

短线: 适合短假期，例如复活节、端午节等。

组合旅游

该类旅游产品介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。目前国内游不能成团的门市散客基本上按照该类产品处理。组合旅游有以下特点：

（1）组合旅游团内没有领队；

（2）组团时间短，客人办妥手续后，最多一周之内即可成行；

（3）易于成行，改变过去不足10人不成团的做法；

（4）旅游者选择性强，既可参加团队活动，亦有相当多的自由活动时间。

半包价旅游

国际惯例，包价旅游产品去除中晚餐后就是半包价产品。国内短途线路团多采取此类产品包装，如果酒店不含早餐，则早餐也不包含在费用内。

零包价旅游

该类产品是一种独特的产品形态，多见于发达国家，在国内多见于1990年代初期的港澳探亲游。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开目的地，但是在旅游目的地的活动则是完全自由的，形同散客。该类产品优点：可获得团队机车船票优惠；可由旅行社代办旅游团签证。

选择旅行社

旅游旺季出门旅行，很多人喜欢参团。参团第一件事就是选择旅行社，那么选择什么样的旅行社才叫人放心？

一、了解旅行社的经营范围。根据《旅行社管理条例》中的规定，国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。游客报名时，可以要求旅行社出示旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门颁发的工商执照。如报名点与旅行社总部在一起时，可要求其提供原件；如报名点远离旅行社总部，应要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实。对出国游旅行社的收客点，一定要有旅游部门批准的证书。

二、选择好的品牌。每一个旅行社都有自己的名称和品牌。好的旅行社都千方百计地树立自己在市场中的形象。旅行社要逐步推行资格等级评定。看一个旅行社的品牌，一般来说，如果这个旅行社采取挂靠或简单承包的方式经营，两张桌子一部传真机，它的信誉不会太好。国旅、中旅都是我国较早成立的一批骨干旅行社，随着旅游业的发展，这些年来又成长出了一大批信誉好、服务质量高的旅行社。

三、不能用报价高低来决定取舍。要看一个旅行社的报价是否合理。一般来说，旅行社的报价包括两种：一种是全包价，即包括交通、住宿、餐饮、门票等；另一种是小包价，即只包一部分费用或在某一段行程中的费用。因此，游客在报名时一定要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理。有一些旅行社，为了争抢客源，拼命压低报价，要格外注意，这多半是在后面设好了圈套等着你去钻。

四、不要轻信不实广告。目前，外出旅游主要是看广告。在看广告时，要看清旅行社名称、地址、许可证号、经营范围，一旦发生旅行社违约或服务质量等问题，这些都是投诉的重要依据。要注意：一是没有社名、地址，只有报价线路和联系电话，这样的广告多数是旅行社挂靠或承包部门打的，他之所以不敢公开亮出身份是怕被查处。二是是以商务考察、代办护照、机票等形式变相经营出国旅游。三是以咨询公司名义经营旅游业务，游客权益无法得到很好保护，因为咨询公司不是旅行社，《旅行社管理条例》管不着他们。注意：“旅游热线”的各地旅游机构查询提供了各地旅游投诉机构的联系方式。

旅游贴士

一. 关于团体旅游行李物品的准备

团体旅游的行李应轻便易带，最好选一个行李箱，一个手提袋。衣服最好是休闲装或运动装，鞋子最好穿旅游鞋或运动鞋。国外酒店大多不配备拖鞋、牙膏、牙具、毛巾等个人用品，如果有条件，最好携带一些常用药品，如感冒药、镇痛药、肠胃药、止泻药、消炎药、草本药等。根据个人需要携带，如多用相机，闹钟，生理用品，电池，遮阳帽，雨伞、太阳镜等。

二、关于团体旅游住宿

贵重物品请随身携带，自行保管，出现丢失情况后果自负。境外房间常配有保险柜，柜上有使用说明，如果在香港要使用，切记离开时取出自己的物品。

三、关于团体游览

团体游览过程中，请听从当地导游安排，按照当地导游规定的时间，地点准时上车，沿途导游可能会推荐一些自费项目，请大家根据情况自行选择参加，以便丰富您的生活。

四、关于团体旅游注意事项

1.旅游者须与旅行社签定有效旅游合同。

2.旅游者须带有效身份证及有关证件。

3.旅游票只限本人使用，如转让他人，应在出发前办妥变更手续。因故申请退票，退票损失费按航空公司有关规定执行，优惠价机票一经开出不得更改，签转和退票。

4.未成年人及年老弱者参加旅游，必须由成年人陪伴。

5.旅游期间搭乘飞机、火车、轮船等交通工具途中膳食由客人自理。

6.行程可能互换但不影响景点安排，遇人力不可抵抗因素造成游览变化和景点减少，旅行社只负责退还门票差额，不承担由此造成的损失和责任。

7.旅游中，旅行社不得多收费用：遇国家政策性调价，核实差价，多退少补；如客人要求增加景点，可向导游或接待社提出，按实收费，出具发票。

8.提倡文明旅游，服从导游安排；旅游者应妥善保管好随身购物，若发生丢失，旅行社不承担赔偿责任。

9.旅行社已为旅游者投保，如发生人身伤亡事故，按保险条例处理。

10.如有货不对板之嫌，请进行投诉。

特别提示：

1、出游前请您关注旅游地的天气预报，即使是夏天也别忘了带件薄外套，以备空调太冷时使用。

2、按航空公司规定：手提行李限5公斤，托运行李限20公斤，行李超重您将交付托运费

3、星级酒店里提供的一次性用品、纸、笔、信封、茶包、牙刷、洗浴液等可用，也可带走；非一次性用品您千万别带走

4、酒店将按高于该物品原价数倍的价格卖给您；冰箱及迷你吧内食品、酒类、饮料需付费。

5、如果遇到危险情况要及时拨打求助电话或是打出SOS警报。对于团体自助游可自行购买短期出游意外保险，找保险公司或者网上购买。

6、出门旅游，健康开心最重要，别忘了带点必备药品。

7、购物时请慎重，看准了才买，且要开具发票。

8、旅游团是一个团体，团友之间要团结友爱，互相尊重，共同遵从行程安排。

注意事项

1、搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。

2、搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。

3、贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意保管，切勿离手。

4、出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。

5、每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重财物。

6、外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，不要光顾路边无牌照摊档，防止暴饮暴食。多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。

7、团体旅行时不可擅自脱队。如果需单独离队，请征得全陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。

8、抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。

9、夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游或团友，应特别注意安全。

10、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。

11、搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。

12、搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。

13、行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。

14、海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。

15、切勿在公共场所露财，购物时不要当众清点钞票。

退团原则

1. 机票一经开出如退票或签转，您将根据航空公司的规定，承担相应的退票或更改损失。

2. 车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。

3. 酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。

4. 如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。

国内名供应商

目前国内专业团体旅游供应商可以分为三类：传统旅行社、大型OTA、小型专业团体旅游定制网站。

1.传统旅行社。，负责大型团体的会议旅行、公司旅行。优点是门店众多，反应迅速，缺点是价格普遍较高。

2. 大型OTA。，除做散客业务外，团体业务也成为他们重要的利润组成部分，缺点是携程、驴妈妈等均没有独立的业务承接能力，都是以发包给供应商的方式，层层发包，质量也很难控制。

3. 小型定制网站。均以定制业务为主，实行“小而美”的服务模式，弱点是资源把控能力较弱，但因为一对一服务，客户满意度较高，和客户之间的关系也较为稳定，回头客较多。

从长远来看，第三种模式，小而美的定制化旅游，将是团体旅游的大趋势，有预测未来的旅游行业构成中，传统旅行社将占30%，自由行占20%，剩余50%均是定制化旅游。

选择团体旅游保险的注意事项

选择团体旅游意外保险除了要仔细斟酌团体旅游意外保险种类，还要求我们注意以下几点：首先要考虑自己可能会遇到那些风险，其次要对这些风险进行评估与分析，分析各种风险的大小与规避方法。选择合适的团体意外险，更要选择好的保险公司。目前很多保险公司对将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时的有效的救助。只有提供这样服务保险公司才能更好的保障我们的权益。此外，团体旅游意外保险种类的多样化趋势，要求每一个外出旅游者要综合考虑，全面的多方位考虑。

团体旅游好处

1、个人出游在购物、用餐、租车和旅途中由于人生地不熟，常被人欺诈；参加旅行社有严格的制度和保证，所以不会出现此类现象。

2、公司选择团队旅游，商务旅行社把旅游者基本需要的多种服务集中起来一次性销售给旅游者为旅游者提供了极大的方便，省去了旅游者自己订房、订机票车票、租车、订餐等很多麻烦。

3、公司团队旅游可以在旅游的过程中互相交流感情，大家在一起其乐融融。

4、旅行社在客人出发前就为旅游者制定了详细的各种服务和接待计划，从而保证了旅游行程的顺利进行。

5、旅行社的团队旅游有导游讲解，一般来说，有导游讲解的旅游才能算是完美的旅游，因为有导游才能更深入的了解当地的风土人情。

6、旅行社为公司团队旅游提供的食、住、行、游都是系统性的，拿的都是团购价，都是低于市场价格很多，所以旅行社真正的不是挣游客的钱，而是挤压酒店、车队、景区、航空公司的价格拿到的一点利润。

通过以上内容的介绍，如果您是一个公司的老板，是否也对公司团体旅游产生了兴趣，那还等什么，赶快加入我们吧！

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