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团购自律守则

中国团购行业第一份“自律规范”

《团购自律守则》是由爽团网发起的“团购自律守则”征集活动征集来的，通过爽团新浪官方微博等渠道征集广大团友的意见和看法，最终汇总而成。

具体介绍
这是中国团购行业第一份“自律规范”，也是唯一一份由消费者提出来的“自律守则”，将对团购市场的发展起到积极的推动作用，也将有助于相关管理部门制定行业规范。
出台背景
爽团网CEO颜莹介绍，不良现象对整个行业的可持续发展提出了挑战，行业主要参与者应该根据用户的呼声率先自律，《守则》将对团购网的经营行为起示范作用，最大程度维护用户权益，将大家熟知的团购网的各种“潜规则”以“自律”的形式刹住。“但也只是‘自我约束’，没有任何强制力。不过我们都知道，团购网要走得远，这是必须要做的事情！”
守则内容
第一条：网站所有手续、备案齐全，不非法运营。
第二条：网站有公司运营、详细联系方式和具体地址。
第三条：严格审查商家资质，坚决不与不具有合法手续的商家合作。
第四条：与商家达成的产品或服务的约定要尊重用户利益。
第五条：消费者能够在约定的提前预约时间内预约到。
第六条：消费所团产品或服务时不能隐含“附加条件”。
第七条：产品或服务描述与实际消费情况一致，不夸大宣传。
第八条：不谎报团购数字,不制造虚假繁荣。
第九条：不抬高原价，不制造虚假折扣的假象。
第十条：提供有效的团购凭证。
第十一条：针对用户投诉，要及时、热情服务，快速处理。
第十二条：不硬性给消费者发送团购信息，可支持退订。
第十三条：不以低价抢购商品之名，忽悠用户注册。
第十四条：不盗取用户信息。
第十五条：不攻击、不陷害竞争对手。
第十六条：未消费，要退款。对于过了有效期未消费的团购卷，团购网站都应该退款。
第十七条：先行赔付。当商家没有兑现团购内容时，只要用户理由正当而且举证充分，团购网都应在商家追偿程序前先行赔付。
博友意见
@任伟君：我最他妈讨厌那些摆架子的团购网了，服务跟大爷似的。所以针对用户投诉，要及时、热情服务，快速处理。不能耍态度。
@大美女波波：强烈支持这个倡议！最怕吃完了，还得让价钱，那就太郁闷了！所以消费所团产品或服务时不能隐含“附加条件”！
@玫琳凯美容顾问_梅：消费者能够在约定的提前预约时间内预约到。我以前越过几次，都说没时间，优惠券都快过期了，也没去成。
@舒砚1990：我最烦的就是虚假宣传呀！我提议：产品或服务描述与实际消费情况一致，不夸大宣传。
@张小辕：现在有些团购网太黑了，就是买了10个，说是卖了100个，卖了100个，说是卖了10000个，竟忽悠我们上当了。所以团购网不能谎报团购数字,不制造虚假繁荣。这个很得民心吧！
@梁可鹄：其实，大家把最基本的一条忽略了，那就是：网站得有公司运营、详细联系方式和具体地址。看似笑话，但出现问题后，往往都找不到人了。
@王少昭：团购网应该严格审查商家资质，坚决不与不具有合法手续的商家合作。这很重要，否则就是坑爹呀！
@玉文熙：没有消费就必须退款，大家顶一下呀，让他们知道，我们就是这么想的。
行业影响
一、此举虽然没有法律效应，但主要团购网都积极响应《守则》，毕竟这对整个行业健康、可持续发展具有重要意义；
二、一定程度提升团购网的准入门槛，净化行业，让口碑差、信誉差、服务差的团购网没有生存机会；
三、《守则》对消费者权益的维护和保障将会降低他们与团购网的各种摩擦。
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