垂直电子商务

在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式

垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。这类网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务，其业务都是针对同类产品的。

核心

中国电子商务在起步阶段孕育了很多多元化的电子商务网站，就像综合类的大百货商店，在初期也只为所有产品提供统一的服务。随着电子商务产业的成熟，垂直化的服务开始受到重视。

其实电子商务的垂直化运营在国外早就有比较成熟的发展。美国最大的购物网站亚马逊虽然经营的产品包罗万象，但是各个产品类目都有自己的专业团队独立运营以符合不同用户的需求。

垂直领域的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成品牌和独特的品牌价值，这也是小资本创业企业的必经之路。

垂直电商如何塑造品牌价值呢？可以从两个方面着手：

1、精准的差异化定位

2、独特的品牌附加值

优势

产品管理

1、产品流通管理

垂直平台通过先进模式所有货源统一由供应商供给从源头堵住了零售商卖次品假货的渠道，产品质量问题由供应商承担保障消费者利益，物流体系与传统渠道物流相结合，使产品在物流中的损耗降到最低．

2、产品展示管理

垂直平台设计产品加商品，产品由供应商统一管理，标准化展示，商品展示由各零售商根据自己需求进行展示，但是产品规格不得更改；一旦同一款产品出现质量问题可以做到立即全部下架，避免产品继续销售，产品评价全部统一计分，一旦评价低于规定就可以全部下架．

服务

（1）供应商服务优势

为供应商提供网络零售及批发渠道，低成本，高效率，低库存风险，供应商利用平台系统管理平台零售商家，产品价格，库存管理等管理，为供应商品牌营销推广，帮助供应商进行新品市场调研，处理库存等服务，提供第三方物流服务，厂家发货与批发相结合．

（2）网络零售商服务优势

通过技术实现专卖提前有限展示，比如专营配件的在配件类目优先展示，用技术手段规避配件商家发布大量汽车装饰品及重复铺货等问题，为零售商提供更多消费者信息服务，比如消费者身份年龄，以前消费过的商品倾向哪方面消费，消费能力高低，等不涉及个人隐私的信息为零售商准确了解消费者需求提供支持，对商家店铺营销给予准确的数据分析提出建议，通过与供应链打通解决零库存运营．

（3）采购商服务优势

为采购商解决一站式采购，商品价格透明，品质有保障，物流费用最低，效率最高，时间更少，物流更快解决采购商库存问题．

（4）消费者服务优势

为消费者提供供应商直供产品品质有保障，砍掉渠道商及仓储，降低物流费用让利消费者．

渠道整合

1、供应商整合

由于为供应商提供了完整的电子商务解决方案，解决了资金流，物流，信息流及利益分配等问题供应商整理最简单．

2、零售商资源整合

由于为零售商提供一手批发分销货源，且操作简便，零库存运营，减少打包及人工费用，更符合零售商需求，也是垂直平台商业模式最具竞争力．

3、消费者整合

垂直平台整合消费者优势是靠专业，品质和服务，平台通过专业化B2C信息展示，专业化营销活动，商家专业服务，厂家保障货源品质来满足各种消费者需求．

商家操作便利性

1、供应商操作便利性

为供应商提供完整的电子商务解决方案，店铺及产品管理方便，提供ERP，SCM，CRM等系统支持，供应商可以通过系统优化产品库存，对于滞销品即时停止生产，使供应商更方便的利用电子商务系统降低运营成本，提高效率．

2、零售商操作便利性

为零售商提供代销系统为供应商代销操作方便成本降低，为零售商提供更多营销支持，数据分析，消费者信息，营销工具开发等帮助零售商．

3、采购商操作便利性

由于供应商集中，各种品牌产品性价比标准化展示，支付系统完善，采购商多品采购轻松方便，物流即时方便．

4、消费者操作便利性优势

垂直化平台售前引入客户可以精准匹配需求，营销推广精准化引入所需求消费者，联合商家为消费者做各种营销活动．垂直化平台在产品陈列分类，搜索实现精准化，细分化展示，符合消费者需求，杜绝重复铺货及错放商品，支付流程顺畅．售后退款及投诉判断更专业，纠纷处理更轻松，如果有实体店进行把关将更容易服务客户减少纠纷．

商业模式多元化

垂直化平台在行业商家及消费者整合从理论上已经达到巅峰，但是由于只是设计到产业链电子网络上产供销环节，在模式成熟后可以延伸线下服务，通过与当地本行业实体店合作，完成最后配送；此模式优化升级为本地化服务，使客户粘性更改；为实体店带来客源，给实体店增加配送收入（最后客户配送或客户上门自提），实体店也可以通过平台直采降低采购及仓储成本，是双赢模式．

注意事项

1、放弃对规模的一味追逐

对于垂直电商来说，不管是针对垂直人群，还是垂直品类，归根结底面向的都是一个细分市场，满足的是用户的细分需求，因此需要将细分领域做的足够专业和独特，要放弃对规模的一味追逐，更加关注增长的质量和效益。垂直电商首先要确保自己所从事的行业具有足够的市场容量和空间，能够支撑企业未来的发展，而对于发展的速度则更讲求适度。

2、深耕供应链

综合电商能够覆盖人们对商品的一般需求，垂直电商要做出特色就要把供应链做得更深、更专业。首先要从供应链的高度去设计自己的产品和服务，加强对企业上下游资源的影响和把控，从源头上控制产品和服务的质量;其次要不断的优化供应链上的每一个节点，提升运作的效率，实现成本与效益的最佳配比。总之，垂直电商要通过对供应链的重塑和完善，要么能够提供独特的产品和服务，要么具有更高的供应链效率，只有这样才能实现与综合性电商的差异化。

3、注重精细化运营能力的提升

精细化的运营能力是今后摆在所有电商面前一道永恒的命题，一个企业的成与败，很大程度上决定于运营、管理等方方面面的细节上。不过与百米冲击不同，这是一个慢功夫，效果的显现的来自于经年累月的积累。互联网也好，互联网思维也罢都只能加快企业成长和品牌塑造的速度，但无法从根本上改变这一过程。电子商务归根结底是一个有着浓厚传统色彩的实体经济，供应链很长，涉及采购、销售、仓储、配送以及客户服务等诸多环节，每一个环节以及环节与环节之间都涉及到很多细节性的东西需要不断地优化。所谓精细化管理就是要不断地精益求精，把任何事情都做到最细，在相同投入的情况下产生最大的效益，带来最好的用户体验。

4、密切关注用户转化率、留存率和粘性三个指标

用户对一站式购物有着天然的诉求，因此流量越来越向综合性的电商平台集中。而且在流量价格如此之贵的情况下，综合性电商平台可以通过品类间的关联销售来实现流量成本效益的最大化，而垂直电商则不具备这样的优势。因此，垂直电商一定不能与综合电商拼流量和资源，而应该拼专业化和差异化，以及在此基础上的用户转化率、留存率和粘性，这才是垂直电商的核心。

对于垂直电商而言，一定要非常关注用户的转化率、留存率和粘性，而且在这三个指标上一定要体现出相比综合性电商的优势，如此才能说明发挥了垂直电商针对性强和专业化的特点，这样也才意味着企业会有越来越多的自然流量，最大化了营销费用的价值，从而避免落入高营销成本的怪圈。事实上，比较成功的垂直电商也都在这些指标上具有良好的表现。

5、谨慎看待垂直电商的扩张

垂直是与专业化相伴而生的，且不说这种能力的打造需要很长时间的积累，即便是已经做出了特色，也往往是为某一类人群量身定制的，一旦要踏出这个圈势必会产生很大的困难。我们已经看到有不少的垂直电商在一个领域做的很成功，但在开始扩张后不久，就不得不又重新退回到原来的领地。

当然也不是说垂直电商一定不能去考虑扩张，只是要非常的慎重，比较稳妥的做法是慢慢寻求在关联性强的品类或者人群上的扩张机会。

6、全网分销

垂直电商除了独立建站外，也可以结合品类和目标消费群体的特点考虑进行全网分销。一方面，综合性电商平台的规模化效应愈发明显，不仅自身的平台上已经汇集了大量的消费者，而且流量购买的回报率(ROI)也比较高，这就形成了价值的洼地。相比独立的站点，垂直电商在B2B、B2C等电商平台上的销售费用更低;另一方面，B2B、B2C等电商平台经过多年的发展，已经围绕电子商务交易建立起了一套比较完善的生态体系，可以很好的为入驻的商家提供包含物流、支付、数据服务以及资金支持等在内的各项配套服务，便于商家将主要的精力集中在商品的交易和服务上，从而提升企业整体的运作效率。因此，尤其在我国特殊的情况下，垂直电商与综合性电商平台的合作预计将会越来越多。

未来

国内的垂直类电子商务网站犹如雨后春笋，户外用品类、箱包类、化妆品类和保健品类的电子商务站点层出不穷，各家的产品线都体现了垂直化的特点。

但仅仅是垂直化的产品却不一定能满足顾客多方位的需要，顾客的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低的价格，同时还需要更多专业化的服务。

以提供户外用品的极限户外商城为例，如何提供更加专业化的服务体现在很多细节：

首先，由于所提供的产品关系到客户的安全，所以安全性是重中之重，是生命线。因此，在货源管理上，极限户外商城创新性地把人力资源中的360度KPI考核运用到供应商管理中，从产品真伪、产品质量和产品新旧等20多个因素对供应商进行定期考核，对于分数不达标的供应商，坚决从供应商队伍中剔除。同时，在产品描述中把产品的认证和厂家的资证都在明显位置展示，接受消费者监督。

其次，售后服务方面，则在三包基础上，推出了15天无理由退换货政策，并且切实落实不走过场，赢得了顾客的一致好评，在极限户外商城的评价页面上每天都留下了顾客们的真诚。

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