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声誉资本

经济术语

声誉资本是企业的软性竞争力，其威力不可小视，但需要强调的是，声誉资本需要企业日常经营的方方面面的点滴积累而成。企业管理者必须具有声誉资本的意识，认识到企业声誉的强劲作用，从应对公关危机事件与增强企业竞争力的角度，完善与调整企业经营策略，以强化企业竞争力的基石。

概论
声誉资本是企业给社会公众的综合印象，是企业无形资产的总和。企业“声誉资本”是由口碑、形象、美誉、表现、行业地位、舆论反应、社会责任等组成的综合性“名声指标”的统称。它并不直接体现在企业的资产负债表、损益表上，却是企业发展的关键性因素。积累企业声誉需要长期、持续的努力。声誉资本是企业最强大的软性竞争力，美国著名声誉管理大师凯文·杰克逊称之为“企业最宝贵的资产”。
重要性
如何维护公司的声誉，如何维持公司的品牌，这是eBay在新的网络经济下所遇到的挑战。eBay的做法是：建立一整套维护公司形象、名望和声誉的绩效体系，对企业在经营中表现出的诚实、正直、品质予以评估和表彰奖励，并有各种级别的“声誉”标准。“声誉资本”因此在eBay日常经营中产生出巨大的经济利益和法律监督作用，有如一种货币对经营者的行为进行奖惩。“声誉资本”对正在走向海外的中国企业是很好的警示。
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