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复杂人

一种人性假说

是20世纪60年代末70年代初形成的一种对人的基本看法。经过长期的研究证明，无论是“经济人”的观点，还是“社会人”的观点，虽然都有其合理的一面，但并不适合一切人。“复杂人”的观点认为，人是极为复杂的，不但各个人之间都是不同的，而且就每一个人本身而言，他在不同的时间、地点和不同的环境条件下，也会有不同的需要和行为表现。一个人随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人际关系的变化，他的需要和潜力、动机和行为也会发生变化。所以，不能简单地把人看成是某种意义上的人，而应把人看作是多种多样、复杂变化的人。

基本观点
“复杂人”是在20世纪60年代末70年代初提出来的一种人性假说。它认为人既不是单纯的“经济人”，也不是完全的““社会人”，更不是纯粹的“自动人”，而应当是因时、因地、因各种情况采取不同反应的“复杂人”。其基本观点是：
①每个人都有不同的需求和能力，人不单是复杂的而且变动性很大;
②一个人在组织内表现出来的动机模式乃是他原来的需求与外界环境交互作用的结果，也就是说，他会不断产生新的需求;
③人在不同的组织或在同一组织中的不同部门，其动机的满足是会有差别的。在正式组织中不合群的，可能在非正式组织中获得社会需求及自我实现的满足;
④一个人是否会感到心满意足，或愿意献身于组织，既决定于他本身的动机结构，也受到工作性质、执行工作能力，与同事之间相处状况的影响
; ⑤人可以依自己的需要、能力，而对不同的管理方式产生不同的反应，所以管理方式也要依时、依人而异。
假设依据
复杂人是西方管理学中对人性假设的类型之一。该假定认为个体的特性将随人的年龄的增长、知识经验的增加、地位的改变、管理环境的不同以及人与人之间关系的变化而各不相同。实验心理学家E.薛恩论证说，人们不仅有各种不同需要和潜力，而且对个人来说，其需要还将随年龄和发展阶段的改变而改变。因此，不能对所有的人一概而论。研究证明，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现的人”的假定，虽各有其合理性的一面，但并不适用于一切人， 因为人是复杂的。所以到了20世纪60年代至70年代，便提出了复杂人的概念。其基本点是：人性不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、不同的时间和地点都会有不同表现。
“人性假设”，即管理中的人性观，是指管理者对于被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和动机等内容。美国的行为科学家埃德加·沙因对人性进行了归类并提出了四种人性假设。即经济人假设、社会人的假设、自我实现人的假设、复杂人的假设。沙因经济人
超Y理论
复杂人假设是60年代末至70年代初由沙因提出的。根据这一假设，提出了一种新的管理理论，与之相应的是超Y理论。超Y理论具有权变理论的性质，是由摩尔斯、洛斯奇分别对X、Y理论的真实性进行实验研究后提出来的。他们认为，X理论并非一无用处，Y理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况，选择或交替使用X、Y理论，这就是超Y理论。
基本观点
这种理论是要求将工作、组织、个人三者作最佳的配合，其基本观点可概述如下：
1、人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。
2、胜任感人人都有，它可能被不同的人用不同的方法去满足。
3、当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足（工作、组织和人员间最好配合能引发个人强烈的胜任动机）。
4、当一个目标达到时，胜任感可以继续被激励起来，目标已达到，新的更高的目标就又产生。
企业分析应用
根据超Y理论分析企业中职工需要的复杂性，可分为以下五点：
1、人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。
2、人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式。例如，两个人都想得到高额奖金，但他们的动机可能很不相同。一个可能是要改善家庭的生活条件，另一个可能把高额奖金看成是达到技术熟练的标志。
3、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形式是内部需要与外界环境相互作用的结果。
4、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。例如，一个人在工作单位可能落落寡合，但在业余活动或非正式群体中却可使交往的需要得以满足。
5、由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。
由于具体社会现实的复杂情况，针对“复杂人”展开复杂多变的管理并非容易实现，所以有人提出管理者实际在实施一种以不变应万变的管理策略，即“权变人”假设和“环境制造理论”。
管理特点
“复杂人”假设在管理方式上的特点
从“复杂人”假设出发提出的超Y理论，并不是要求管理人员采取完全不同于上述三种假设的新措施，而是要求根据个体的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。也就是说，要因人而异，因事而异，因时而异地实行富有弹性的领导与管理。
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