媒体应对

术语

‌媒体应对‌，公关术语，是指媒体在面对突发事件或公共事件时，采取的一系列策略和措施，以有效地管理信息传播，维护自身形象，并积极回应公众关切。

观念

在信息和媒体高度发达的今天，危机无时无刻不伴随着企业。不久前，清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司共同对企业危机管理现状进行的调查结果显示：内地45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态，这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中。现代企业的危机几乎都与媒体有关系。企业事故、意外、灾难，如食品中毒、化学成分超标、保健品闹出人命案、踮起爆炸等等都会有大量媒体关注和炒作。一则负面报道往往就会是企业成为社会舆论注目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。在流传的民营企业的十几种死法中，有几种都和媒体有直接关系。媒体现在已成为一种巨大的、企业必须认真面对的力量。

面对危机，谁掌握了媒体运行的规律，善于应对，谁就能化险为夷，谁忽视它或轻举妄动，谁就会头破血流。这是中国企业在危机媒体应对中得出的宝贵教训。

很遗憾的是，现在许多企业危机来临时采取的应对措施大部分都是错误的：第一是对有关负面舆论不屑一顾，懒得回应，认为身正不怕影斜。第二简单否认了事。第三是封堵、遮掩，通过各种手段，阻止媒体报道。第四是鸵鸟政策。遇事躲起来，或心存侥幸，想蒙混过关。第五是推卸责任。指责他人和消费者，使本来可能化解的危机不断地升温。第六是与媒体对抗。

这些都是由于不懂媒体规则、不了解消费者心理而采取的错误的不明智的举动，不但无助于解决问题，往往反而更加速了企业的灭亡。实际上都是自残行为。

手段

在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立企业形象的一个非常有效的手段。

建立新闻发言人机制的几大优点：

●可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜测甚至谣言。

●确保新闻和信息的权威性和一致性。

●以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。

●在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众咨询的压力。

●由新闻发言人第一时间出来说话，可避免把老总首先直接推到前台，保留更大的回旋余地。

策略

一、先发制人原则

二、公开原则

三、针对性原则

四、统一口径原则

五、息事宁人原则

六、坦诚原则

七、不与媒体对抗原则

八、留有余地原则

《移动公司危机公关》等。

专家

彭小东，全球华人总裁卓越行销力导师、华人核心竞争力国际首席教练、中国广告媒介行销培训第一人、亚洲领导力课堂首选教练、中国企业教育百强前十强讲师、排名全球培训师前50名讲师、2012年度中华讲师网优秀品牌培训师、中华广告媒介行销力研究院长、中国广告媒介行销创始人、中国广告销售神奇教练、中国广告传媒营销教父、中国民营企业大学校长（筹）、中国传媒营销学院院长（筹）、弱势广告客户强势生存法则倡导者、弱势广告媒介强势行销传播者、可视化销售，节约型销售领导者、行销力国际控股集团董事长、竞争力国际集团联席董事长、媒无界网创始人兼总顾问、行销力网创始人兼总顾问、行销力，媒无界，竞争力三大注册商标合法拥有者。

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