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安装调试服务

售后服务工作

安装调试服务是指企业为保证用户购买的机器设备产品，能按技术要求顺利安装、正确调试、可靠地启动运行，而应用户要求派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试的一种售后服务工作。这也属于一种技术性的售后服务工作。这种服务方式只适用于销售工业机器、大型机具、成套设备等产品的售后服务。企业提供的安装调试服务通常属于有偿服务。

内容
主要包括这样几个方面：
1、指导或负责编制施工的设计方案、安装调试方案和时间进度方案。
2、指导或负责组织设备安装施工，解决设备安装过程中的各种技术疑难问题。
3、监督和检查设备安装的质量，确保质量达到规定的技术标准。
4、指导或负责进行设备调试，处理设备调试过程中发生的各种异常现象。
5、指导或负责进行设备的启动运行，确保投料开车成功并正常投入使用。
基本要求
主要有：
1、企业要派出技术水平高、责任心强的技术人员为用户提供安装调试服务。
2、企业要保证安装调试质量，以便用户购买的产品能够及时发挥作用。
3、企业要对用户安装调试的设备产品规定一定的保证期，保证期内可根据用户的要求，负责提供设备维修服务和技术指导服务。
程序
主要分三个步骤：
1、安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查设备和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的设备安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。
2、安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行设备的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保设备启动成功，达到规定的技术要求。
3、安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在设备安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。
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