定制旅游

旅游方式

定制旅游（Customer-designed）完全为旅游者量身定制，一人成团，专车专导。旅游者可以自己任意安排出行时间，入住自己喜爱的酒店，乘坐自己喜好的车辆，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要旅游者有想法，定制游都将竭尽全力满足其要求，真正做到随心所欲。

定义

定制主题旅游的内容可谓五花八门，无论是目的地，还是住宿及餐饮的要求，出游的主体也包括家人和朋友等不同的群体，但有一点是相同的，就是人们对于世界边界的探索以及不同文化的追求，还有越来越个性化的服务。

流程

选择项目

定制游不提供景点、午餐和特色自选的单项服务,如有需要必须和导游一起预订；其他项目（如酒店、用车、导游），旅行者可以根据需求任意选择单项或多项预订。

提交行程

选择项目后，可提交意向表，通过邮件，电话，各种即时通讯方式联系

定金

了解顾客需求后预付定金，设计初步方案核算报价

协商确认

共同商定您出行的具体事宜

付款

行程确定后，支付全款

预订落实

行程确认后，旅游公司会安排具体行程

开心出游

旅游顾问将全程跟踪服务，随时解答旅行者路线途中的问题

归来回访

旅行结束后，会对旅行服务进行反馈

兴起

定制旅游最早开始于自助游一方面由于随着生活水平、受教育程度、交通条件和其它内外因的影响，旅游者对旅游内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化。

而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成了巨大的空隙，这给定制旅游的出现提供了机会。他们在旅游网站搜索旅游目的地的信息，选择自己喜欢的旅游目的地。旅游网站的新闻资讯、出游常识、景点介绍及交通住宿方面的信息，都为旅游者提供了他们最想要了解的内容。另一方面由于旅游企业服务质量的下降导致旅行社在降低价格的同时也在减少旅游成本，降低服务质量，使国内旅行行业陷入一种价格战的恶性循环，从而使旅行者丧失依托旅行社的兴趣与信任。

基于市场的原因，定制旅游概念在业内已经逐步兴起，不少机构开始涉足其中。但是，很多机构大有挂羊头卖狗肉的嫌疑，组团社打着定制旅游的旗号，实际还是出售的标准旅游产品，原则上还是停留在概念上，目的仅仅是有了一个将利润做大的理由。作为初级阶段出现的很多问题显然不是定制旅游本身所引起的，问题在于对定制旅游的产品服务流程的理解和实施。

定制旅游的三种类型：

定制旅游的三种形式：一、单项组合定制，如自由行的机票+酒店。二、主题定制，如奢华旅游，有具体行程和主题，其实就是针对小众的特色旅游线路。三、完全C2B定制，客人提出具体需求商家对接。

概念区别

标准旅游产品：是以降低成本为基础，牺牲个性，放大共性，基本上没有兴趣细分、需求细分，提供以低标准和低成本为导向的常规模式产品，靠增加服务项目和购物来补贴成本差额，以增加收入和利润，运营上的要点是成团。在服务上的重点是完成各自的任务。

定制旅游产品：从设计看，定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本，游客也将参与产品的设计与选择，按需定制，在前期组团中，更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。

策划设计

产品策划和设计是定制旅游的要点，也是难点，跨行业的专业素质是服务的保障，也是利润的支撑点。在整体服务中，不仅要完成旅行服务任务，更要力争成为游客可信任的旅行顾问和朋友。总的来看，标准旅游产品关注产品本身，而定制旅游产品更关注人。

市场拓展

在旅游业界人士看来，随着休闲性、体验性等现代元素渗入，已有的传统旅游方式跟团、自驾等，已经远远不能满足市场需求。于是，定制旅游即“根据自己要求设计旅游线路”正悄然兴起。

个性化催生定制旅游

以当前澳洲的旅游市场为例，跟团旅行和自由行几乎是各自撑起了“半边天”。而对某企业负责人Jack来说，这两种消费方式他都不太喜欢：“跟团旅行，随大流参观‘熟透’的景点，每天劳碌奔波，累；自由行，虽然洒脱随意，但缺少高端旅游专业人士的服务，又缺失旅途亮点，憾。”Jack说，“如果能有一种高档旅游产品在摒弃两者缺陷的同时，又能综合两者的优点，那就太完美了。”

随着全民消费水平的提高，对生活质量要求的提升，国内掀起了一股全新的消费潮流——高端定制旅游。高端定制旅游作为一种时尚的高端个性化消费方式应运而生，它能按照高端消费者对旅游苛刻的要求，量身策划设计属于高端旅行者的定制高端旅游产品。相较于传统的定制旅游产品，高端私人定制旅游并不是仅仅差别在交通方式、住宿这些，它更能符合高端消费者的旅游诉求，体验到旅游带来的幸福感。

对高端定制旅行社来说，高端定制旅游产品可谓是定制旅游业的“金矿”，与普通定制旅游产品相比，高端定制旅游的利润可达10%—15%，甚至更多。澳洲的很多旅游线路已被国内游客熟知，有很多已经进入价格竞争的恶性循环，高端旅行社只有通过差异化竞争才能更好的生存。“设计新颖独特、服务专业优质的高端定制旅游产品，将成为高端旅行社新的经济增长点。”

主客观因素互相制约

2008年以来全国定制旅游每年的增幅都达20%至30%，其产品的设计和销售并不乐观。业内人士把这样的尴尬归结于“高端人才的缺乏和消费观念的不成熟”。

如何让目标客户群了解定制旅游，并对之产生兴趣，培养长期客户等，成为定制旅游须突破的瓶颈。推出定制旅游，对旅行社而言是一个高难度的挑战。旅行社的供应系统、采购系统、人力资源等都必须达到非常高的水准，才有实力和能力去做好定制游。由于缺乏高端营销人员、市场拓展不力，所以定制旅游产品，只能束之高阁了。

定制旅游市场发展缓慢的原因，也受消费者观念与习惯的影响。“对于费用相对高的定制旅游，一般消费者显然不易接受，而有消费能力的目标消费群体，因文化、观念等多种因素，还没有形成定制旅游的意识。”

定制旅游“切口”何在

“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本。”这句话，其实就是对定制旅游产品核心的高度概括。可见，定制旅游，从消费到经营，都需要破除旧观念。定制旅游，不一定是奢侈，但一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。

产品如何设计？首先需要定制顾问，即根据客人的具体想法或预算，提供一对一的人性化服务，推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目，介绍相关风俗人情、气象、交通等情况，然后进行线路设计和预订。

产品如何销售？这是河北省定制旅游发展要破解的另一个困局。目标客户群的定位上，各家旅行商都非常准确——追求个性、特立独行的高收入人群。但又如何精准地指向，让高端旅游产品落地呢？定制旅游的目标客户群属于“价格不敏感者”，线路的文化内涵和深层体验，才是最终促成其成行的动力所在。因此，要把定制旅游产品所包含的文化底蕴挖掘出来，同时要注重定制旅游产品的口碑传播等。

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