宝宝屋

幼儿用品销售企业

宝宝屋于2009年3月成立于深圳，致力于通过互联网为0-6岁宝宝提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，已经拥有幼儿玩具、童装、幼儿奶粉、幼儿礼品，家居用品五条产品线，成为全国规模最大的幼儿用品销售企业之一。

宝宝屋简介

宝宝屋凭借独特的业务模式，吸引全国各大知名品牌供应商。

成立至今，宝宝屋已经在深圳关内外拥有10间幼儿用口连锁店，并在武汉、南京、北京、长沙、杭州设有物流分支机构，并将继续增加。

特色及优势

质量保证

宝宝屋的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

配送服务

承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着宝宝屋统一的工作制服并佩戴胸卡。

业内比较

宝宝屋网站，立志建成中国行业十强宝宝用品电子商务B2C购物网。

代理品牌

铭达、奥贝、丹妮奇特、费雪等知名品牌。

面临的挑战

对于高速发展中的宝宝屋而言，至少面临四重挑战：

1. 多产品线，抑或各种销售方式如何整合管理，人员招聘、保持、管理思路的升级；各地分公司和分店的协调发展。

2. 主要竞争对手正在积极实施“十城百店”计划，并已规划到2013年，乐友将在全国100个城市，开设1000家直营店（“百城千店”）。宝宝屋考虑实体店的计划发展计划

3. 国内母婴零售及服务领域云集了2000余家竞争者，如何在这片“婴海”保持每年二位数的高速增长？

4. 都说女人和孩子的钱是最好赚的，但如今的母亲需要的服务不再是奶粉尿布及玩具。她们还需要育婴知识，需要产后身体的复原等等。如何完善客户体验是关键所在。

成功秘诀

持续不断地构筑客户数据

相比于传统零售业，宝宝屋最重要的优势是能通过呼叫中心和网站精确掌握消费者数据，在最贴近消费者的地方收集市场需求，通过对既有消费者群体的深度了解和数据挖掘，反向开拓产品线，并以此为核心拓展业务范围。例如，宝宝屋公司经过数据分析挖掘，发现宝宝屋的目标消费者——年轻妈妈们往往是家庭购物的核心，“她们消费比较稳定，多以家庭消费为主。”因此宝宝屋决定从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商。在母婴用品目录的基础上增加了《育儿必读》、《生活时尚馆》、《健康生活馆》这3个育儿频道，产品线延伸至幼儿保健品、家居、儿童电器用品等多个品类。

物流体系

1.宝宝屋的另外一个独特策略是建立自己的物流体系，并首次在北京推出24小时配送，在那之前，母婴用品目录销售的配送都是48小时。

2.“尽管宝宝屋对物流体系的一次性投入较大，但是我们24小时配送，意味着24小时结算，管住了资金，而且可以从管理上提高运营效率。”宝宝屋一直坚信，自建物流体系为宝宝屋带来了明显的竞争优势。

3.在宝宝屋的物流体系里，所有的物流人员都经过严格的半军事化培训和管理，穿着统一的制服送货上门。这些宝宝屋的物流人员还充当了半个售后服务人员，他们对顾客的问题更加有耐心，在送货途中更加在意包装是否损坏——这些都是提升客户满意度的方面。而且经过培训后，他们对产品的认识也更加深刻，遇到客户有疑问的地方，可以立即做出响应。

4.宝宝屋已经在武汉、杭州、南京等城市建立了10个物流配送点，全国每个分部都建立了库房，仓库总面积达2万平米。

5.全国配送人员达到 380名，全国日处理订单能力达到1.2万单。宝宝屋认为，“每一个产品都有8元~10元的送货成本。但宝宝屋能做到4元以下，也就是说在一个产品配送中我们省了5元钱。在销售的每一个环节我们都可以省一些钱，这样会给我们提供更多的盈利机会。”

低廉的价格

宝宝屋从一开始就将利润率定在15%，这比龙头老大丽家宝贝26%的利润率要低不少，低廉的价格自然赢得了用户的欢心。

技术

宝宝屋和传统的超市做的事情本质上没有什么差异，惟一的差别在于做事情的方式。宝宝屋从事的目录和网络销售对于信息技术的依赖程度更深，要求供应商、物流、财务结算、订单、客户服务等系统之间更为紧密地衔接与配合，充分发挥电子商务的优势。

服务

专业的客户销售团队：为确保客户能够随时拨通订购热线，宝宝屋建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足200多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。方便、快捷的配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着宝宝屋统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。

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